民生银行小微金融售后服务：伙伴式的“金融管家”

　　

　　中国民生银行广州分行针对小微企业客户实现了传统的贷后管理向售后服务的转变，成立了售后服务部，组建了专门服务于小微企业贷款客户的售后服务团队，着力构建以客户分类为基础、以客户感受为导向、以客户价值贡献度为基准的售后服务模式，向伙伴式的“金融管家”方向转变。

　　想客户所想 提供贴心服务

　　为避免小微客户贷款逾期对客户信用造成不良影响，该行对贷款到期的客户提前两个月进行短信和电话的通知，以确保客户能有足够的时间运转资金归还贷款，避免了客户因公司经营周转资金临时性回笼不及时而导致逾期的情况。同时，在客户每月还息日前，该行会有温馨短信提醒客户存足金额以备还款。

　　提供便捷贷款偿还服务

　　为方便客户跨行还款，该行推出了“跨行代扣”业务，该业务可以在每个月的还息日前主动帮客户把还贷资金从他行划到客户的供款账户，从而帮客户节省了转账的手续，同时保障了客户还款的及时性。

　　协助制定还款计划 保障资金充分运用

　　此外，该行还根据客户的经营周期，与客户共同设立了符合客户经营特点的还款计划表，充分地利用了客户使用资金旺季和淡季的特点。这样一来，在客户最需要钱的旺季获得贷款，在资金较为充裕的淡季偿还贷款，提高贷款的使用效率，也节省了贷款的利息支出。

　　“民生财富大课堂” 提供金融管家服务

　　针对中小企业、小微企业主在行业知识、金融知识、企业管理知识、个人理财及家庭生活等方面需求，该行大力开展“民生财富大课堂”系列活动，为客户提供专业的金融管家服务。“民生财富大课堂”是该行向广大经营商户及个人提供的一系列在行业、金融、企业管理、个人理财、家庭生活等方面的增值服务，是客户体验民生银行升级服务的窗口，该活动深受广大客户的好评。2011年5月至今，中国民生银行广州分行共举办财富大课堂267场次，参加人数达30511人次。