光大银行召开"为民服务 创先争优"先进典型宣讲会

　　中国经济网北京5月4日讯 (记者康博) 在“五四”青年节来临之际，中国光大银行在其北京分行召开了“为民服务创先争优”宣讲总结会，共有18位先进典型代表在会上进行了交流。光大集团、光大银行党委成员、总行机关党委委员、总行各支部(总支)书记等出席了此次会议。据悉，此前光大银行党委于3月27日、4月6日分别在沈阳和宁波分南、北两个区域组织了类似宣讲活动。

　　

　　宣讲活动现场

　　在此次宣讲总结会上，有来自北京分行、长春分行营业部、重庆分行营业部、总行电子银行部客服中心、三亚分行等8家先进典型代表进行了宣讲。同时，先进典型事迹的原型人物也受邀来到现场与在场嘉宾进行了交流。

　　

　　先进典型代表宣讲

　　“五一劳动奖章”获得者北京礼士路支行党支部书记张小芳带病坚持工作、北京花园路支行党支部书记马杰想方设法维护和服务北京商品住宅维修资金客户、青岛分行客户经理田欣以陌生拜访的韧劲闯出一条成功之路，以及海口三亚分行根据地区、气候、客户特点，因地制宜，用真诚打动客户的特色服务模式等活生生的例子得到了与会者的阵阵掌声。

　　会上，光大银行副行长单建保还表示，今年是开展创先争优活动的第三年，也是光大银行三年战略规划期的最后一年。目前，全行广大党员干部和全体员工，正在为实现三年战略发展目标而努力。光大银行要借这次宣讲活动的东风，用先进典型的示范作用，推动创先争优活动持续有效地开展下去，从而不断提升服务能力和水平，以优异的业绩和表现来回馈客户与社会。

　　据悉，为民服务创先争优活动开展以来，光大银行始终以创先争优为目标、以让客户满意为宗旨，创新服务手段，改善服务质量，提升了客户满意度和体验度，使广大群众切身感受到了“为民服务创先争优”带来的新变化、新面貌。根据第三方中介机构的取样调查结果显示，光大银行客户满意度已由原来的78%上升到现在的95%左右。

　　另据记者了解，光大银行在2011年有6个基层网点被中国银行业协会评选为文明规范服务百家示范单位称号。在国际知名专业咨询公司J.D.Power亚太公司“2011年中国国际零售银行客户满意度”调查中，在全国23家银行中，光大银行名列第三位。在2012年3月21日，中国质量协会、全国用户委员会根据国务院《质量发展纲要(2011--2020年)》的有关精神，发布的对银行业的客户满意度调查显示，光大银行客户满意度名列同业第一位。

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