德尔地板投诉泛滥 总部声称毫不知情

　　随着社会的不断进步，家居建材行业与百姓生活发生着越来越紧密的联系，但是购买建材产品，遇到专卖店售假及产品质量等一系列问题，消费者真有点吃不消。近日，中国质量万里行不断接到有关德尔地板的质量及服务投诉。

　　德尔地板专卖店售假众多消费者受骗湖北随州市消费者于2011年11月订购了一批德尔黄檀复合地板，付全部货款近万元，可到地板安装时却发现送来的德尔地板竟然是假货。据该消费者反映，他收到的货物包装箱上分明贴着德尔的商标，标签上明确标注产品等级为优等品，并且德尔地板的生产厂家、地址、生产许可证编号及执行标准也都标注得非常清楚。但问题恰恰出在包装箱的标签上，揭开带有德尔商标的标签，竟然出现了“明枫鸿泰木业有限公司”的字样。发现这一“庐山真面目”，他才惊呼上当了。据反映，他满腔热情地选中了德尔这个品牌，现在收到的货竟然是假冒的，这让他再也不敢相信德尔地板。

　　该消费者投诉称他购买地板的德尔专卖店目前已经关门，经销商也已联系不到。问题反映到德尔地板总部，德尔地板总部称是经销商的问题，没有办法。找到德尔地板省级代理商，省级代理商称货款不是他们收的，无能为力。该消费者在投诉过程中发现有很多消费者也同样被骗，均投诉未果。

　　三方推诿地板质量问题一年多未解决

　　广西玉林祁女士于2010年6月在玉林德尔专卖店购买了型号为ZCO8波萝格德尔复合木地板，面积102平米，支付货款共计一万两千余元。2011年3月祁女士新家尚未入住，铺装的德尔复合木地板就出现多处起拱发泡，一个空置的衣柜南北向摆放由东西向后，地板上出现了压痕。地板脚线也出现多处开裂脱落。祁女士反映说，“新铺装的木地板只要遇一点点水，就会起拱发泡。”她还感觉自己被商家当初的广告宣传忽悠了，“空衣柜能把地板压出压痕，其质量和硬度远没有达到广告中宣传的效果。”

　　祁女士家的德尔木地板出现严重起拱发泡

　　而她当初选择购买德尔地板，正是看中了商家宣传的“奥运品质，中国驰名”、“环保”、“防水”等，然而祁女士反映，事实并非如此。祁女士要求玉林德尔专卖店经销商开具货款发票，也遭各种理由推托，至今尚未开具。

　　发现地板存在问题后，祁女士电话联系玉林德尔专卖店，发现电话变为空号，拨打经销商手机无人接听。于是到店反映，发现店面早已不知去向。无奈之下，祁女士联系到德尔地板广西总代理反映情况，广西总代理称向德尔总部反映，但没有任何结果。之后，祁女士多次拨打广西总代理及德尔总部电话，相关负责人曾到她家了解情况并取证，证实地板确实存在质量问题。

　　今年3月15日，祁女士再次拨通了德尔地板全国客服电话，客服称德尔总部已经处理过祁女士的问题，但广西德尔总代理和玉林德尔专卖店经销商均称，没有接到来自于厂方关于问题地板的任何处理决定。至此，事情持续一年多时间，德尔厂家、广西德尔总代理和玉林德尔专卖店相互推诿，祁女士费尽精力和时间，问题地板却未能得到一个妥善的处理结果。

　　地板出现质量问题消费权益受侵害

　　江苏淮安市陈先生于2010年在涟水新世纪装饰城德尔地板专卖店购买了德尔ZB12型强化地板，商家于10月底上门安装，但不到20天，地板表面就发现起鼓现象，而且起鼓面积高达80%。于是，陈先生分别联系了商家及德尔地板厂家。据陈先生反映，德尔地板厂家回应“涟水经销商已上报德尔地板厂家，同意更换不合格地板，并补偿经济损失”。

　　但是，陈先生一直未得到涟水经销商的任何回复，陈先生怀疑德尔地板厂家和经销商故意拖延或不予处理。陈先生认为德尔地板严重违反了商品三包规定，侵犯了消费者的正当权益。

　　沈先生于2008年8月购买了型号为H-2的德尔地板近60平，可是入住没多久，地板开始出现起鼓发泡现象，11月联系经销商将出现问题的地板换掉。可没过多久，又有11处地板出现鼓泡和掉皮掉角现象。当沈先生再次联系德尔经销商，经销商说地板问题属于德尔厂家的制造问题，一直推托不予解决。时至2010年3月，沈先生家的地板又出现多处起新气泡的现象。

　　安装流程及售后服务令消费者不满

　　贵阳消费者于2011年10月在贵阳居然德尔地板店购买了德尔苹果木强化地板，据反映，工人在安装扣条时用玻璃胶粘，上面的螺丝剪一半后也用玻璃胶粘，用手一拉螺丝就出来了。她对此有疑问，工人回答说“螺丝钉就是用来装饰的”。后来经咨询专业人士才知道扣条是在地上打洞，打上木桩后装螺丝。

　　德尔地板安装工人如此操作，消费者不满，找到商家，没想到竟被店内工作人员辱骂，经理还发短信说：“为了这件事不惜代价”。随后，消费者打电话向德尔地板总部投诉，均是石沉大海。消费者认为“德尔地板的售后服务太差”。

　　德尔地板总部称并不知情接到消费者投诉后，中国质量万里行投诉办工作人员拨打了德尔地板公司电话，对于德尔地板专卖店售假情况，德尔公司负责人称对此并不知情，表示只对经销商负有管理责任，至于分销商方面，是经销商和分销商之间签署协议。