图文：快递潜规则：进高校加收服务费

　　

楚天金报讯 图为：加收服务费的情况，多发生在高校校园内。图为江城某高校内快递代理点一角

　　□文图/本报记者张新雄

　　前段时间因涨价广受关注之后，快递行业近日又爆出新闻：江西高校学生取包裹，被违规加收2-5元不等的“超区服务费”。

　　有多名大学生读者近日向本报爆料，申通、圆通、韵达等多家快递公司设在武汉科技大学城市学院的代理服务点，也在违规加收2-5元不等的服务费。本报记者随即进行了采访调查。

　　记者走访：校内领快递 要另加服务费

　　网上购物的时候，已支付了一次快递费，可在收件的时候，还需另外缴纳2元钱的服务费，大学生小彭想起来就憋屈。

　　小彭是武汉科技大学城市学院的一名学生。她9日向本报诉称，前不久，在淘宝网上购买了一个女包，价格为110余元。根据与商家达成的协议，自己另外支付了8元的快递费。

　　快递到学校之后，韵达快递设在校内的代理点通知小彭去取件。取件的同时，向她收取了2元的服务费。

　　该校另外一名大学生小程也有类似遭遇。去年在网上花109元购买了一个包包（含快递费10元）。在校内取件时，申通快递代理点的工作人员同样向他收取了2元钱的服务费。

　　武汉科技大学城市学院位于武汉市东湖生态旅游风景区黄家大湾特1号，10日上午，记者前往该校实地采访。

　　初进校园，记者随机询问了一拨结伴行走的大学生。几名大学生你一言我一语，都说碰到过快递不合理收费的情况：收取快递时，快递公司按包裹的大小，会收取2-5元不等的服务费，收费并不给任何票据。

　　在学生的指点下，记者来到圆通和韵达的代理点——校内“九龙面包房”。

　　在面包房门口，摆放着一个招贴广告，上面有“寄东西、运行李、来面包房”等字样。走进面包房，里侧辟有一个一米左右高的橱柜，上面随意摆放着数十封快递。

　　上午11时许，代理点负责人王力在接受记者采访时，对加收服务费一事一口否认。

　　记者随后走出面包房，随即采访了4位同学，其中3位同学表示有到面包房取快递的经历，都被收取过2-5元不等的服务费。“有一次回学校忘带学生证，家人从宜昌寄过来，取件时就被迫收了2元钱。”一名女生如是说。

　　当日，一名不愿具名的学生向记者证实，就在当日中午取快件时，该代理点还向其收取了2元钱的服务费。

　　另有多名学生向记者指证，除中通快递没有加收费用之外，申通、圆通、韵达等多家快递公司都在加收服务费。

　　对于加收服务费之事，多名学生表达了自己的无奈。一名彭姓大学生对记者说：“为了避免加收费用，网购时尽量选择中通快递。但是，很多时候没法选择，只能选申通、圆通、韵达等收费的快递公司。”

　　快递公司总部：代理点加收服务费“违规”

　　王力起初否认加收服务费一事，但随后解释，加收费用有“难言之隐”：每个月都要向两家快递公司的青山总部缴纳承包费；距离两家快递公司的青山总部较远，超过20公里，交通成本和运营成本较高等。

　　与记者交流时，王力还称，学校比较偏远，虽然网购的学生较多，派发件随之较多，一天有60件左右，但收件极少，代理点业务量总体有限。

　　为了证明自己的说法，王力特地把记者引向里间，指着一小堆快递对记者说：“派发一份快递只能赚一元多，收件获取的中间费相对较高，但一天只能收几件。遇到寒暑假，更是没有。”

　　10日下午，记者拨打长途电话，把了解到的情况分别向申通、圆通、韵达三家快递公司的总部反映。

　　韵达快递总部客服人员表示，将进一步调查后，请专人回告记者。

　　圆通快递总部客服人员表示，只要在公司的派送范围之内，除到付件之外，代理点向收件人加收任何费用都属于违规行为。对方表示将向上级领导反映，以便调查处理。

　　申通快递总部客服人员也表达了前述类似观点，称代理点加收服务费违规。

　　同日，申通快递青山总部瞿姓工作人员主动致电记者，称武汉科技大学城市学院比较偏远，公司业务未发展到当地，不在公司派送范围之内；代理点是承包的学生在负责，是学生在收，“收费是经过收件人同意了的，收费合理”。

　　对于“同意收费”之说，多名学生予以否认。“加收服务费是潜规则，不交费领不到快件。你说交还是不交？”一名学生反问。

　　资深律师：快递公司应承担违约责任

　　业内人士介绍，近几年，高校快递业务量迅猛增长，快递企业在高校校区设立了一些代理服务点，一定程度上解决了快递投递的“最后一公里”问题，方便了师生，但也存在违规收费现象和一定的安全隐患。

　　按照有关规定，院校、企业等单位应当在适宜位置设置接收邮件场所，并为邮政企业、快递企业提供便利。但在实际生活中，快递企业并不愿意承担在学校设点所要支付的房租等成本，而选择设立校园代理，临时聘请兼职学生送快递。

　　一家快递公司工作人员表示，如果取消武汉科技大学城市学院的代理服务点，学生需要乘车到快递公司设在青山建二路附近的派送点领取快件，“需要转三道车”，极不便利。

　　对于“收费有理”的说法，湖北今天律师事务所合伙人、律师石勇并不认同。

　　石勇说，快递公司与投递人之间形成服务合同关系，快递公司的服务内容，以国家规定和快递公司事先的公示承诺为准，物件交付时，双方合同成立生效。“快递公司更改承诺内容、更改投递地点、额外增加收取费用、转托第三人投递，均是违约行为。”

　　石勇还表示，碰到加收费用的情况，收件人有权拒收，由此带来的法律后果（包括造成的损失或物件遗失等），由快递公司承担。如果快递公司没有能力履行承诺，可选择不接受投寄的物件，或修改自己的承诺，从而与投递人形成新的合同关系。“总之，合同成立生效后，就有法律约束力，双方都要严格实际履行。”