伦敦奥运会： 展示英国人的“傲慢”？

　　英国首相戴维•卡梅伦在伦敦奥运倒计时100天时，曾向全世界宣布：伦敦“一切已准备就绪” 他说，“我们已经按计划建设了辉煌的新场馆，我们的市政建设也已经准备好了，交通体系已经就绪，我们正期待着五湖四海的客人们。

　　伦敦真的“准备就绪”了吗？或者真的期待“五湖四海的客人们”吗？4月30日记者抵达伦敦，作为一个普通的游客入境，以我在伦敦的感受，无论是机场海关入境，还是入住酒店，不仅没有感受到被“期待”，而是受尽了“怠慢”，以致愤怒无比！

　　希思罗机场入境长达四个小时

　　4月29日，我和丈夫乘坐CA937号航班于4月30日抵达英国伦希思罗机场（Heathrow Airport）。十分不巧，我的丈夫在飞机上开始闹肚子，我期待下飞机后尽快送他到医院就诊。下午5点30分左右，飞机正点到达伦敦希思罗机场。

　　没有想到的是，在英国移民局海关入境处已经排起了盘龙似的长队，我们加入后估计有500人左右。英国移民局启用了9-10个办理窗口，人群被分为三个部分，分别为本国居民、欧盟居民，以及其他外国人，办理窗口基本上是平均分配，每一部分人群大致有3-4个左右的窗口。

　　我们排在其他外国人的队伍中，这只队伍人数最多，估计在300人左右。在等待了将近1.5个小时后，还没有完成一半的路程！人们开始抱怨，加之孩子的哭声，其喧嚣程度像街边的自由市场。面对频繁上洗手间的丈夫我心急如焚，不知道再拖延2个多小时会是什么结果。

　　不久我发现，英国与欧盟居民海关办理处已经空无一人。很多人的目光像我一样流露出希望，冀期那些办理英国与欧盟居民的移民局入境官员们投入到外国人入境的办理中。但是，他们没有！而是坐在那里无所事事，面对长长等待的人群熟视无睹！

　　这时，频繁去洗手间的丈夫已经坚持不住了，他来到入关大厅设立的健康中心（Health center），希望医生救治。但是被告知，健康中心没有医生！面对我丈夫苍白的面容甚至移动都十分困难情形，我们坚持要马上看医生。此时，健康中心的工作人员才勉强将痛苦无比的丈夫带到英国居民入境办理窗口。回头望着那些苦苦等待入境的人群，我真不知道是否该为丈夫的生病而庆幸？

　　伦敦希思罗国际机场为伦敦最主要的联外机场，也是全英国乃至全世界最繁忙的机场之一，在全球众多机场中排行第三。有数据显示，平日希思罗机场承担全英国90%以上的国际出入境客流量。而伦敦奥运会举行期间，预计将有30万人前往英国首都伦敦观看这届夏季奥运会，人们有理由担心，希思罗机场入境办理的低效率，仅此一事就能毁了伦敦奥运的名声。

　　我们设想，平日通常旅客入境要花四小时，如果奥运期间有成千上万来自全球各地的运动员以及记者入境，且他们携带大量不规则形状器械，如果伦敦方面不做改进，那时边检关口出现大规模拥塞，甚至出现大量游客滞留机场，无论对伦敦奥运形象以及伦敦作为一个国际旅游城市的形象造成难以弥补的损害。

　　午夜惊魂来自酒店夜总会噪音

　　5月5日，我们下榻位于伦敦时尚的Marylebone 中心LANDMARK酒店。这是一家五星级酒店，我们入住的是122号行政套房。源于其优良的设施，以及良好的声誉，特别是便利的交通位置，我们在众多酒店中选中这间酒店，虽然这间酒店价格不菲。

　　客观地说，这间酒店的硬件很棒，拥有一个迷人的玻璃屋顶8层楼中庭，还有高高的棕榈树。房间整洁，设施配套。当我们进入房间的时候感到很满意。但是万万没有想到，这将是伦敦之夜噩梦的开始。

　　当我们结束一天的活动于晚间10点回到酒店后，还没有进入房间，就已经被巨大的音乐声所包围，事实上，那是我们楼下一个酒店的夜总会播放的音乐。等我们进入房间后，甚至脚下都能感受到地板正随着音乐的高低音而颤抖。

　　从10点钟开始，我们一直忍耐到11点，音乐一直播放不停，使用IPAD噪音工具测量，居然High到96分贝。绝望的是仍旧没有结束的迹象。拿起电话打给前台，工作人员告知，娱乐活动将在12点结束。我们不知道伦敦是否有地方性法规--娱乐场所噪音扰民的限制时间，所以只能忍耐，但是我住的公寓有明确规定：晚十一点到早七点不能有电视、广播音响噪音扰民。一方面困顿无比，而另一方面则是激扬的音乐。好不容易捱到12点，震天响的音乐分贝却有增无减。

　　当我们气愤地电话投诉，被前台经理告知，他们将请保安去查，并立即停止。我们只好再次耐心等待。30分钟过去了，音乐依旧，直到10分钟后音乐才停止，我们终于可以上床休息了！我想那天凌晨，绝不会仅仅是我们一家在午夜被噪音吵得不得安宁，我们的邻居肯定与我们有同样的遭遇，或者说是“同病相怜”。

　　当第二天我去退房的的时候，当面向前台经理抱怨。令人感到不解的是，当我申诉到为何12点没有停止音乐的时候，她一脸的不以为然。最后她提出解决方案：问我是否下次还有机会到伦敦入住这间酒店，被我当场拒绝。我不可能再次选择忍受这种煎熬！可惜的是，原本花钱购买高质量服务的初衷，像竹篮打水一场空，好的兴致完全被这间酒店给破坏了。

　　伦敦奥运会展示英国式的“傲慢”？

　　7月27日(伦敦时间）将是伦敦2012年奥运会开幕时间，在倒计时的前两个月，记者以亲身的感受体验了伦敦奥运会的准备工作，无论是入境还是入住酒店的服务。不客气地说，伦敦并没有如同戴维•卡梅伦首相所说的那样：伦敦“一切已准备就绪”，而是差的很远！

　　首先是伦敦机场旅客入境久候问题。几天来，从英国国会到媒体正在热议这个话题，乃至英首相介入寻求解决该问题。但是，在我看来，他们谈论的都是一些客观因素，比如，英国政府为解决庞大的债务问题，厉行大规模预算删减计划，移民局也无法幸免，造成机场移民局官员减少，无法负荷大量的入境旅客。

　　最有意思的是，移民局官员甚至公开说，他们已针对奥运进行演练并做好准备，但为了安全，对乘客的检查，移民官绝不能有任何疏忽，因此，在奥运期间花4小时在机场等候过关仍是有可能发生的。

　　我不了解英国移民局政府预算的改变情况，也不知道由此带来减少雇用了多少工作人员。但是我在入境时所看到的是，本国与欧盟入境办理窗口的工作人员，并没有在结束他们的工作后帮助其他外国人的入境办理。至少我想在那一刻，不是官员减少延误出镜时间的问题，而是没有责任心和国家荣誉感的问题。

　　酒店的问题更不要说了。如果从通常的酒店评价来说，LANDMARK HOTEL连一般酒店服务水准都没有达到。如果再扯上民主、人权、法治，就会更令人不解，在民主、人权、法治发祥地的国家，为何不能保障一个消费者的最起码权利？我们只能理解：原来所谓“老师”的话，只是讲给“学生”的听的。

　　卡梅伦首相代表英国说，他真诚地欢迎大家来伦敦，来英国参加奥运。也许正如他所说，伦敦建设了辉煌的体育场，以及拥有整治后便利的交通等等硬件环境。但是我想，体育盛会如同邀请客人到家中做客，客人并不在乎主人是否添置了高级餐具，而是在意主人的态度。而我认为，英国人无论在态度、表情、行为等方面恰恰是存在对人不敬重的态度，甚至是有错不改，知错不认错的 “傲慢”。

　　我想，伦敦举办奥运，一定是希望向全世界展示英国风貌，肯定不是为了向全世界的人展示 “英国人的傲慢”。如果英国人一如既往，不仅会让世人们讥笑，也将会有损英国形象。

　　需要说明的是，记者来到伦敦并不是专程来挑伦敦奥运会“毛病”的，这不是我的初衷，我不会像四年前西方媒体的记者专程到北京挑奥运会的毛病，而是以一个牛津大学的访问学者来英国，是在日常的活动中所经历的真实感受。

　　作者是《21世纪经济报道》首席记者