三大运营商发力“赢”销电信日(图)

　　5月17日，伴随着一年一度电信日的来临，我国的3G网络也进入了发展的第4个年头。伴随着3G网络技术的日渐成熟，三大运营商在市场营销方面，也放弃单一的价格战，开始向终端、服务、网络质量等多个领域发力。在本市，三大运营商同样借电信日之机，分别从不同领域发力“赢”销市场。业内人士分析指出，运营商全方位、多元化的竞争模式，或给用户带来更大的实惠。

　　联通：探索资费套餐结构

　　尽管拥有强大的网络支持，但中国联通相对较高的3G资费水平，仍让不少普通用户望而却步。但今天开始，中国联通正式销售月租费门槛仅20元的3G资费套餐。天津联通官方客服代表告诉记者，“用户可以通过网上营业厅购买这款资费套餐包，但要办理一个新的号码。最新推出的这款3G套餐计划，只设20元最低消费，即不设语音、数据、短信等业务的最低使用量，用户既可以用这20元来打电话发短信，也可以用其进行上网，且并无通话分钟数和上网流量的最低限制。”

　　就在联通不断降低3G资费门槛的同时，中国移动、中国电信方面也分别针对不同消费人群推出了低价套餐。其中，中国电信针对年轻消费者推出的天翼飞young套餐，最低月消费仅19元；而中国移动针对学生群体推出的G3套餐，月最低消费门槛仅为10元。

　　“对于本市而言，3G资费水平还是偏高的，50元以下的套餐基本上只适用于特定人群。”本市通信管理局相关人员表示，由于3G套餐大多包括语音通话时长、短信、流量包、可视电话、增值业务等多项内容，因此成本方面限制了月租费标准的进一步下调。

　　业内观点：

　　本次联通低消费门槛套餐的推出，标志着对电信资费改革的一种探索。“这种只限制每月最低消费，不限制最低消费花在哪些领域的套餐，可以让用户更好地‘按需索取’，是一种对资费套餐的改革。”相关人员表示，面对越来越复杂的套餐资费结构，用户难免头昏眼花，而最后却不一定能分辨出哪款套餐真正省钱，因此简化套餐内容结构，对于用户而言，可以更好地按照自身需要，使用预存的话费，此举可以说是3G资费套餐的发展方向。

　　电信：加快终端创新发展

　　天津电信则把营销目光锁定在了智能终端的发展和创新方面，其携手国内外知名手机厂商、中国区包销代理商以及超过600家手机经销商举行手机交易会。天津电信采用价格直降、买一赠一等促销手段，并提供大量的靓号资源、精美礼品，促使本次交易会成交金额超过6000万元。

　　进入今年以来，千元智能机已经逐渐成为各运营商的必争之地。中国联通在年初已大规模集采了7款高性价比WCDMA产品，采购总量约500万部；中国移动方面也提出，2012年TD-SCDMA终端的销售目标将达到6000万部，TD-SCDMA制式手机有望超过150款。

　　业内观点：

　　很多商家通过价格来“抢夺”用户，在一定程度上，这种竞争也让消费者享受到了更大的实惠。然而，对于运营商来说，随着智能手机成为普及3G的利器，除应推出更多特色终端外，还需要围绕硬件、软件两方面提升用户体验。随着移动互联网的逐步完善，越来越多的消费者应用智能手机是看中了其增值业务带来的视听、社交等方面的优质体验。因此，良好的客户体验是智能手机区别于普通功能手机的核心和主要卖点。

　　移动：发力短信服务举措

　　个性化、人性化服务已经成为不少用户衡量企业的新标准，中国移动就将市场营销的目光投向了这一点。透明消费是用户长期关注的问题，为了切实做到让用户“明明白白消费”，中国移动推出“业务扣费、主动提醒”“0000查询、自由退订”等多项服务举措。据统计，仅今年3月份，中国移动业务扣费提醒短信下发量达4.06亿条，退费笔数3700万；“0000”查询总量5552.5万次，退订总量1601万次。

　　同时，以汉语拼音首字母缩写作为短信营业厅指令的查询方式，不便于用户记忆和使用，为了改善这一情况，移动方面研发并上线了“短信营业厅智能应答”项目。在天津，移动客户只要直接发送汉字如“余额”“当前话费”“GPRS套餐”到10086，系统即可自动识别并为客户推荐相应的业务代码，最多经过两次短信发送，用户即可完成业务受理。

　　业内观点：

　　中投顾问分析师指出，在3G的建设期和服务期，运营商间的竞争存在很大不同。在3G建设期，只要保障工程质量、建设速度即可。而进入3G服务期，则需要更加重视客户感知，改变那些不符合客户需求的机构设置。运营商应在以一个相对低廉的终端价格砸开人们的“心理防线”的同时，渐进地解决3G发展中的问题，并与手机厂商一起，加快对3G智能手机应用和技术方面的创新。终端与服务的融合是否紧密，是运营商竞争成败的关键。新报记者 苑冰