如何面对老顾客

　　苏眉，媒体人，十几年行走股市边缘，感悟投资人生

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　　几个月前，我在江边偶尔吃了一顿饭。感觉还不错，于是没有抵抗住销售人员的热情，遂在那里办了张会员卡，以及预付了近三千元，换得同金额餐券，说是以后可以抵扣餐费的。

　　遇一风和日丽的日子，又想去江边惬意一下。于是走进那家俱乐部，出示了会员卡，奇怪的是这次没有迎宾小姐热情洋溢的笑容了。纠缠了一下有没有最低消费的问题后，我们方才落座。正奇怪午市怎么突兀地来了最低消费，再看了菜单，风格也变了。莫不是换了老板？找服务员来问，果然如此。说是最近四个月里，已换了两任老板。

　　怪不得，前厅里迎宾小姐不见了，鲜花和盆景也不见了。少了这些鲜亮的颜色，大厅里满是大理石的斑驳和黑乎乎。

　　结账自然也有一番纠结。一是关于先抵扣还是再折扣，还是先折扣再抵扣；二是全额抵扣或者满多少再抵扣。其实，也知道服务员其实也无能为力。她反反复复说，公司现在就是这样规定的……算了，我们无奈按照他们的规定，而不是当初买卡时候的承诺，结账走人。服务员大约又觉得有些歉意，不经意地透露，现在好多客人跟你们一样，其实投诉挺多的，但是我们也没有办法……

　　走出饭店，我很替现在的老板不值。其实，前任老板留给他的资产，最重要的不是这个场所和装修，也不是饭店的名称和品牌，更重要的是客户群。这些客户维护好了，能够给他带来稳定的生意和收益。但是这位老板的做法，显然是“嫌弃”前任留下的客户，巴不得我们这群人不去消费，至少不待见我们。迎宾小姐的僵硬的表情即是说明。这样的老板，也不见得能够吸引新客户，并留住新客户。

　　现任老板不待见前任老板的事例不在少数。去年，附近的洗车店，忽然来了陌生的面孔。洗车的小伙子说，我们的洗车卡，只能再用一个月。问其原因，也是换了老板。我想，店铺转让的时候，两任老板之间应该就这些已经发放、但尚未实际消费的“会员卡”资金进行了结算。后者应该继续前者的承诺，继续兑现服务。但洗车店的小伙子，希望我下个月就买一张新卡，并许诺多少优惠。

　　在我看来，这个洗车老板的营销方式，更加愚蠢。一般而言，办洗车卡的，都是附近小区的居民，正是他的目标客户。但他的营销方式，让客户心生厌恶之情，必然会转头其他的洗车店。毕竟，在附近，经营洗车店的，并不是仅此一家。

　　或许，现在的老板，太急功近利了，只想着新增的收益，而不愿意付出。