人保财险力推投保理赔透明化

　　作者: 【记者曹婧逸北京报道】

　　作为保险行业第一家推出客户信息自主查询系统的保险公司，人保财险“承保理赔信息自主查询”系统上线一年来，平均每天查询量达5万，累积客户查询量突破千万人次。有专家表示，“多样化与便利性使自主查询系统能在客户中迅速普及并形成查询习惯，预计在未来的一年，系统查询量有望保持高速增长，甚至有呈几何级爆发式的增长趋势”。

　　据了解，使用该平台，客户能随时随地地掌握自己的承保理赔状况，进一步提高承保理赔信息的公开透明性、维护消费者知情权。有分析人士指出，“该系统的上线是把投保信息的知情权和主动性交给了消费者，而重视消费者的体验是提高服务质量，断推动中国保险业发展的原动力”。

　　该分析人士还表示，承保理赔信息自主查询系统的全面推出和应用不仅能够解决消费者对投保理赔信息透明化这一需求，也促进了保险企业规范化发展。作为业内首家推出客户自主查询系统的财险公司，人保财险在信息披露的时效性和充分性以及关注客户使用体验方面都领先业内。

　　据人保财险客服部的相关负责人介绍，承保理赔信息自主查询系统的最大特色是查询的多样化与便捷性，客户可以通过人保财险客服电话、网站和营业网点柜台三种方式进行查询。以车险的网站查询为例，登录人保财险公司网站注册后，投保客户通过输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件即可进行承保信息、批单信息、理赔信息等三类信息的查询，清楚了解保单信息和理赔进度。此外，自主查询系统还开通了留言箱、在线客服、网站信箱等多种异议信息递交方式，切实维护被保险人权益，保持理赔信息查询受理渠道的畅通。

　　近期，针对人保财险“保单理赔信息客户自主查询服务”开展的调查结果显示，83.46%的受调查者对该系统表示满意。该负责人也表示，人保财险将根据客户反馈和监管机构要求，进一步完善承保理赔信息自主查询系统，让消费者投保清清楚楚，理赔明明白白。