信心源于雄厚技术与良好服务

　　——访福建龙马环卫装备股份有限公司常务副总经理张桂潮

　　本报记者 吴敏

　　北京的环卫车消费市场是环卫车企极为看重的一个市场，每年上亿元的环卫装备采购极大地吸引着这个行业的制造者们。福建龙马环卫装备股份有限公司(以下简称福建龙马)也不例外，在本次北京市餐厨园林果蔬垃圾处理技术与设备展示交流会上由该公司常务副总经理张桂潮亲自带队，带来了与展会主题相关的餐厨垃圾收运与处理的4辆环卫车。

　　那么，展会展出的这4辆环卫车都有哪些特点？福建龙马的环卫车如何能够吸引环卫装备采购部门的注意？《中国政府采购报》记者对张桂潮进行了专访。

　　信心源于技术实力

　　本次展会都展出了哪4辆车？这4辆环卫车如何能够在强手林立的参展商中脱颖而出？

　　张桂潮给记者介绍道，本次展会主要目的是为推进北京市餐厨园林果蔬垃圾处理工作，开展科普宣传，提升餐厨园林果蔬垃圾处理科技含量和管理水平。围绕这个主题，公司带来了4辆环卫车，包括2辆餐厨垃圾车、1辆路面养护车、1辆车厢可卸式垃圾车。其中，路面养护车采用长安国Ⅳ底盘改装而成，主要用于城市步行道、摊点路面和小广告清洗。具有高水压、多功能、全电控操纵等特点。该车型填补了目前国内环卫专用设备的空白。

　　事实上，在展会上，很多同行展出了类似的车辆。那么，福建龙马的环卫车有什么特点呢？

　　张桂潮表示：“我是做技术出身的。对于福建龙马生产的环卫车在技术上非常有信心。这种信心是来源于客户对公司产品的良好反映。客户对产品的反映好，再通过客户口口相传，给我们带来了更多的客户，也给我们带来了更多的信心。”

　　张桂潮给记者举了一个例子，他说，在杭州、苏州，福建龙马的产品具有较高的市场占有率，而苏杭二地向来被誉为人间天堂、环境优美。他们对环卫车辆的要求是非常高的，当福建龙马的产品进入两地后，用户用完非常满意。这个例子充分说明了公司的产品是经得起最严格的检验的。

　　那么，福建龙马是如何做到在技术上的保证呢？张桂潮说：“公司拥有一批追求卓越的高素质研发团队，这个团队的人数将近100人，致力于市政环卫领域专用车辆和垃圾处理设备的技术研发。技术人员运用无穷的创新精神，为公司推出了一系列广受各大城市环卫部门满意的新产品。近3年来公司投入近5000万元用于技术开发，与国内科研院所建立了良好的合作关系，吸取相关领域前沿创新理论，协作多个产学研项目，引进了日本、美国和德国的先进技术，研发能力在行业内名列前茅。负责研发的技术中心于2010年还被福建省科技厅认定为省级环卫装备企业工程技术研究中心。公司拥有自主专利技术45项，其中发明专利5项，实用新型40项，有9项科学技术成果经鉴定处于国内领先水平。”

　　信心源于服务优良

　　任何一个公司要想进入良性发展的轨道都离不开前端产品的优良和后端服务的支撑。在后端服务上，福建龙马也下了很大的功夫。

　　张桂潮表示：“由于环卫车辆都是改装车，所以必须要有个性化的后端服务。目前，我们在全国各省的省会城市以及大一点的地市都有自己的服务站，通过上门服务解决用户在产品使用中遇到的问题。”

　　对于福建龙马良好的服务，张桂潮也给记者举了一个例子，他说：“今年初，公司售后服务部收到一封来自内蒙古乌兰察布市集宁区环境卫生管理一所的来信，信中对福建龙马售后服务工作表示肯定，对驻点技术员邱兴辉同志的优良工作作风十分赞赏，表达了希望长期合作的愿望。这封看似普通的表扬信，让我们感到很欣慰，这是对售后服务人员付出辛勤汗水的认可，也是对福建龙马服务体系的认可，更是对公司的认可。”

　　张桂潮也表示，除了用户对公司的认可以外，今年4月，公司参与中国商业联合会、中国保护消费者基金会、全国商品售后服务评价委员会联合举办的“国家标准《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》宣贯会暨全国品牌评价活动启动会”活动 ，由于公司多年来积极宣贯“商品售后服务评价体系”国内贸易行业标准，加强售后服务体系建设，完善商品服务，重视顾客服务方面取得了显著成绩，被授予“商品售后服务特殊贡献单位”荣誉称号。2011年公司还被评为“全国服后服务十佳单位”，荣誉称号的取得，标志着公司品牌知名度、美誉度得到了广大客户的认可，更好地保障了公司业务的拓展，但也对公司的服务体系提出了更高的要求。

　　福建龙马正是秉承雄厚的技术实力和良好的售后服务体系在环卫车辆销售中赢得了属于自己的一片天地。