利润下滑倒逼药店细化服务

　　 医改正在大力推进，连锁药店如何突破重围，找寻出路？沪上单一品牌网点数最多的连锁药店复美大药房适时走上了“转型”之路。位于上海普陀区的复美大药房华池路店、东新路店5月初开始率先起步，从社区药店华丽变身为现代化健康生活店，相对于传统药店，复美对转型药店做了全新的定位，更突出了专业、健康和便利性，赢得了社区居民的欢迎。

　　 复美大药房总经理吴壹建告诉记者，目前，上海拥有超过3000家的零售药店，这些药店大多分布在社区，在为社区居民提供了购药便利的同时，一些药店尤其是大型连锁药店更提供专业的药师咨询，量血压、测血糖，到社区举行健康讲座等便民服务。药店对于居民来说具有重要的存在价值。但是，零售药店在新的环境下，不仅要面对国家大力发展社区卫生服务体系等政策调整，还面临着人力、租金等成本持续上升，这些都给药品零售带来前所未有的生存压力。据上海医药行业统计，2011年药店销售全年增幅仅0.6%，药店亏损面扩大，曾经的“朝阳行业”在2011年遭受了滑铁卢。

　　 因此，“转型”势在必行。记者在上海普陀区东新路的复美健康生活店看到，在医药专业方面，这个店在药品区域专设了药师咨询服务台，发挥执业药师、药师等专业人员能力，为社区居民免费提供药学服务，举办健康讲座，建立健康档案。从居民的健康需求出发，有针对性地开展各类专业知识培训。在健康方面，药店内设健康管理小区域，视力、身高、体重测量应有尽有，现在每天来店里量体重、测身高的居民络绎不绝，复美大药房相关负责人称：“下一步药店考虑引进附带语音播放系统的身高、体重测量仪器，药店专业人员将根据测量结果对居民进行友情提示，并告知可采取的一些控制措施。”除此之外，药店贴出公告栏，公布每日天气预报及过敏、紫外线等健康指数，为居民提供体贴入微的生活服务。药店也将根据这些指数适当调节店内商品的布局。

　　 在便利方面，复美健康生活店更加注重服务细节，药店整体功能区划采取色块管理，居民一进门即可根据不同色块区分店内商品类别，比如紫色代表医疗器械、蓝色是处方药、绿色是便利商品、粉色是美妆。在这个店里，顾客不仅可以购买到各类处方、非处方药品，同样可以购买诸如饮用水、大米等日常生活必备品。

　　 “引入便利商品，并非要喧宾夺主，而是为了吸引一批新的客源，从而带动专业药品的销售”。对于转型，吴壹建表示，这只是一个起步，接下来还将根据市场情况不断调整。他说：“转型后的复美大药房将坚持专业、品质与安全宗旨，进一步提升我们的专业能力，提供更多、更有效的日常用药服务，为社区居民的常见病、多发病、慢性病提供最便捷、及时和个性化的预防、治疗、康复、保健等全程配套服务。我们不仅有疾病防治的严谨专业，还有小家庭的温馨康乐和年轻人的美丽时尚。”