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美航佳空被曝马尔代夫甩中国游客 跨国维权展开

http://msn.finance.sina.com.cn 2012-06-11 11:44 来源: 中国网

  

  目前,美佳航空开通马尔代夫直飞北京、上海、成都、杭州等航线,但公司只有两架飞机。美佳环球航空开通马累—成都及马累—杭州往返定期客运航线,每周各7班,但实际上公司只有两架飞机。

  不过大量增加航班后如果没有强大机队来保障,却有可能是抢了市场,丢了“上帝”。

  5月1日,美佳航空因故障延误十几个小时后起飞,部分乘客因安全原因拒绝乘坐,多花3万多元机票无法得到解决。

  暑期来临,出国游特别是海岛游成为旅游热点,而马尔代夫以其独特的风光成为海岛游热门中的热门,往往到了七八月一票难求,这也促使各航空公司开通或加密成都直飞马尔代夫航线。

  5月31日,美佳环球航空使用波音767型飞机开通马累—成都及马累—杭州往返定期客运航线,每周各7班;而川航也将在6月25日起恢复成都—马尔代夫往返国际航线。

  不过大量增加航班后如果没有强大机队来保障,却有可能是抢了市场,丢了“上帝”。近日有消息指出,美佳航空上月在马累对中国游客进行甩客的事情,尚无圆满结果,事件还在进一步调查中。

  旅客投诉美佳航空甩客

  最近,网站和论坛上关于马尔代夫美佳航空的质疑之声不断。事情要从5月1日的一次航班延误说起。当天,李小姐夫妇计划乘坐从马尔代夫首都马累出发的美佳航空5M188航班返回北京,首次登机后,飞机开始滑行,准备起飞时突然停下,航空公司以线路故障等为由将所有旅客赶下飞机。如此反复两次后都还不能正常登机。

  旅客向美佳航空公司提出希望再调派另外一架飞机来执行飞行任务,得到的答复是:美佳航空只有两架飞机,一架飞北京、一架飞上海,而飞上海那架根本不可能调过来。在经过十几个小时的调试维修后,美佳航空公司第三次通知旅客登机。

  此时,绝大部分的乘客拒绝再坐这架飞机。而美佳航空公司工作人员表示,如果不登机,将会把所有旅客的行李拿下来,并且不会负担接下来所发生的任何费用,大部分旅客无奈登机。

  同机的300多位国内游客中,有包括李小姐在内的30多人拒绝登机。在自行购买其他航空公司机票后,李小姐夫妇辗转了马累、迪拜、上海后到达长沙,到家时已是5月3日晚11点了,比原计划晚了40多个小时,多花了3万多块钱订机票。

  跨国维权已经展开

  回到国内后,包括李小姐夫妇在内的30多人并未得到美佳航空任何精神和物质上的表示。历尽艰辛回国的李小姐在网上与同机旅客们商讨,谴责美佳航空对中国旅客的冷漠态度,通过代办的旅行社等机构进行消费维权,计划向美佳航空索赔并要求其正式道歉。更质疑美佳航空的安全隐患,希望主管部门加强对类似航空公司资质的审核,并保障相关飞机的安全系数。

  据随后在网上大晒本次惨痛经历的旅客反映,美佳航空旗下的飞机比较老旧,长达七八个小时的行程没有什么娱乐项目。还有旅客反映美佳航空的飞机可能是空调系统存在问题,在万米高空之上,有的座位上方还在滴水。

  2011年5月20日,中南局向美佳环球航空(马尔代夫)有限公司颁发了《CCAR-129部运行规范》,批准其运行马累至北京、上海浦东往返定期航班。

  查询发现,美佳航空经营去年才开通的从北京、上海等地直飞马尔代夫的几条航线,在国内直飞马代的航班中以低价直飞著称。但该航空公司旗下飞机数量稀少——只有两架飞机执飞,已有多次机舱设备临时故障造成晚点遭旅客投诉的经历。

  而这两架波音767—300ER飞机均属上世纪80年代产品,属于租赁而来,服役时间超过20年,已临界退休年限。

  航空公司称还在继续协商

  昨日,记者联系上美佳航空市场部有关负责人,对方表示,他们感觉很遗憾,也很理解乘客们当时的心情,为此他们曾在第一时间对旅客进行了道歉,只是有旅客没有接受。

  据她介绍,目前事情已经过去了一个多月,对于当时已经登机了的旅客,航空公司也通过旅行社对他们进行了赔付,大部分得到了满意的解决。

  不过,对于最后没有登机的旅客,对方认为,有的旅客是在无理取闹,比如要求全额退款,甚至还要求其他赔付等。“做一个企业很辛苦,总会有外界对我们有很多不理解,我认为,航空业市场那么大,不排除是有人在网上故意散布我们的谣言。”说到这里,该负责人也表示,他们会继续与剩下的旅客进行沟通,力争圆满解决此事情。(见习记者 李光照 记者 屈咏梅)

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