“群众信访一卡通”解难题

　　 “有了‘群众信访一卡通’，我们老百姓办事就方便多了，只要打一个电话就能把问题解决，领导们想得真周到啊！”

　　 5月2日，在湖南省石门县新铺乡岳家棚村，一提及“群众信访一卡通”，村民岳军打开话匣子就刹不住车：“这可真是个好东西，管用，管事儿，做到咱庄稼人心坎儿上了！”

　　 岳军所说的“群众信访一卡通”，是石门县今年探索形成的一种创新农村社会管理模式。一张折叠式彩色卡片，刊载了包括县级领导、县直部门和乡镇负责人的姓名、职务、电话号码，群众有任何诉求都可与卡上相关领导直接取得联系。

　　 4月29日下午，岳军就拿着一卡通，将信将疑地给乡党委书记谭本军打了个电话，他告诉谭书记，一段村级要道坑坑洼洼，严重影响村民出行，希望乡领导能来看看。当时谭本军正开会，便答应第二天去现场看看。岳军听了以为是推诿之词，心里头便对一卡通有了失望感。

　　 第二天一早，惦记着头天承诺的谭本军专程驱车30多分钟赶到了岳军家中，邀上他同赴现场查看，发现那是一条连接邻村的土路，因坡陡路险、年久失修，有约200米的路面乱石嶙峋，威胁到两村2000多人的出行安全。谭本军当即决定乡里支持1万元资金，并要求村支书号召村民义务出工，迅速启动路面整修工作。这让岳军颇感意外：“没想到一卡通真的管事！”目前，这条村道正在平整中，岳军则逢人便夸“一卡通”。

　　 为了做好新形势下的群众工作，石门县从4月16日至5月19日在全县范围集中开展了“群众工作月”活动，2000余名县乡干部组成331个群众工作组深入到全县331个村居访民生解民难，其中一个重要抓手就是推出“群众信访一卡通”。他们要求向群众公开的电话号码必须24小时畅通；受话人为群众来电首问责任人；对群众反映的问题不管不问或与群众对话态度恶劣者，将被进行调查依规处理。有群众这样说：“过去是干部动嘴，群众跑腿；一卡通推出后，是群众动嘴，干部跑腿。”

　　 现年45岁的张文明是原石门县东山峰农场职工，离婚后独自抚养一子。近几年，他苦于没有一技之长，孩子上学后日常开销入不敷出，因而以农场开矿征用他家的承包林地未足额补偿到位为由，逐级上访要求解决生活困难，成为县、市有名的上访户。今年，“群众信访一卡通”让张文明看到了希望，县里有关部门和东山峰农场负责人多次登门协调，最终达成一致处理意见，即农场给其调剂1亩土地使用，给予土地破坏补偿金及困难救助共3万元，为其解决城镇低保和子女助学金待遇，并同县就业培训中心联系安排他参加享受国家政策补贴的电工培训。各种政策待遇落实到位后，张文明万分感激地表示，从此息诉息访，立志做一个遵纪守法勤劳致富的好公民。

　　 截至目前，石门县共发放群众信访一卡通23万余张，一条深入群众听民意、排民忧、解民难的渠道由此打通。“群众工作月”活动开展以来，县乡干部共走访群众11万多人次，宣讲法治石门建设7900余场次，收集群众反映问题和建议近万条，化解群众信访、邻里纠纷等300余起，解决实际问题700余个。