广东工行

　　广东工行

　　持续优化自动柜员机服务效率和功能

　　大力提升客户服务体验

　　随着省内经济社会的发展和居民金融消费习惯的变化，自动柜员机等自助服务渠道以其便利性越来越受到广大市民的欢迎。笔者从中国工商银行广东省分行了解到，立足客户需求的变化，该行着力加大自动柜员机（即ATM，可办理存、取款等现金业务的自助设备）投放力度，目前投入服务的自动柜员机数量已达6000多台，其中仅2012年以来新投入运行的自动柜员机就近200台。

　　据悉，为向客户提供便捷服务，广东工行持续提升自动柜员机运营效率。今年1季度，该行自动柜员机的交易量达17226万笔，较上年同期增长11%，单台日均交易量约310笔，正常运行率保持在98%以上，服务能力和服务效率大幅提升。

　　在服务功能上，广东工行依托总行强大的信息科技实力和产品创新能力，不断优化自动柜员机的服务功能。客户可以在自动柜员机上办理查询、存款、取款、转账汇款等业务。2012年，该行又新推出手机预约取现服务，借记卡客户登陆工行手机银行申请预约取现服务后，无需银行卡就可以凭借手机号、预约码、银行发送的临时密码等信息通过工行的自动柜员机取出现金。

　　广东工行有关负责人并表示，为大力普及和推广自动柜员机等自助渠道，该行近年来不断推出手续费率优惠措施，如客户通过自动柜员机等自助渠道办理工行异地转账业务，可在柜面根据客户星级进行优惠的基础上，再享受手续费9折优惠。