百事揭盖有奖活动不注册不能领奖 再引消费者质疑

　　百事纯果乐鲜果粒系列饮料的“揭盖有奖”活动遭到市民质疑。

　　百事揭盖有奖活动 再引消费者质疑

　　“说是中奖，其实是在为网站上的商品做广告。”

　　市民李女士购买了一瓶百事纯果乐鲜果粒饮料，但在兑奖时发现，不注册就不能领奖，按提示一步步操作，最后才发现“只是在做广告，想让人进一步网购商品”。

　　对此，“百事2012揭盖有奖活动”客服热线工作人员称，提供优惠价的商品只是兑奖方式之一，顾客可以不花任何费用享受其他方式的奖励。

　　采访中记者了解到，百事促销活动引起质疑已非首次，2010年世界杯期间的“揭盖劲赢”活动，及2011年6月百事可乐瓶盖“赠饮”活动都曾遭到顾客质疑。

　　市民说法

　　兑奖是为促销商品

　　李女士反映，她前段时间购买了百事纯果乐鲜果粒饮料，在标签上发现可以用瓶盖内的串码进行兑奖，于是就按说明进行操作。随后她发现必须注册账号购买东西才能享受“奖励”。

　　李女士称，标签上说是中奖，但其实，如果不注册或者不再继续购买他们的东西，这种“奖品”就和顾客没有任何关系。她认为，兑奖程序繁琐，而且只是在间接地让人们注册账号并进行消费，“和真正的中奖没有任何关系”，对方只是在做广告，想让人进一步网购商品。

　　记者体验

　　无瓶盖可领“代金券”

　　6月11日，记者按照李女士的说法购买了一瓶百事纯果乐鲜果粒饮料，瓶身上带有显眼的“瓶瓶可大奖，只要有创意”字样，标签上的说明中显示，即日起至9月30日止，购买“百事淘宝”促销装产品，登录相应网址，“输入瓶盖内的13位串码，可获得由百事淘宝商城提供的各项好礼。

　　记者输入饮料标签上提示的网址，进入一个“百事淘宝”网站，除了最下面一排商品外，其余都未标注价格，而是带有“50元现金券”、“满100元减20元”等字样，并且每张小图片上都写着“消耗零瓶盖”的信息和“立即兑购”的小箭头。

　　记者随机，显示着各件衣物的价格。网页左上角有一个“立即领用20元”的黄色购物券图片，点击“立即领用”，弹出一个蓝色提示框：请先使用淘宝账号登录获取我的江湖地位。点击“确定”，网页跳转至淘宝网登陆窗口。

　　记者登录后网页跳转回登录后的“百事淘宝”网站，记者进入该品牌家居服页面，点击带有“立即领用”字样的优惠券，提示“已领取”，随即点击“马上使用”，又进入该家居服店铺内。但提示只有购买该店铺内的物品，才能使用该优惠券。

　　兑奖程序

　　注册账号并且登录

　　6月11日15：25，记者以咨询名义致电网站上显示的客服热线，工作人员介绍，应登录百事淘宝网站，首先点击网站上方“请加入江湖”，注册淘宝账号并登录，然后回到登录后的百事淘宝页面，输入瓶盖内的串码，点击“兑换好礼”，接下来在“网购天地”、“美食天堂”、“玩乐空间”中选择喜欢的奖品进行“兑换”。该工作人员介绍，商品中标注的前一个价格是市场价，后一个价格则是优惠后的价格，这种优惠只有输入瓶盖串码后才能享受。

　　客服解释

　　不花钱也可得奖励

　　11日16：23，“百事2012揭盖有奖活动”咨询热线工作人员向记者解释，此次活动是与淘宝网合作，因此需要注册账号才能进行兑奖。奖励分为“网购天地”、“美食天堂”、“玩乐空间”等版块，在“网购天地”版块，顾客输入瓶盖内的串码，即可以优惠价购买网站上的商品，优惠价与市场价之间的差额就是百事提供的奖励。

　　对于市民“此种兑奖方式是为网站商品做广告”的质疑，该工作人员表示无法作明确回答。

　　已非首次

　　百事促销曾遭质疑

　　采访中记者了解到，百事品牌的有奖促销活动引起不满和质疑已非首次：2010年世界杯期间，不少消费者在百事可乐发起“揭盖劲赢”促销活动中，无法找到印有“冠军”的瓶盖，导致难以获得关键奖项；2011年6月，济南不少消费者打开600毫升装的百事可乐时，发现瓶盖内写有“赠饮”字样，用瓶盖可兑一瓶500毫升装的百事可乐饮料，去兑奖时却在济南市场上找不到这种500毫升装的百事饮料；2011年10月，有市民买到瓶盖内印有“果缤纷一瓶，2011/10/15前兑”字样的鲜果粒饮料，但兑奖时却连遇尴尬……

　　对此，营销专家林建认为，有奖促销是把“双刃剑”，类似“再来一瓶”、“开盖赠饮”等促销方案，在短时期内会大大拉升产品的销量，但随着众多未中奖者的失望及质疑情绪的凸显，会给品牌的美誉度带来损害。他认为，若消除有奖促销“双刃剑”的负面效应，有奖促销活动的设计还需更加完善，例如奖品的投放需要有第三方全程监督，中奖者的名单及相关个人信息需要公布(在活动规则上注明，消费者若领奖需要接受公布名单的条件)，向社会滚动发布活动的进展细节等。