安博黄贵洲：服务外包需软硬兼备复合型人才

　　近年来，发展服务外包已经成为我国经济新的增长点。产业发展离不开人才的支撑，巨大的服务外包人才缺口已经严重限制了我国服务外包产业的发展。5月28日，首届中国（北京）国际服务贸易交易会（简称京交会）正式在北京国家会议中心拉开帷幕，隶属大会的中国服务外包人才培养国际论坛于29日在北京京民大厦正式召开。来自政府、高校和国内外知名服务外包企业的数百位嘉宾汇聚一堂，再次从不同角度针对服务外包人才培养进行了深入探讨。

　　在这种背景下，安博职业教育运营集团总裁黄贵洲先生接受了本报记者的专访，回答了记者针对中国服务外包人才培养等方面的一系列问题。

　　1.区域教育服务区域经济，缓解人才缺口

　　2011年中国服务进出口规模跃居世界第四位，大力发展服务业和服务贸易已经成为中国加快转变经济发展方式的新要求。但在转型过程中，人才问题，特别是服务外包人才的培养，已经成为制约整个软件和服务外包产业能否持续快速健康发展的重要因素。

　　作为国内领先的教育服务提供商，近年来，安博教育在提升大学生就业力和缓解企业用人难等方面上做了很多有益的尝试，并取得了良好的效果。黄贵洲表示，以“区域教育服务区域经济”为指导理念，安博教育在国内率先提出“园区型实训基地”理念并付诸实践。

　　目前，国内已有多个城市在进行区域产业布局时提出了打造服务外包产业的思路。城市的转型需要大量的人才储备，安博看到了这个契机，与地方政府合作，在大连、昆山、广州等地建设了服务外包产业园。

　　依托基地，安博一方面整合国际国内优质的企业资源，携手人才战略合作伙伴，统筹规划，缓解企业招人难问题，为大学生就业提供了畅通出口及质量保障。另一方面，与国内数百所院校开展合作，通过共同研发课程体系、实训、推荐就业，确保学生与企业岗位无缝对接。

　　2. 服务外包人才培养，安博软硬兼施

　　教育部鲁昕副部长在中国服务外包人才培养国际论坛发言中表示，我国服务外包产业的当务之急是培养“复合型高级服务外包人才”。黄贵洲认为，“复合型”

　　服务外包人才，必须具备以下能力：

　　一是专业技能，包括专业知识和语言；

　　二是实际动手能力。在人才输送的过程中我们发现，国际性的企业更注重人才的实际动手能力。

　　三是职业素养。安博有专门针对大学生的全套职业素养提升解决方案，并已被创造性的运用到安博实训体系之中，用全新的思维与视角诠释了“专业技能实训+职业素养拓展训练”完整的安博实训式人才培养模式，帮助大学生从职业素质、人文素养、创业教育等方面全面提升大学生职业素养。

　　3. 把握前沿趋势，打造复合人才

　　服务外包人才培养是一个国际化资源整合、共享以及人才培养模式创新的过程。如何才能培养出符合产业、企业需求的复合型服务外包人才？

　　黄贵洲指出，第一是创新人才培养模式，安博主张充分利用线上、线下相结合的混合式培训模式帮助大学生提升就业竞争力及就业质量。根据美国教育部2009年最新研究报告显示，整合了在线和线下的混合式学习方式比单纯的线下学习或在线学习有巨大的优越性，其对学习效率的对比提升高达35%。“目前，混合式培训模式已经被成功运用与安博实训的过程当中。”

　　第二，把握国际前沿趋势，从资源、技术、认证等多个方面引入国际化企业，培养大学生的行业国际化视野。

　　第三，资源共建共享。即不仅需要中央政府的重视，还需要地方政府不断加大政府产业投入，完善基础设施建设；加强校企合作，共享校企资源；完善相关专业的技能教室和实训场地，提供学生“学中做，做中学”的企业化教学实践环境，帮助他们养成良好的职业操守和工作习惯，具备较强的工作技能。当然，还有很多资源，比如课程、平台、就业等资源的共建。