中国出境游市场:量变喜人 期待质的飞跃

　　中国经济网北京6月15日讯(记者李晶晶)伴随中国经济的快速发展，近十年来，高速发展的中国出境旅游已成为推动亚太地区旅游增长的新引擎，在经过这些年的发展，中国游客的旅游消费观念已经发生明显变化，市场需求结构也在不断变化当中，出境旅游市场正处于一个转型升级的新阶段。对境内外旅行社和供应商而言，如何构建有效、健康和可持续发展的新运营模式，是能否顺应出境游市场转型和政府政策导向的关键。

　　出境游市场快速增长中国的旅行社市场份额提升空间大

　　中国经济网记者在昨天举行的第八届中国出境旅游国际论坛上了解到，在过去十年，中国出境旅游平均年增长率超过20%，2011年出境人数达到7025万人次。今年前3个月，中国出境人数又有约20%的增长。业内预测今年出境人数将突破八千万。

　　中国出境游市场呈现高速发展的态势，无论从旅行社数量、出境人数和目的地国家和地区数量上都有稳步的增长。但国家旅游局监管司旅行社管理处处长隆伟表示，中国的旅行社在出境游的市场份额上还有很大的提高空间。到目前为止，全国出境旅游旅行社数量达一千六百多家，但所占的市场份额不到30%，这一成绩没有想象中理想。剩下的70%的市场应当是中国的旅行社今后努力的方向。

　　他还指出，中国的旅行社经营出境游业务的绩效还有待提高。2007年，全国793家经营出境游业务的旅行社的毛利润是15.39亿，按当年的出境游人数算，人均毛利润只有155元。2010年的人均毛利润是188元。他认为，旅行社在辛苦经营后获得的经济效益比较低。

　　旅行社被卷入价格竞争的怪圈低质低价产品引深思

　　近年来中国出境游呈现高速增长的态势，但在某些出境游路线或者目的地，仍存在低价低质的旅游产品和“零负团费”及强制购物等问题。旅游业界对这一问题有不同的看法，有人认为问题的存在有其合理性，也有业者认为这种靠购物和自费项目佣金来获取利益的方式对旅游市场是一种伤害。

　　隆伟表示，影响中国出境游市场有序健康发展的重要因素之一是价格竞争的魔咒。很多经营出境游业务的旅行社都会自愿或者不自愿地被卷进价格竞争的怪圈。另外，开发的目的地市场也会很快被卷入价格竞争当中。他认为，旅行社间互相竞争的应该在品质及产品结构优化等方面。

　　他分析道，导致价格竞争的原因，主要有两方面，一是经营旅游业务的企业自身的因素，二是需要旅游服务的消费者的因素。消费者只看价格的消费心理从某种程度上使价格竞争愈演愈烈。这是出境游市场发展这么多年来难有质的飞跃的原因。

　　佰程旅行网的首席运营官段冬东表示，低价竞争的原因之一是中国游客在旅游方面的教育程度不够高，中国的出境旅游只有短短的十几年的发展，只有当游客在经历过低价游的痛苦后才能受到出境旅游的初级教育，其后期的消费心理才会有较大的转变。另一原因是信息不对称的问题。以前由于签证的限制和资源获取不方便等原因，很多游客不知道如何实现出境旅程。随着互联网的普及和中国人对出境旅游的认识加深，信息不对称的问题逐渐解决，他认为中国游客会做出更明智的选择，这些低价低质的旅游团会自然地进入被淘汰的过程。

　　中国旅行社总社有限公司副总裁陈文杰认为近年来旅游购物引起宰客等现象应该引起业界深思。越来越多的目的地国家认识到这种现象不仅会损坏消费者的利益，更会败坏旅游业的名声。近些年来很高兴地看到越来越多的旅游局和主流旅行社合作，共推品质游。宰客等现象存在已久，不可能一时间消失，更不可能自动消亡。中国政府的监管和目的地国家珍惜自己的形象在改善这些现象方面将在未来发挥很大的作用。消费者从体验而非仅靠价格来选择旅游产品也将是未来的走向。

　　中国旅游研究院院长戴斌认为对出境旅游品质的提升做到有效的监管需要加强跨国旅游部门的监管合作。中国旅游研究院将于明年一月份发布接待中国游客的目的地国家满意度的排名，希望通过这样的途径发出中国的声音，希望更多目的地国家的政府和业界关爱中国游客。

　　出境游市场品牌多产品差异化小

　　隆伟指出，我国的出境游市场品牌很多，但是产品差异化很小。出境游市场普遍同质化。面对相似的旅游产品，消费者无法看出其中的区别，很难在众产品中做出选择。很多旅行社都推出欧洲八国游，但是除了价格略有不同之外没有很明显的差异性。

　　陈文杰认为中国的出境游最大的特点是从原来的大众观光旅游开始进入到体验旅游，未来的深度游有更深的发展潜力。从出行的方式看，团队旅游仍占主要地位，但个性化的自由行会有更大的增长。

　　陈文杰说，随着市场的细分，享受型、休闲型、探索型等深度体验游在未来会比较受欢迎。另外，若旅行商能根据客户的需求很好地把握，在细分市场做出特色，会受到市场的追捧和关注。越来越多的旅行商已经意识到这一点，都开始设计一些适合不同文化教育程度和消费层次的旅游产品。这会慢慢带动旅游市场走向更健康的道路。

　　北京众信国际旅行社副总经理林岩认为旅游从业者可以做的是让产品更丰富，更多样化，更有层次。从品质和价格上为消费者提供更多的选择，从而推动产品优质化的发展。

　　中国经济网记者在出境游论坛上了解到，传统主流团队游产品的竞争态势日趋白热化。针对不同人群细分旅游产品，提升团队游消费主体的稳定性和忠诚度，将是主流团队游市场的必然趋势。

　　高端奢华游风生水起海岛游包机受捧

　　近年来，海岛度假越来越受到中国游客的欢迎。随着越来越多的海岛旅游目的地关注和发展中国市场，海岛度假正成为中国出境游产品转型和升级的标志。根据艾威联合旅游顾问有限公司发布的调研报告显示，游客对海岛度假的需求日益增长，未来两年，中国游客赴海岛目的地的人数将保持20%以上的增长。包机旅游产品不断增多。

　　中国新富人群财富增长迅速，千万富豪人数已达96万，这预示着中国高端旅游市场潜力巨大。无论是传统旅行社还是在线旅游网站都积极推广高端游产品，但中国的高端旅游市场仍处于起步阶段，市场发展还需要业内的不断探索。陈文杰认为，在高端产品的打造上，文化是值得重视的一个方面。

　　段冬东指出，打造高端旅游产品面临最大的挑战主要有两方面，一是旅游人才方面。若想要把旅游产品做出文化内容，满足不同人群的需要，这对从业人员提出了更高的要求。需要了解目的地的资源和文化，以及应该搭配何种主题。对旅行社来说，很难找到真正顶级的旅游资源的供给和相应的供应商。他希望国外的业者能主动和中国的组团社联络，提供更多的好资源以及高规格的支持。中国高端旅游的需要非常旺盛，但是如何落地需要双方的配合以及共同探讨。

　　（责任编辑：王惠绵）