上岛咖啡陷储值卡风波 加盟管理体系混乱

　　近日，上岛咖啡深陷储值卡风波，遭遇信任危机。有媒体报道，有消费者在北京西单上岛咖啡门店办理了5000元储值卡，但是该店随后倒闭，但此储值卡不被其他门店和总部承认。

　　业内人士对记者表示，这件事暴露出上岛咖啡在加盟管理上存在漏洞，而且加盟店跑路，总部有连带责任，不能一推了之。

　　而上岛咖啡这一行为，也引起消费者的不满和信任危机。不少消费者表示，可能不会再去上岛咖啡进行消费和办理储值卡。

　　储值卡风波并非个案

　　据媒体报道，有一位消费者在北京西单一家上岛咖啡门店办理了一张5000元的储值卡，但是还未消费多少金额，该门店就倒闭了，而老板也不知所踪。

　　这位消费者本以为，上岛咖啡是连锁品牌，即使这家门店无法消费，其他门店应该可以。但事实并非如此，其他加盟店并不认可这种储值卡。更让人费解的是，上岛咖啡总部明确表态：这是该加盟店的单店行为，与总部无关而拒收，更不要说进行还款了。

　　对于上述情况，近日，记者致电位于上海的上岛咖啡总部，其工作人员表示，任何问题请联系北京分公司，总部这边不负责，但记者一直未能打通上岛咖啡北京分公司有关联系人的电话。

　　上述上岛咖啡储值卡事件并非个案。据公开资料显示，除了北京，上海和济南等地区，近年因为上岛咖啡加盟关闭导致消费者储值卡无法消费的事件同样上演。今年3月份，济南上岛咖啡泺源店老板跑路，消费者之前办理的储值卡成为一张无法消费的废卡，至今也没有解决。

　　据媒体报道，上岛咖啡加盟门店有总部统一签发的储值卡，但各地加盟店为了谋利，私自推出专属本店的储值卡。

　　不过上岛咖啡的一位加盟代理商告诉记者：“上岛咖啡的储值卡不存在私自发售的问题，因为上岛品牌这么多年不会有这种漏洞，储值卡每个店都有，在电脑上联网，不会有假的出现，因为电子系统都有卡号和持卡人姓名。”

　　“从管理和商业的角度讲，上岛咖啡总部应该负有连带责任，因为是总部疏于管理才导致这种情况发生，不管是负主责还是次责，上岛总部肯定要有责任。”著名特许经营专家李维华告诉记者。

　　同时，李维华认为，上岛咖啡这种对消费者推脱的行为对品牌的损害极大。而现在，消费者对上岛咖啡的信任危机已经开始显现，不少消费者表示，可能不会再去上岛咖啡进行消费和办理储值卡。