家电：神奇产业 添彩生活

　　 镜头一：北京工商大学的赵老师最近“升级”了一台滚筒洗衣机：不用洗衣粉就能把衣服洗得干干净净，更比传统洗衣机节电70%以上，省时约39%。

　　 镜头二：常州市民武思全最近入手了一台“没有遥控”的智能电视，只要对着它挥挥手，它就能准确读懂你的心思，切换频道、调整音量……甚至可以当鼠标操控网络浏览等多种应用。

　　 上述这些都是10年来家电新技术带给我们的神奇应用。10年来，我国家电产品已从单一功能向多元化和智能化方向发展，越来越多的新技术，新设计被整合到家电产品之中，便捷了我们的生活。

　　 创新点亮新生活

　　 6月3日周末，在天津市武清区杨村镇国美电器商场，上下园村村民刘树臣正不停地摸着一台国产46英寸的3D智能液晶电视。“能上网、能下载应用程序，能玩体感游戏，还可与远方的亲友进行大屏视频交流。”刘树臣感叹道，“现在的智能电视都快赶上电脑了。”

　　 智能电视，抗菌冰箱、换气空调、不加洗衣粉的洗衣机等健康型家电的不断问世，家电在凸显技术创新的同时，更注重了个性化产品设计。10年来，我国家电业在科技创新中实现了从“中国制造”到“中国创造”的蜕变。

　　 10多年前，一位四川农民用洗衣机洗土豆，结果泥巴堵了排水管，农民不明就里，还投诉海尔洗衣机的质量不好。结果海尔发现商机开发了洗土豆机。这则故事后来搬上了企业经营管理的教科书。

　　 今天，家电产品创新已经深入到我们生活的方方面面。“别小看某些小家电，作用可大了。”北京IT白领李冬爱最近紧急快递了一台暖奶器给在美国的朋友。她的这位朋友刚当上妈妈，夜里常常要起来给孩子热奶喂水。仅1个多月身体就吃不消了。“我告诉她，国内有方便好用的暖奶器，几十元一个，只要将奶瓶或水瓶放进暖奶器，把旋钮调节到需要的恒定温度，剩下的就不用管了。孩子想喝的时候拿出来就能喝，非常方便。”

　　 10年来，我国家电业创新取得了辉煌成就。曾经被龙永图比喻成“皮实”孩子的家电业，10年来勇于技术创新，从模仿、跟随、追赶到超越，创下了一个又一个新技术产品的第一。目前，我国家电出口额占全球出口额的30%。家电大国的地位进一步稳固。

　　 升级补贴进万家

　　 46岁的徐华丽是江西省南昌市青山湖区塘山镇青湖村农民，今年3月，她在位于青山湖区北京东路的电器商店购买了一台2699元的彩色电视机。按照国家13%的家电下乡补贴政策，徐华丽拿到了350.87元的补贴。

　　 2006年，徐华丽家乡的电网进行了改造，还安装了卫星电视。“能接收好几十个台的节目，可以让我尽情地看喜欢的新闻和都市类节目。”徐华丽美滋滋地说，“这要感谢党的好政策，买彩电价格比城里还便宜。特别是买家电商家给打折，国家也给‘打折’。怪不得这几年城里人都羡慕我们，一个劲地说要当农民呢。”

　　 连续9年的中央1号文件，打开了农民们发家致富之门，像徐华丽一样的农民们腰包也鼓了。家里的电器从无到有，从只有一台电视到成套家电一个不少，农民们也和城里人一样，享受着家电带来的舒适和便利。

　　 据商务部统计，截至2012年2月底，全国累计销售家电下乡产品2.3亿台，实现销售额5378.5亿元，发放补贴626.2亿元。

　　 10年间，国家启动的“十一五”广播电视村村通工程以及正在逐步开展的农网改造升级工程，为农民们带来了“春天”。“新一轮农网改造升级后，电压稳了，供电足了，如今我们的生活也实现了电气化，家里的电器工作更顺畅了。”贵州省龙场镇平寨村的罗应举对此深有感触。

　　 10年来，我国广播、电视人口综合覆盖率分别达到96.31％和97.23％。“十二五”期间，国家电网和南方电网公司农网改造总计投资将超过5500亿元。

　　 家电给百姓带来便利的生活享受之外，也是一个耗电耗能“大户”。2009年5月，国家出台了以旧换新政策，以推动家电产品的升级换代。2年半的时间，全国家电以旧换新共销售5大类新家电9248万台。商务部数据显示，家电以旧换新政策拉动直接消费3420多亿元，有效释放了城市居民的消费能力。

　　 品牌服务暖人心

　　 2006年，青岛的王老太太买了一台海尔空调，她打了一辆出租车回家。而就在她上楼找人帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉跑了。海尔首席执行官张瑞敏听说后，马上让员工免费给王老太再送了一台，并上门安装。

　　 故事到此并没有结束，海尔从中看到了自己服务的盲区。经过改进和创新服务体系，海尔推出了一系列服务措施，如“零距离”、“无搬动”的“海尔星级服务”，使海尔在顾客心中的美誉度更高。

　　 海尔的成功经验，以人为本的科学发展实践，是企业创新发展的典范。当前，家电企业正处在从产品、价格、促销等手段的竞争向品牌竞争的转型时期，售后服务成为企业塑造品牌、实施市场差异化竞争、构建品牌增值内涵的重要手段。

　　 家电企业逐渐开始重视自身品牌建设，部分龙头企业已经迈出打造国际品牌的步伐。在国内，自主家电品牌市场份额更是超越了外资品牌，这一点在家电卖场表现得最明显；在国外，海尔、美的、格力和TCL等品牌纷纷开拓海外市场，价廉物美的中国家电受到全球消费者的青睐。

　　 以旧换新不新奇，但以旧免费换新的好事，最近让河北石家庄的市民徐新星遇上了。“15年的旧空调，格力的人免费上门给我们更换新的，连口水都不喝。”徐新星高兴地逢人便夸，“不仅我们家的，我妈家、弟弟家的全给换新的了。”是促销也好，是回馈也罢，国产家电品牌的服务升级可见一斑。

　　 10年前，家电的售后服务还是个体式单打独斗型。10年后的今天，大型家电企业都建立起自己的售后服务队伍，服务专业化和社会化的趋势不可阻挡。

　　 用专家的话说，我国家电售后服务战略竞争才刚刚开始，在科学发展观的指导下，家电企业从制造商向服务商转型的大幕已经拉开。

　　 10年来，家电的巨大变迁超越了人们想象的空间。我国家电业坚持自主创新，为“家电大国”向“家电强国”迈进打下了坚实的基础。