家政行业从业者鱼龙混杂 亟待建立行业标准

　　 导读：经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“家政服务行业满意度调查”结果显示，42.2%的公众对家政服务表示满意，不满意者约有8.1%。

　　其中，人员服务技能(46.6%)和个性化服务(43.6%)是公众认为做得最好的两个环节。

　　同时，调查结果也显示，该行业存在的最突出的问题是：1.人员培训不足(31.5%)；2.人员流动性强(29.3%)；3.人员道德素质差(28.2%)。

　　据经济之声《天下财经》报道，记者在北京市西城区真武庙二条的一个新建小区中实地采访，询问很多刚刚结婚生子的小夫妻对月嫂的看法。

　　记者：您请月嫂了么？

　　群众：没有。有朋友请了，月嫂不负责任。

　　群众：我们都是第一次，也不能去做实验是吧？一旦发现不好再改来不及，所以我们还是请家人来陪护可能好一些。

　　几天前北京事发生了一起家政纠纷。北京的刘先生喜得双胞胎，但就在孩子满月那一天却因为月嫂喂奶姿势不当，导致其中一个孩子因呛奶而呼吸衰竭，幸亏抢救及时才转危为安。一怒之下，孩子的父亲把家政公司和月嫂一起吿上了法庭。

　　刘先生：刚满月那天的孩子，给我们躺倒沙发上。我说小廉我可告诉你，这么喂孩子太危险。她说，保证没事，你看一点问题没有。然后咕咚咕咚咕咚，110毫升奶吃进去了。我们一看，吃的时候是没事，后来分析这个孩子当时都吃到肺里去了。

　　记者在采访中了解到，目前在家政服务行业中，要想聘用一个月嫂，少则几千元，多则上万元，因此这些专职照看孩子的家政从业者也被冠以“金牌月嫂”的称号。可是这些所谓的“金牌月嫂究”竟有多少含金量？他们有没有通过国家正规资质认证呢？一位来自江西的金牌月嫂陈女士透露，家政行业从业者资质考核混乱，很多月嫂都是滥竽充数。

　　陈女士：在社会上有好几种考核。我的是公司和客户考核的。我们月嫂这一行鱼龙混杂，一个方面就是自己公司考，再有一个公司自己随意交钱。考也就是一个过程。

　　听到这位月嫂的话，不知道大家还会信任家政服务员提供的各类证书吗？记者在采访中发现，培训的确是家政行业最大的短板，各类“证书”满天飞加剧了家政服务行业的混乱，不仅雇主们无法辨认证书的真伪，家政公司对证书的“含金量”也是一无所知。