苹果零售店为什么不挽留资深店员？

　　最近，关于苹果公司的血泪控诉似乎越来越多，其中最热门的一个就是《纽约时报》引起来的。这家美国知名的媒体似乎在为苹果店员喊冤，认为就他们创造的收入而言，他们得到的收入太低了。

　　在最近的一篇报道中，《纽约时报》提及，在苹果公司4.3万名员工中，有3万多名员工是苹果商店店员，他们每年平均为公司创收47万美元，但年薪只有2.5万美元左右。

　　不过，就数字本身来说，苹果店员的收入还不错。苹果员工的薪水在服务业中处于中上水平，而且还会提供其他福利，包括医疗保险、401K退休计划以及购买苹果产品的优惠。

　　但苹果店员就职时间短却是一个值得注意的事情。《纽约时报》称苹果店员的平均就职时间只有2.5年左右，而苹果通常希望是6年。苹果的官方回应则有点答非所问—“天才吧”（Genius Bar）每年的留职率几乎为90%。

　　苹果没有解释的是，天才吧员工只是苹果店员中的一小部分，而且他们的时薪达到30美元，是普通店员的2倍左右。既然苹果商店的销售业绩如此之好，那么苹果店员就职时间短就不是一个问题。问题是，苹果为什么不提高薪水，留住那些资深店员呢？

　　供求关系 有太多人想去苹果商店工作。苹果副总裁Ron Johnson曾透露，2002年苹果店员的“录取率”仅有5.95%。这个某种程度上很像某个时期的中国工厂招工，如果同一份工作有这么多人在争取，那么无论是公司还是员工恐怕都对涨薪这件事情不那么在乎了。

　　性价比 不仅是求职者众多，苹果商店的另一个优势是培训新店员很容易，因为绝大部分的求职者都是苹果的粉丝，稍加培训即可。苹果新店员只有一周（40个小时）的培训时间，用来学习苹果的设备。从投资回报率的角度考虑，苹果不需要涨薪，招募新员工是更合理的投资。

　　年轻人 就苹果商店的整体体验来说，年轻人是一个重要的元素。他们更有梦想、更有热情，也更喜欢创新和尝试，这样一个群体更适合向消费者传递和解释苹果本身的创新之处。因为他们本身就是苹果的消费者，也更愿意把苹果视为一个神圣之物。如果一个人想做一辈子苹果店员，可能并不是理想的苹果店员。

　　留不住 由于竞争激烈，苹果店员的起点很高，通常都拥有大学学历，对技术和创新比较热衷。对这样一群年轻人来说，2.5万美元的年薪很难有持续的吸引力。而且苹果商店店员很少有向苹果公司内部更高职位晋升的机会。所以很多人都纯粹将这段经历视为一种朝圣的体验，或者增加一个漂亮的履历，然后再跳槽到其他公司。

　　说白了，苹果商店用了很多年轻人，而且实现了一个了不起的商业成就。这件事情有一个关键点是，这些年轻人虽然没赚太多钱，但是精神上很满足，认为自己是在做喜欢的事情。即使离开苹果商店，他们恐怕也满是美好的回忆。

　　彼得·德鲁克曾经预言，社会变化对于组织和管理者的成败而言，可能比经济事件还要重要。我们目前处在一个剧烈变化的时间段中。新技术、经济结构、政治制度都正在或者即将发生变化，影响我们所处的商业领域。

　　从效率上说，苹果对年轻人的使用你可以理解成是成功的。换成员工的角度，苹果的专家（Specialist）两年半的时间相当于得到一次培训学习的机会，对自己的履历来说并不会有坏处。如果非要联系到同样年轻但是从事枯燥无味工作的富士康员工，可能会更加清晰地看到不同。亨利·福特在电气化、流水线之后，大幅度提高工人的工资，其中一个原因是，这工作太枯燥了，他必须付更多钱让他们留在这里。富士康现在也是这么做的。关于工作与工作的报酬，以及成就感，与钱有关系，但显然不是全部，商业就是这样。