医疗服务中挂号难成最突出问题 催生"代挂号"市场繁荣

　　导语：经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“医疗服务满意度调查”结果显示，43.1%的公众对医疗服务表示满意，不满意者约有12.7%。

　　其中，医院整体环境（46.6%）和就诊程序及步骤指示（31.7%）是公众认为做得最好的两个环节。

　　同时，调查结果也显示，该行业存在的最突出的问题是：1.挂号难（50.5%）；2.候诊时间过长（48.4%）；3.医师态度冷淡（34.3%）。

　　中广网北京7月3日消息（记者高敏）在北京协和医院西院，一位患者刘女士告诉记者，她去年6月份就开始在这里排队挂某科室的专家号，但是从现场等号到网上预约，从等待床位到做完手术，这个过程持续了快一年的时间。

　　刘女士：早上五点多我就去排队挂号了，快排到的时候告诉我们没号了，后来我就在网上进行预约，大约有两周的时间吧，终于预约成功了。后来我就去那儿看病，医生说现在没有床位了没法安排手术，我就给医生留了一个电话，哪天有床位了，麻烦医生打电话给我，又一直在等。

　　几个月之后，刘女士依然没有等到医生的回复。今年3月份，她只好又通过医疗网站跟医生进行在线沟通，直到最近才完成手术。

　　在北京大多数集中优质医疗资源的三甲医院，整夜在门诊大厅排队等待专家号的患者和家属并不少见，而这样的挂号难也催生了“代挂号”服务的市场。有办理“代挂号”业务的人表示，他们能在北京各大医院迅速挂到专家号甚至特需号，还能尽快提供住院床位。

　　代挂号人员：挂的都是教授、副教授的，而且是挺不错的专家，协和医院号不好挂，就400块钱，北京儿童医院正常的专家号500也差不多，特需号的号钱就占三四百，一般我们1000块给挂。咱们要办住院的话两到三天，最晚一周，正常是8000块以上。见到号了，一般正常就给钱，如果还有不放心的，可以带着你去跟你见医生。

　　对此，协和医院的工作人员有些无奈，不过建议患者还是要通过医院挂号。

　　协和医院：您最好别信他们，这也就他们在这儿排队，都一样，您要是辛苦在这排队的话也能挂上的。

　　在调查的过程中记者发现，尽管很多医院推出了电话预约、网上预约等方式缓解挂号难，但是，在与生命健康密切相关的医疗服务领域，公众对很多的服务细节还是不太满意。

　　A：一些相当大的医院可能因为举足轻重的地位吧，医生比较牛，患者一两句话听不清就开始吼什么的，其他一些小医院可能环境、卫生条件更差。

　　B：同样一种药，如果我去外面药店的话可能便宜很多，而且医院给的收费单上很多项目你都不知道为什么收这个钱，价格上感觉不太透明。

　　C：医生给我开了好几个检查让我去做，检查的地方排了好几个小时，等我做完以后医生已经下班了，我还要找时间再去，医生看病就那几分钟。

　　上海交通大学公共卫生学院执行院长马进表示，目前的医疗服务秩序以及补偿机制等还不够规范。

　　马进：这跟我们国家的医疗服务就医秩序是有关的。老百姓都要去看名医，都要上大医院去就医，导致大医院人满为患。卫生系统的补偿机制不到位，医院和医生还是通过它去赚钱来给他激励，医生患者互相缺乏信任感。

　　经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“22大服务行业满意度调查”中，医疗服务行业的不满意度是12.7%，在22个服务行业中，不满意的比例相当高，也就比婚恋、保险、房产中介、电商等行业好一点。

　　记者的采访调查发现，医疗服务领域的矛盾亟待化解，而当前颇显紧张的医患关系让双方的神经更加敏感。医疗卫生服务质量的提升，不仅需要患者理解尊重，医生体谅负责，双方共同构建相互信任的桥梁，也需要政府加大投入，推进医疗体制的改善，这样才能让民众更好地享有安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务。