星巴克在为何成功

　　据RecordJapan网站报道 相比较国内而言，星巴克在日本更为受到消费者的追捧。星巴克的成功很大程度上得益于其灵活的市场战略。在此，将分别用PEST（宏观环境）分析、3C（企业、顾客、竞争）分析和KBF（关键购买因素）分析来明解星巴克如随机应变、乘风破浪。

　　■相关背景

　　星巴克进入亚洲市场的第一号店位于银座的百货商铺中（1996）。当时星巴克的一杯咖啡约为500至600日元（40几元），面临的主要竞争对手是自助咖啡厅。自助咖啡厅的一杯咖啡仅200日元（16元），空间狭窄，主要是吸烟顾客获得短暂休息为主。而提供的饮料也只有混合咖啡和果汁两种。与此相对，星巴克的特殊之处在于其以高级咖啡豆为原料，根据营业指南进行彻底的品质管理，提供种类丰富的菜单以及口味富于变化的咖啡。店内还设有高级沙发和绘画，氛围典雅清新，让人感到愉悦舒适。

　　■PEST分析

　　从宏观环境上看，一是政府实施减少吸烟人口的政策，二是社会风气普遍注重健康，吸烟人数变少，让人们纷纷走向可以边喝咖啡边休闲聊天的星巴克。

　　■3C分析

　　由于顾客多是不吸烟的人，所以将其与吸烟者区分开品味咖啡实为上策，并且富于变化的咖啡赢得口味敏感的女性的青睐。同狭长压抑、口味单调、行色匆匆的自助咖啡厅相比，星巴克尽管价格较高，但环境典雅能让人放松心情，因此仍能夺得市场。

　　■KBF分析

　　如果以关键购买因素来分析的话，对于不吸烟顾客、年轻女性来说，“咖啡的香味、蓝调的氛围”显然使得他们流连忘返。

　　现如今，星巴克对日本市场的渗透已非常深入。以女性为中心的顾客群波及到男性，男性中也出现了“深度用户”。主要原因或许就在于吸烟人数的下降。星巴克通过采取全面禁烟实行彻底的差别竞争，业绩也由此上升。