麦肯锡：2015年中国将成为世界第二大零售银行市场

　　新浪财经讯 3月29日消息，今日全球咨询机构麦肯锡发布《中国零售银行业的新纪元》报告，指出中国零售银行客户忠诚度低于亚洲平均水平，对主办银行的满意度也不高。麦肯锡预测，中国零售银行也将在2015年成为世界第二大零售银行市场，仅次于美国。

　　上述报告指出，由高净值和富裕客户群引领，财富管理产品、非按揭消费金融产品和小微企业贷款三大引擎推动，中国零售银行业将迎来又一个辉煌的十年。

　　麦肯锡预计到2015年，中国将超越日本，成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场。而到2020年，行业总收入将达到1.5万亿人民币(折合约2800亿美元)，约为2011年月8000亿(约1270亿人民币)规模的近两倍。

　　麦肯锡在调查中发现，中国零售银行客户群逐渐成熟，服务要求更高，但忠诚度却更低。中国客户很难将“经常使用”的银行转换为真正的“主办银行”。他们对主办银行的满意度也不高。

　　数据显示，相较于84%的亚洲平均水平，只有80%的中国客户对自己的主办银行满意。他们之中，仅有55%的客户愿意再选择目前的主办银行作为主办银行，低于亚洲平均水平和66%的亚洲发展中国家水平。

　　麦肯锡全球副董事徐军表示，零售银行进入了新纪元，随着客户行为的变换、竞争加剧、以及利率市场化等趋势，以前跑马圈地式的模式已经行不通了，需要做战略和战术上的调整。

　　麦肯锡提到，目前ATM的使用渗透率从2007年的53%提高至2011年的84%，网上银行从3%提高至18%，移动银行则从1%提高至3%。建立多渠道多客户接触点的业务模式对中国零售银行在下一代竞争中获胜至关重要。

　　谈到最近热门的村镇银行以及民间资本准入问题，麦肯锡全球董事合伙人Emmanuel Pitsilis对新浪财经表示，麦肯锡全球研究院关注到了该领域，认为随着中国城镇化趋势，银行分布将更加集约和集中化，业务重点将出现在新的城市区域。而对于如何引导银行和资金流向中小企业，关键是是否能制定出行之有效的策略，让受利益驱动的银行去做这方面业务。(洁琳 发自北京)