315投诉跟踪 上海银行诱导退休老人办保险回馈

　　在收到网友向新浪财经理财频道“315金融消费维权”投诉“上海银行诱导退休老人办保险和信用卡”后，上海银行及时进行了反馈：

　　尊敬的新浪网“315金融消费维权”栏目：

　　你好！

　　我部获悉贵频道“315金融消费维权”栏目上刊发网友陈女士关于我行陆家嘴支行的投诉后，十分重视，随即会同职能管理部门对相关情况进行了调查了解。现将有关调查情况回复如下：

　　一、关于保险产品的购买

　　我行陆家嘴支行在客户(陈女士母亲)办理业务时明确告知老人是购买保险产品，老人也是知道的。支行在对老人的相关服务中也不存在谎言欺骗的情况。3月5日至银行拿取合同时，并未提及想撤销合同。

　　二、关于信用卡的办理

　　陆家嘴支行在向客户推荐办理“上海旅游卡”信用卡时，向客户介绍了卡片性质、消费积分、终身豁免年费以及可享受的优惠活动等。经客户同意并签字确认后办理了申请手续。我行信用卡中心也是在对客户进行电话回访核实情况后将卡寄出。需要说明的是，我行推出的上海旅游卡终身不收取年费。持卡人刷卡消费可享有具有海派特色的沪上百家核心特色商户的特惠专享服务(该专享服务由上海银联提供)。

　　三、关于跟客户的沟通解释

　　我行陆家嘴支行也积极与客户本人进行了沟通。老人表示不存在投诉一说，可能是其女儿看到信用卡后担心会产生年费而进行了投诉，会跟其女儿进行说明解释。

　　由此，我部认为我行不存在“诱导退休老人办保险和信用卡”行为，还望得到贵频道的充分理解。

　　作为上海市养老金代发主力银行，我行在坚持科学发展的同时不忘回馈社会，积极履行尊老、敬老、爱老的社会职责。近些年来，我行先后推行了系列便民措施，如对养老金客户免收办卡费、免收ATM跨行取现费、免收账户管理费、免收借记卡年费，将ATM显示屏上字体放大，开发设计适合老年人的金融理财产品，帮助老人在上海这样兼具老龄化和理财敏感特点的城市跟上时代脚步，享受现代金融进步带来的金融便利和财富。此外，我行持续开展“百万老人刷卡无障碍三年行动计划”和“啄木鸟·导银科普计划”，力争使老人能够安全地利用金融服务提高生活质量，享受现代金融带来的生活便利，享受平等参与金融生活的权利，提高生活质量与乐趣。今后，我行仍将一如既往地做好养老金客户的金融服务工作，认真把对老人的服务做得更实更细。

　　新浪财经理财频道“315金融消费维权”活动介绍： 你是否有去银行存钱却变成了保险产品的经历？你是否被天书般的理财产品介绍坑得苦不堪言？你是否有银行卡被盗刷却交涉无果的经历？你是否被免费保险忽悠 过？你是否买了保险产品却苦于理赔无门？你是否因为轻信了保险销售员的口头承诺现在正后悔不迭呢？你是否因为盲信理财咨询机构而丢掉大把血汗钱……

　　每年都会有大批消费者无法安心地进行金融消费，在自身利益受到伤害时又无处说理。为了更好地保护消费者利益，维护金融消费环境，315，这个全 球消费者一年一度倾诉消费烦恼的日子也显得更加有意义。为此，新浪财经理财频道特地开通“2012年金融消费大维权”活动，诚征金融消费维权线索，倾听广 大网友消 费烦恼，通过新浪财经理财频道的报道、专家建议或相关职能部门地调查，切实维护广大消费者的合法权益。

　　如果您有任何消费不公、不平的烦恼，请发邮件至money@staff.sina.com.cn，或者发微博(http://weibo.com)@新浪理财，或者私信新浪理财，我们会尽快和您联系。

　　在提供金融消费维权线索的同时，请注意以下两点：

　　一：请在邮件名称上注明“315金融消费维权”；

　　二：请按照以下表格填写您的个人信息，以便我们和您联系。  

　　三：新浪财经理财频道感谢广大网友支持和关注，在所有投诉线索中因为数量和资料充实的因素，新浪财经理财频道只能选取部分公布于众，另为保护广 大网友利益故不公布真实的姓名和身份。网友投稿前，请确保投诉内容真实、准确、详细，务必提供自己的合同号并留下联系方式。来稿一经刊登，即视为将专有出 版权和网络传播权授予本网，稿件不予撤销及修改。同时也欢迎被投诉公司积极主动解决投诉，如被投诉的银行经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可 将结果反馈给新浪理财频道，新浪理财频道会及时发布。

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