图文：“抓住崛起中的电子商务”对话(实录)

　　新浪财经讯 “尼尔森中国消费者360论坛”于2012年5月17日在北京举行，上图为“抓住崛起中的电子商务”对话。

　　以下为对话实录：

　　高杰：刚才于先生做了一个非常精彩的演讲，我们现在就做一个简单的对话，关于电子商务方面的。电子商务是在消费者行为方面非常重要的，你在这方面是专家了。我们之前也谈过，你说到对于创新是感到非常振奋的，在电子商务方面。创新在中国是一个主题，对于尼尔森来说也是一个主题，你觉得创新是不是已经发生了，比如在付款方式、在物流等等各方面，你觉得这是不是特别重要，现在商业模式很重要，或者是明年或者未来更强劲。

　　于刚：我们完全相信创新是对于电子商务来说是非常关键、重要的。电子商务现在还处在一个初期的阶段，创新会关系到电子商务的生死存亡，所以我们特别重视它。首先，要想创新的话，就要有这样的文化，这是一个鼓励创新的文化。比如体验文化把它浓缩成八个字“正直、客户、执行、创新”，我们把创新放在一个非常高的层面，同时我们也鼓励开放和创新环境，比如我们鼓励一些新观点的提出，我们还鼓励想到就去做，即使我们失败了，也不会特别责怪他因，我们会想下一次增加做得更好。我们还有一个创新团队，同时我们还孵化了超过10个项目，这些项目还在孵化期，在某个时间点上把它转化成真正的项目和真正的执行的产品。

　　高杰：即使我们失败了，也不会太多去责怪。

　　于刚：我们经常会谈社交网络的购物，四年之前我们就和一些社交网络公司进行合作，比如天涯社区是一个社交网站，我们把1号店和天涯社区联合在一起，叫天涯1号店，我们也会发博客，一个博客已经吸引到了15万多的浏览量。也产生超过1000个订单，同时我们还和一些门户网站，比如新浪网，也和新浪微博(http://weibo.com)合作。我们还有一个购物团体的形式，他们组织了一个团体，自己招募成员，去进行购物，一个团体最多有100个人，如果有4000个团体的话，他们都会成为我们的顾客。如果有1个意见领袖，说这个产品特别好，就跟其他在团体里面的人去展示，其他的团体成员也会去买这个产品。

　　Jesse Goranson：你觉得社交媒体确实能够驱动购物的行为吗？能够帮助消费者决定他到底买什么吗？

　　于刚：我觉得这是一个趋势，我们现在看到消费者的行为，他们特别信任自己的朋友、亲人、意见领袖，或者说是信任专家，他们总是会去搜集这些评论或者其他人，就是这些人提供给他们的意见，或者他们推荐的意见。如果他们有很高的推荐率的话，他们很可能就会去买。举一个例子，我们去年8月份推出一个虚拟店的概念，这并不是我们一个独创的观点，其实在韩国之前就推出来了，我们觉得这个概念很好，很快我们就调动人去做这个事情，讨论怎么做。在微博上前一天晚上看到了，第二天我们就和我们的伙伴去谈，说这个想法特别好，说我们应该尝试。我们到办公室以后就组织了一个会议，有运营部门的主管和IT部门的主管，我说，我想做这个事情，你们觉得我们能不能做？

　　高杰：这就应该是中国速度吧？

　　于刚：他们说可能需要消化3个月的时间，我说我们没有3个月的时间，我们需要在3周就推出来。其实有很多细节要考虑，比如要和媒体打交道，媒体要做好工作，还要有很多的时间选产品，还要拍照片，要有库存，有很多工作，但是确实我们在3周之内就推出这个产品了。

　　高杰：你有一个实际产品的照片，用手机一扫描就可以买过来了？

　　于刚：是这样，这是一种很成功的方式。我们的掌上1号店在去年年初时发布了，有3组顾客，他们都是粘度很高的，发现了一个产品就上1号店去找，如果有的话，只要一点就可以买了。

　　高杰：我觉得移动性确实是一个很有意思的领域，你刚才也谈到了，比如像中国的智能手机的渗透率非常快，在美国有35%，中国现在已经达到10%，增长速度非常快。智能手机可以把速度提起来，而且可以让更多的人联系起来，还改变了人们购买的能力，我们在谈到购买的时候，确实是改变了消费者的能力。还有一个理念，在地铁上可以买一些东西，你觉得移动性是怎么改变客户去购物的？

　　于刚：我觉得这确实是一个改变的趋势，移动设备越来越灵活了，大家可以在碎片化时间，在任何时间、任何地点购物。我们确实看到了一个非常快速的移动消费者的成长，移动设备越来越友好了，而且非常容易的使用，很多消费者对他黏度很高，我们只是一个探索初期阶段，将来可能会使用一些语音或者其他方式，更多的搜索到你想要的信息。这个系统本身就可以用消费者行为的软件或者一些购买历史的记录等等，就可以很容易帮消费者找到一些推荐给他适合他的产品，这样的话，移动购买就会更加简单、便捷，这是一个未来的趋势。

　　高杰：我觉得从历史上来说，个人的推荐是很重要的，因为移动设备也是很个性化的，比如我今天早上想喝酸奶，因为有很多不同的有机酸奶品种，你就可以找到哪个适合你，你觉得有哪一类的产品可能消费者更愿意在移动设备上购买，比如买日常用品可以通过移动设备上购买，但是买衣服的话就不愿意通过它来购买？

　　于刚：这是非常好的问题，我们确实认为，日用品购买起来非常容易，可以利用移动终端购买，只要你有一部手机就可以了，很容易买到日用品了和杂货店的用品，这样的话，你可以完全依赖于你的手机来进行购买，如果购买服饰的话需要更多的搜索，可能需要很多的图来看看衣服的款式，比如3D购买图片，可以在不同角度看一下购买的服饰的风格和价格。我想，大的屏幕会非常有帮助，可以帮助你更好的了解你要买的服饰。手机是一方面，ipad也是一个方面。

　　高杰：大家都谈到电子商务，说中国的电子商务正在走一个正确的方向，还有就是支付和分配的问题，比如在一个四线城市的店，要买T恤的话，可以很便宜的买到一件，在美国可能需要更长的时间。支付和配送系统有什么条件？

　　于刚：现在的支付越来越受欢迎和流行了，当然这方面的安全性还需要加强，物流、配送是一个延后的问题，在中国物流是高度的分散化，和美国不同，美国有大公司，有UPS等大型配送物流公司。在中国，我们现在还没有这样大型的、覆盖广泛的物流的专业的公司，确实没有，所以电子商务公司必须要建立自己物流的配送中心，这方面还有很大的改进空间。

　　高杰：20年前，电子商务谈论得非常少，但是现在电子商务出现了，展望未来，未来10年，在电子商务会是一个什么样的预测？

　　于刚：20年前，在美国讨论的时候有人说让我预测一下，我没有明确说电子商务，只是说某种和电脑相关的东西，未来会非常迅速的发展，可以在你的眼镜、手表、皮肤、大脑等等会有全方位不可思议的应用，甚至在大脑层面结合使用，会影响你的思维。所以，我坚信电脑整合内容，使其划一，电视、网络、打印机，很多都已经成为了现实，有些还处在演进的过程当中，我不知道要多长时间来实现。但是，我相信电子商务无处不在。未来你需要注册面容、指纹、密码，任何一个地方都可以使用终端设备和产品，就可以拍照购买。这个系统可以来进行搜索，你给他一个地址，他就会给你进行发送。

　　高杰：点一下就可以了吗？

　　于刚：不用点，你就说我想要，不需要实际支付现金，所有的银行支付是互联的，很快这种支付就可以在银行间进行转移，我想在未来买东西时更容易了。

　　高杰：太容易了是不是？

　　于刚：是太容易了，在你的眼镜里也可以有电脑，你就说我想要牛奶，在你的屏幕里面就可以看到有牛奶，比如新西兰的牛奶，你说，我想来看看电脑三维图像，通过你的声音和你的某种方式，就可以检索到这些图片和视频。

　　高杰：我比较保守，我认为我们用电话购买，还有一个预算的问题。

　　于刚：可能没有你想象得那么便利，但是不同的品牌，比如牛奶可以来自澳大利亚，可以来自新西兰，可以来自德国，可以来自美国，这是不可想象的，不可思议的。

　　高杰：你想得很远。你刚才的演讲非常精彩，我也非常荣幸。谢谢。