中国国际公共关系协会发布的调查报告显示，网络公关及危机公关已成为份额增长最快业务，其中提供给政府部门的服务约占10%。另外，该协会负责人透露，“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔。

　　那场声势浩大的双汇万人道歉大会，原来是一场策划，是公关公司的手笔！消息传出，不少网友错愕之余，顿时予以嘲讽与抨击。

　　其实，倒不必一见策划就愤愤不平，也不必简单地给公关贴上不友好的标签。无论策划还是危机公关，都是一门学问。以策划为例，就我们目之所及，有商业策划、创业策划、广告策划、活动策划、营销策划、项目策划、公关策划等。至于公关公司(也就是公关关系公司)，近年来更为公众熟稔，作为专门为社会提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的服务性机构，它是社会分工精细化的一项产物。由是观之，实在没有必要将公关、策划污名化，持有先入为主的偏见。

　　具体到双汇万人道歉大会，我们需要理清几个问题。其一，双汇该不该进行危机公关？答案显而易见。因瘦肉精事件双汇集团遭遇空前危机，一方面是经济损失，有媒体估计，双汇集团损失100亿元，最高可达200亿元。另一方面是口碑危机，可以说老百姓对双汇的信任度几乎降至冰点。在此情况下，双汇实施危机公关，符合人情和常理，并无不可。

　　其二，双汇万人道歉大会的公关效果如何？从现实反馈看，效果不佳，特别是在现场，一位来自辽宁的经销商最后高喊“双汇万岁，万隆万岁”，消息传出后，舆论几乎一边倒的抨击。不知道这位经销商的呐喊，是个人的突发奇想还是公关公司的策划，不管是哪一种，都是一招败笔。万人道歉大会为何没有达到效果，甚至适得其反，究其因，这项危机公关太像公关，而缺乏真诚的歉意。

　　其三，危机公关之后该怎么办？不争的事实是，危机公关只是手段，只是取信于公众的一种策略或方式，危机公关即便成功了，达到效果了，也不代表就万事大吉。吊诡的是，不少企业遭遇了信任危机时，通过各种方式危机公关，取得了一定效果，便好了伤疤忘了痛，甚至伤疤没好就开始忘记痛了，于是重蹈覆辙。其实，说到更应该做到，如果仅仅把危机公关当做公关，就必然会被公众抛弃。简言之，双汇集团可以公关，但更应该做到的是拿出实际的行动。

　　一言以蔽之，我们没有必要一见到公关或策划就心生抵触心理，将之污名化。当然，双汇需反思的是，为何一场煞费苦心的公关被舆论批评？该如何做才能重塑形象？(王石川)

　　

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