预付性消费、无店铺销售仍是消费者投诉的热点，市消保委昨天公布了一批典型消费维权事件。全市消保委去年共受理消费者投诉92674件，较前年的89720件上升了3.29%，其中，服务类投诉占57.87%，商品类投诉占42.13%。

　　本报记者 王婧

　　关键词：家电维修

　　“李鬼”家电维修公司涉嫌犯罪

　　去年，不少消费者因遭遇家电维修“李鬼”公司而权益受损。这些消费者大多是通过网络查询或是信箱小广告了解到维修“公司”的。而这些“李鬼”在网上或咨询电话中都自称是品牌家电厂商指定的特约维修部或某知名家电卖场售后服务总代理，当消费者约其上门付费维修后不久，空调、冰箱、洗衣机、抽油烟机等家电就又故障再现。若消费者再次报修，对方则百般推托，拒绝上门。

　　经消保委会同工商部门调查发现，诸如上海乐家家电维修有限公司、上海金诚空调维修有限公司、上海家电维修中心、上海冰裕制冷设备有限公司、上海洁创清洁服务有限公司等并未在本市登记注册，有的甚至涉嫌伪造证照、假冒品牌空调特约维修部、提供虚假地址。消保委已将消费者的有关投诉向公安部门进行了反映。

　　关键词：电视购物

　　“劳力士”变身“劳易士”

　　关于“无店铺销售”的投诉非常多，消费者李女士向消保委投诉，她从电视购物广告中了解到某品牌黑发梳，便于去年9月21日通过电话订购了一套。之后，她接到一名自称是电视购物公司业务专员的来电，告知她公司即将开展新一轮优惠促销活动，届时折扣力度更大，因此建议她原订购货品寄来不要收货，业务专员会安排重新下单寄送。李女士很是心动，便按专员的建议，收到货后随即退回。10月7日，她再次收到了货品，快递向她代收了299元货款。然而当她打开包装后，却发现商品并非原来预订的品牌。李女士立即与销售专员联络，对方表示发错了货，同意更换，但一直拖延，联系几次后，专员干脆不接电话了。此种情况下，李女士只得又与电视购物公司联系，这才得知再次收到的产品根本不是公司发的货，这时她才发现快递单上显示的发货单位确实不是该公司而是另一家“上海电视购物中心”。按照快递单上留下的信息，消保委电话联系“公司”，对方总是答复投诉正在处理中，还时常挂断电话。经查询，该公司并未在本地登记注册，按快递单上留下的地址实地上门查看，也根本无法找到。

　　消费者崔先生向消保委投诉，去年11月，他通过电视购物广告向上海蓄锋实业有限公司的“上海指引购物中心”订购了“劳力士”手表一块，价格为399元，并获赠了“摩托罗拉”手机一部，但收到货后发现手表品牌为“劳易士”；手机也不是摩托罗拉的，根本就不具备广告上的功能，而且没有说明书和合格证。即向该公司提出退货，但多次交涉仍无结果。消保委接到投诉即向公司进行调查，公司负责人矢口否认了电视购物广告中的“劳力士”一说，称公司出售的本就是“劳易士”手表，只是读音相近而已，对于赠送的手机为何不是摩托罗拉的，且不具备相关功能，该负责人也无法自圆其说。经反复督促，公司才表示愿意为消费者办理退货。

　　消保委表示，无店铺销售大多是异地交易，消费者在购物时，难以对商品进行比较、鉴别、挑选，极易引起纠纷。从消费者的投诉内容来看，商家产品宣传夸大误导、低价诱惑推销二手货或残次品、销售产品不承担“三包”责任、退换货条件苛刻等是反映较集中的问题。一些不法商家甚至设置陷阱，恶意套取消费者信息以诈骗消费者钱款，应引起消费者警觉。

　　关键词：车位合同

　　两个车位变成仨，奔驰塞不进

　　正阳二期小区业主方先生向消保委投诉，他向上海奉贤正阳置业有限公司订购期房的同时又以56000元的价格购买了小区内的地下停车位。因为自己驾驶的奔驰车车身较宽，他看中了车位安排较宽松的编号为206的车位，并当场支付了定金。然而，待车位交付使用时，他发现原本图纸上只有206与207两个编号的停车位，被开发商划成了3个，206与207两个车位的宽度被压缩了，增加了编号为292的车位。当方先生将自己的奔驰车停泊在206号停车位上时，逢隔壁业主也将自家的宝马车停泊在207号停车位上，由于车位宽度过窄，双方都无法正常打开车门。为此，方先生多次将这一情况向开发商反映，并提出要求调换其他的停车位。而开发商却以车位已涨价为由，要求方先生按照时下的单价补足车位间的差价。

　　消保委受理该投诉后，经查阅资料及现场测量，发现206、207与292号3个车位的划定宽度均不符合本市停车库(场)宽度设置的相应规定。消保委向开发商发出书面建议函，经多次调解，公司最终同意以加价7200元的价格为方先生调换1个标准车位。

　　消保委表示，“隐形损害”是一些不讲诚信的开发商玩出的损人“新招”，消保委提醒消费者，无论是购房还是购车位，对于可能发生争议的细节问题，要注重运用合同进行特别约定，以防权益受损。