内银客户满意度 工 农建三行包尾

　　中国质量协会的调查显示，在内地十五间主要银行中，农行(01288)建行(00939)和工行(01398)的客户满意度都排在榜尾。

　　中国质量协会在今年一月十日至三月十日期间进行调查，访问使用内地十五家主要银行的客户对有关服务的满意度。结果显示，整体的银行业客户满意度为77.4分。细分为个别银行来看，三大国有银行的客户满意度低于整体水平，占据榜尾位置。农业银行最差，取得72.9分，建行排倒数第三，取得74.5分，工行倒数第四，取得74.6分。

　　客户满意度最高的是光大银行，取得80.1分。民生银行(01988)民生银行 (1988)报价|新闻|公司概括 请稍候- 增加到投资组合中- 增加到监视表中- 业务回顾赞助商免责声明则排行第二，取得79.5分。另一国有银行中银(03988)则取得79.2分，排行第三名。

　　调查又发现，客户对银行收费不合理最不满意，对“跨行转账、提款手续费”和“年费、小额管理费”的评价较低，分别是68.56和70.67分。四大国有银行和交行(03328)在“跨行转账、提款手续费”的得分都低于平均分67之下；建行和工行的“年费、小额管理费”得分也低于67分。