国有四大行关于收费事件的情况说明

　　新浪财经讯 昨天，银监会发布通知要求所属各级监管部门，彻查银行服务收费违规问题。若在监督检查过程中发现问题，将依法从严查处相关机构和相关责任人。以下是新浪财经整理的国有四大行关于收费事件的情况说明。

　　工商银行情况说明

　　今天，工商银行有关方面负责人就“部分银行业金融机构违规收取人民币个人账户密码挂失费”一事进行了说明。

　　这位负责人说，工商银行认真执行中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》的要求，按通知规定从7月1日起取消了11类34项服务收费，包括该通知中要求的商业银行“取消密码重置手续费和密码修改手续费”。此前，商业银行在柜面办理涉及个人账户密码的收费项目有密码修改手续费、密码重置手续费、密码挂失手续费三项。该通知当时要求银行免除密码修改手续费和密码重置手续费，而未明确规定免除密码挂失手续费。银行当时理解密码挂失与密码重置有所区别，因而对密码挂失环节仍继续按原有收费标准收取了费用。7月5日晚，相关部门又明确要求银行取消密码挂失收费，7月6日起，工商银行根据其要求在全国范围内取消了密码挂失手续费。

　　据查，工商银行吉林和内蒙两家分行7月1日到5日在柜面共办理密码挂失业务1740笔，收取密码挂失手续费17400元。工商银行已要求各分行将7月1日至5日收取的密码挂失手续费退还给当事人。

　　该负责人还说，工商银行今后对凡属国家定价的收费项目会严格按照有关规定标准执行；对属银行自主定价的收费项目，会根据成本、风险、客户利益和股东利益相统筹的原则科学定价。

　　农业银行情况说明

　　3月9日，中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，要求银行业金融机构自7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费。农业银行认真落实，严格执行，于7月1日全面免除人民币个人账户的34项服务收费。

　　针对近期国家发改委在检查中发现的问题，农业银行高度重视、认真对待，召开紧急会议再次重申了要严格贯彻落实“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”的监管要求，并立即下发通知，要求各分行开展全面自查，积极做好整改工作。目前，农业银行内蒙古分行部分营业网点对2011年7月1日至5日收取密码挂失费正积极进行账务处理，并组织做好退款工作。

　　农业银行将继续严格执行监管部门相关要求，努力为广大客户提供更好地金融服务。

　　建设银行情况说明

　　8月3日，建行新闻发言人就“部分银行业金融机构违规收取人民币个人账户密码挂失费”一事进行了说明。

　　3月9日，中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发(2011)22号)，要求自7月1日起免除11类34项服务收费，其中包括密码修改及密码重置两项收费。建行在认真落实相关帐户确认筛选、系统改造、参数调整等大量准备工作后，于7月1日免除了通知中明确要求的11类34项服务收费。有关密码挂失手续费是否属于免除服务收费项目当时存在不同的理解，7月6日后，已根据相关部门7月5日的要求全面免除了密码挂失手续费。

　　这位发言人表示，建行将严格执行有关政策规定和监管要求。在依法合规、稳健经营基础上，为广大客户提供优质的金融服务。

　　中国银行情况说明

　　根据三部委联合印发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发〔2011〕22号，简称《通知》)要求，各商业银行从7月1日起免除个人人民币账户的34项服务收费。我行对免除收费工作高度重视，周密部署，克服时间紧、任务重的困难，坚决执行监管要求。

　　一、总体落实情况

　　接《通知》后，我行立即对现有收费项目进行了梳理，对《通知》要求的免费项目进行了逐条认真研究，确定了具体的落实方案。其中，免收年费及小额账户管理费涉及大量客户信息采集及系统改造工作。我行多次就此事召开会议，反复讨论，确定了详细的执行方案(包括数据报送、参数修改、程序改造、系统测试等)，并及时下发分行执行。截至7月1日，《通知》要求的免费项目我行均已停止收费。

　　针对极少数在7月1日后误收费的，我行明确了答疑口径、误收退费及投诉的处理流程等，确保方案平稳顺利实施。

　　二、关于密码挂失手续费

　　密码挂失属高风险业务，为有效防范欺诈，充分保障客户资金安全，我行处理此类挂失的过程和风险监控手段较为复杂，自开办该业务以来一直收取密码挂失费。

　　《通知》第四条要求免除“密码修改手续费和密码重置手续费”，未提及各商业银行普遍收取的“密码挂失手续费”。7月5日晚我行接监管紧急通知要求“立即停止密码挂失收费”后，我行连夜将新的监管要求传达至所有分行(逾万余网点)，从7月6日起我行未再收取密码挂失费。

　　三、后续工作安排

　　我行将于近期在全行开展服务收费的自查自纠工作，要求各分行进一步加强对一线操作人员的政策宣讲与培训，对发现的问题严肃处理、认真整改，确保将监管要求彻底落实到位，不留死角。同时也欢迎广大客户进行监督。

　　中国银行将一如既往，严格执行监管要求，继续为广大客户提供优质、高效的金融服务！