2011年7月份银行投诉报告：五大行皆遭网友投诉

　　编者按：2011年7月1日至2011年7月31日，网友通过网上投诉平台，对各家银行业务和服务共提出了意见和建议，以下是对网友提出意见和建议的汇总：

　　被投诉银行：中国工商银行

　　投诉人：新浪网友运胜

　　投诉时间：2011-07-18 14:40:55

　　工行上海延吉支行，大堂经理态度冷漠，蛮横，让人心寒，生恨。11年2月18日买的理财产品，5月30日到期，今天去取，发现没买。本人手中理财产品申请书，理财卡全被忽悠，功夫废掉。经理可以，和协了事，拿钱走人，不谈说法。争钱不易，别被理财忽悠，别理来一窝火，这家银行别去，太霸道。理财是银行的特长，一点闲钱在家数数，千万别理来一包气。这家支行太差劲，大堂经理该改行，免招人恨。工行的面子难道不重要吗。

　　被投诉银行：中国工商银行

　　投诉人：新浪网友vendy

　　投诉时间：2011-07-20 09:16:21

　　万恶的银行卡小额管理费：我的银行卡，5月开卡存了500块钱，存了一个月之后工资还没到位，急钱用，7月把500块全取出来了，后来在网上查询明细，看到银行卡上面多了 0.05元的利息费，我高兴啊，但再往下看，我蒙了，“小额管理费”从账户扣3元，再看日期，和银行给我的利息是同一天。我郁闷啊，我为什么要交这个小额管理费？？或者，我为什么要收你这5分钱利息？？？这和街头用1元钱换走别人100元钱的骗子手段有什么两样？

　　被投诉银行：中国农业银行

　　投诉人：新浪网友快乐天使

　　投诉时间：2011-07-15 16:40:36

　　我的家人分别于今年一月和四月在宜宾市江安县“魅力欧镇”楼盘买了几套住房，当时签订活同时，开发商承诺办按揭没有问题，当时每套房交的是房款的30%签订活同。五月，银 行打电话叫我们到银行，说有什么资料没有完清。当我们到银行去后，根本不是资料没有完清，而是一再劝说我们买银行销售的分红险，每年要交三千多元，还要交十年，对于一个一 般的上班族来说也不是一个小数目，当时就没有答应。谁知那银行业务员竟然说要是不买保险，就不给你办理贷款，不放款给你。请问银行的负责人，银行有这样的规定吗？这不是打 着银行的幌子为自己拉业务赚钱吗？他们为什么有这样的权利，我们的资料什么的都是齐备的，也没有不良贷款记录，凭什么就不能贷款给我们？更气人的是，昨天售房小姐竟然也给 我们说叫我们买他们的保险算了，好快点办下来，他们现在还有一部分款没有放，只要买保险，他们马上就放款什么的，真是气死人了，难道这么大的中国，法制这样健全，就不能管 管这些违法之徒吗？

　　被投诉银行：中国农业银行

　　投诉人：新浪网友聪明糊涂心心

　　投诉时间：2011-07-18 23:01:30

　　今天我去银行打还款凭证，先去了一家农行告诉我只能每周五办理这项业务，然后我们有去了天津红桥支行，到达后让我们拿号等候和取工资的业务同一号序。我非常不理解就问大厅 的工作人员，工号为0071的大厅经理说没有办法只能拿号等待，因为人员紧张没有多余的台席为我们办理业务，如果不愿意可以去别的农行办理，我不解打了95533咨询电话 ，话务员与她协商，她也说没有办法解决。无奈我只好等待。我于上午10:31分到达中国农业银行天津红桥支行办完业务后是11:21分。我从发号机中打印的业务顺号是1097号时间是10:21分(序号机的时间与北京时间相差10分钟)前面有24位顾客，在我等待期间没有办理过大笔现金进出业务，因为旁边就有大户室。我的业务没有现金交易 ，所用时间不过半分钟却让我等了将近一个小时，请问贵行：这样的办事效率如何实现项俊波董事长提出的不断提高服务质量？如何赢得社会美誉？如何实现对公汇款业务只需1.5 分钟，单笔业务处理只需1.3分钟？而且在他们的大厅中明明有非现金柜台，0071经理说人员没有无法办理，哪你还设它做什么？客服人员跟她沟通，她说业务繁忙无法解决。 当时大厅中的人确实有几位，但是乘凉的人比较多，根本没有她说的那样。如果不信可以查看你们银行的监控系统嘛，看看经理都在忙什么！那是最好的证据！一个企业的声誉是靠点 点滴滴中积累，在项董事长高喊：大力提高效率和服务质量，按照服务客户真实需求积极稳妥开展金融创新使其提高可持续发展能力和竞争力的今天，居然还种事情发生，真的不能理解！

　　被投诉银行：中国银行

　　投诉人：新浪网友小菲

　　投诉时间：2011-07-06 16:06:34

　　中国银行经常发莫名其妙的各个地方的活动广告，更甚者发送欺骗的活动广告。

　　例如，说某商场某专柜几点活动开始，其他任何活动详情和结束时间都么有。作为客户按着消息内容到指定专柜参与活动，专柜人缘说，活动是有时间限制的，根本和中国银行发送的 肖不符合。(经济损失是有的，因为你为等这个活动放弃其他专柜活动时间，按照消息内容到指定专柜活动价格早已木有，我要按正常价格付款)。

　　最让人难以理解的是，电话投诉，一遍遍的强调自己是对的，理解错误的全是客户，堂堂一个大银行，做活动吸引客户可以，但是不能出现欺骗行为，自己错了，就承认，强词夺理。 过了一个多月不给解决问题，第N次投诉的时候告诉我，只能这样，木有任何解决方式。

　　什么行业都有个维权部门，银行的维权监督部门在哪里？？？

　　被投诉银行：中国银行

　　投诉人：新浪网友msymsw

　　投诉时间：2011-07-11 21:29:19

　　为什么每次去中国银行交费用都说是系统坏了。

　　每次该交费用，我首先想到洋桥北面四路通的中国银行。因为我就在它的楼上住，按理说，中行基本所有的费用都能交。但几乎每次去得到的回答都是系统坏了，不能缴费。并同时推 荐我用卡缴费，用卡不经过系统吗，我不太明白。这家银行人不是很多，虽然速度慢点，但是很近，我愿意等，不能因为我不给你存钱，就告诉我不能用，最起码的服务功能都不想做 了。什么中行！银行一边说自己很苦，一边让百姓叫苦。不要故弄玄虚，我只能说我的点太背，每次都赶上系统坏。

　　被投诉银行：中国银行

　　投诉人：新浪网友rtt75

　　投诉时间：2011-07-25 13:24:01

　　中国银行垃圾

　　第一件事，是过年在网上订机票，才知道网上支付添了一顶手机交易码，而且主页上明确开通网银留有电话的是自动开通的，但是我的却没有开通，造成网购机票无法付款，后来买得四张机票涨了几百，而且更郁闷的是飞哈尔滨的机票没买到，只能四处托人弄了一张卧铺

　　第二件事，端午节买房要付款，去中行才知道系统升级，所有业务停止办理！

　　被投诉银行：中国建设银行

　　投诉人：新浪网友16270313

　　投诉时间：2011-07-05 11:21:34

　　去年7月建行卡销户，当时要求柜台人员取消那张银行卡的短信服务，她说卡注销了，所有的服务一并注销。结果今年6月居然还在扣那张卡的短信服务费。打95533让我自己去 柜台查询。我真的很无语。

　　被投诉银行：中国建设银行

　　投诉人：新浪网友975224

　　投诉时间：2011-07-19 22:11:45

　　2011年7月19日下午大约3点15分在桂林市南门火车站对面建行网店办理现金取款业务时工号为L0457工作人员服务态度恶劣，礼貌极差自称上班有的是时间和本人“耗时间”，有意刁难客户办理业务，投诉至该行负责人工号L0519被该工作人员辱骂说本人有意转牛角尖，始终未正眼面对客户只是斜着身体自己弄自己的事情，以及本人要求其核 实投诉情况后电话回复中也带有侮辱性质的辱骂本人无理取闹之类的挑逗性话语，希望核实严肃查处。

　　被投诉银行：中国建设银行

　　投诉人：新浪网友幽雅男风

　　投诉时间：2011-07-20 13:13:00

　　河南商丘建行，三月份签的房贷按揭合同(首套房啊)，到现在一直不给放款，现在要利率上浮20%，重新签合同，对于这样的问题如何处理？

　　被投诉银行：交通银行

　　投诉人：新浪网友投诉

　　投诉时间：2011-07-28 15:58:11

　　延边分行营业部的业务员一个养的态度差劲。丢了我们公司的医疗保险明细单也不及时找也不给答复。总推辞责任说是不管他们的事。给医疗单位打电话他们说找就发过去了。不然的 话银行怎么扣医疗费。之后跟交行业务员说了不吱声。说给答复。也没电话。办公事需取2万新钱也不给。这么大银行既然没有这点2万新钱？好好管教管教哪些员工。银行多的是这 样的地方谁会想去啊？

　　被投诉银行：兴业银行

　　投诉人：新浪网友xiao12029

　　投诉时间：2011-07-11 15:05:04

　　兴业银行就连一份还款明细证明也要客户来回跑上5趟，是什么服务？去年5月在兴业银行办理的商业贷款，今年到市公积金提取，需要兴业银行出具还款明细证明，银行里面竟然业 务不熟不说，还要客户提供申请。有没有搞错？客户还款给你，你连出具一份证明都这么难，其他的业务更不用做了！

　　被投诉银行：中国邮政储蓄银行

　　投诉人：新浪网友余音

　　投诉时间：2011-07-16 17:25:03

　　我要投诉山西运城禹都邮政银行，办理银行卡的时候给了我三张单说必须填，两张是办卡的，一张是短信提示开通那个，上面写的是3元，我不要，喊要填，办的时候又给我 来一句一年是30，我说不要我不办那个，就办个淘宝，我不是心疼那30，态度太不好了，不能这样圈钱啊。

　　新浪提醒：如果你在银行办理业务及接受银行提供的各项服务的过程中，银行有欺骗或误导的嫌疑，或者受到银行不公平的对待，你可以在网上投诉平台对他们进行投诉。表达你的态度，维护自身的权益。同时，也希望投诉事实要有理有据，不能无中生有，更不能恶意攻击。