买错保险后果严重 投保人要学会对自己负责

　　这篇文章，是写给准备投保的朋友看的，也是给我的同业伙伴看的。发此文，我是准备好了挨拍的，甚至感觉到四面八方的砖头已经对准了我，只是希望，如果对那些看到此文的客户朋友，能有那么一点点警示的作用，就已经很好了。

　　每次在保险投诉类的帖子里，都看不到几个有价值的回复，更多的是谩骂和抱怨，也有部分代理人人不忘借此机会含蓄地表达一下自己的“诚信”。有时看着，难免会觉得搞笑。

　　像东莞地区的最近曝光的投诉：代理无良、信诚无信，为何保险易买不理赔？

　　往大了说，出现这类低级问题的原因，是整个行业的问题，往根本了说，首先是客户的问题：

　　第一，保监会监管制度不严，在学历、资格获取等方面，保险代理人入门门槛过低。

　　第二，保险公司培训，以业绩为导向，严重忽视代理人诚信度和专业度的问题。

　　所谓管理，也只是在出了事的时候才进行处罚，平日里能放任就放任，对代理人的误导行为缺少有效的预防手段和机制，甚至存在默许嫌疑——看看最近某公司大打停售旗号推动销售的现象，你还能否认吗？而事实上，存在这类行为的并只是这一家公司，不过是该公司更出头一些罢了；

　　第三，代理人个人素质问题，这点不必再赘述。

　　我知道，从业的伙伴们，谁都不想给客户一种感觉：这个行业没那么坏。而且，很多伙伴也一直在努力维护行业的正面形象，比如海军伙伴勇于曝光本公司代理人欺诈的行为，还有各位同业伙伴在后面的跟帖支持。包括我在内，我也是。只可惜，希望不等于事实，保证自己能做好，也不等于就能保证整个行业的纯净！我们试问自己：我们竭力维护自己客户权益的同时，能否顾及到整个行业的客户？

　　如果行业中存在大量的误导情况——不知道哪位伙伴能否认这个事实，那么，客户还能相信谁？

　　你说什么？相信你？因为你专业、负责、诚信？

　　好的，你是一位负责、诚信、专业的代理人，可你能保证所有的代理人都是如此？

　　好的，我承认，我也认识许多专业、负责、诚信的同业伙伴，并且是非常优秀，甚至有不少都是我学习的榜样。只是，这些伙伴又能服务到全国各地的多少客户？

　　我们能保证自己对自己的客户负责，但我们谁能保证其他客户也能享受到专业、负责、诚信的待遇？

　　那么，客户还能相信谁？投保人，谁应该为你的保险负责？所以，终于找到各类误导手段得逞的第四个关键因素了：

　　第四，也是最根本的问题，就是投保人自身的问题！

　　投保人，你说你很单纯，你说你很善良？

　　好的，我欣赏并喜欢单纯和善良的人们，只是，签一份合同，自己都不看内容，这样的“单纯和善良”实在要不得！

　　没错，保险经纪人或保险代理人，在客户购买保险的过程中，起着非常关键的作用！但不知道各位同业的伙伴有没有想过这个问题：单纯和片面地强调“买保险找对代理人很重要”这点，其实是最大的误导！因为这种观点无异于教导客户把自己的保险事宜全权或大部分交托给代理人来处理。但作为非专业人士，客户是否有足够的能力去辨别自己所遇到的代理人是否专业、是否诚信？

　　所以，从业伙伴们，我们最应该告诉客户的话是不是：投保人，请你首先自己对自己的保险负责！最起码，一份《人身保险投保提示书》，是该看下的吧，单是这一份提示，就可以避免多少欺诈和误导？！但是，有多少客户在投保时看过这份提示？有多少代理人提示过客户阅读投保提示？

　　我曾经的经理告诉我，让客户有什么保险的事都依赖你，可以增进客户对你的信任，以后加保、转介绍都容易。曾经的我也表示认同。但看过了太多的恶性竞争和误导销售，我觉得这么做不是最合适的。现在的我会告诉自己的客户：我在职的时候，我会尽力为您提供最好的服务。但是，我不能保证我一直在职，即使我愿意终身从事这项职业，也难抵意外、疾病这些风险，如果您单纯依赖我，我不在了您怎么办？您可以在很多方面寻求您经纪人或代理人的帮助，但我不建议您完全“依赖”任何人，我建议您，首先要学会自己对自己负责：

　　第一，《人身保险投保提示书》是必看内容，这是每一家保险公司的每一份保险合同里都会附带的，主要内容由保监会制定，基本统一；另外，我会给您一份我做的解读文章，方便您来理解，并找到重点关注内容；

　　第二，投保前，应该了解清楚保险计划各个项目的内容，确定这份保险计划是适合您的。

　　第三，与您有关的，只是这份保险计划；不要因为产品停售、新产品推出、买保险有礼物赠送甚至返佣等等噱头而投保，这种行为类似于买椟还珠。

　　第四，投保后，从您收到正式保险合同的次日起，有10天的犹豫期，这期间您应该细细地阅读保险合同条款，有不明白的地方，除了咨询您的经纪人或代理人，还可以拨打保险公司客服电话或上网查证；如果不满意，可以条件提出退保：保费全额返还。

　　我不只希望我自己的客户知道这些，我希望每一位投保的客户都知道这些原则，中国保险业的成长和成熟，除了保监会、保险公司、保险从业人员各方面的改进或改善，最重要的，是全民保险意识的成熟。而当整个行业都成熟了的时候，同业的伙伴们，我们或许可以不再像今天这样苦恼这个问题：因为太多不良代理人的无良行为，导致客户对整个行业的诚信问题都产生质疑。

　　所以，投保人，请你首先学会自己对自己的保险负责！这是我作为保险从业者，对你最忠实、最诚恳的劝告！

　　文/ 口碑理财网 李彦鹏