齐向东：用户导向是创新的动力

　　由21世纪经济报道、21世纪经济导报与清华EMBA教育中心携手共同举办的“开放驱动创新”21TIME论坛于2011年9月14日在大连国际金融会议中心召开。上图为360科技总裁齐向东发言。(图片来源：新浪财经 尚祚 摄)

　　新浪财经讯 9月14日下午消息，主题为“开放驱动创新”的21TIME论坛于9月14日在大连召开，360科技总裁齐向东在会上表示，企业失败不是被竞争对手打垮，而是被用户抛弃。以下为齐向东讲话实录摘要。

　　总结这几年360的成功，我思考了一下有三点。首先，我们说创新。用户导向是创新的动力，我们很多企业花很大精力，希望在企业内部建立一种创新机制，希望创新象自来水一样流出来，往往事与愿违，因为他们忽视了用户的作用。一个成功创新的企业，他们往往是在企业价值观和企业文化的层面强调用户至上。

　　其次，解决和竞争对手的关系问题。我认为企业失败不是被竞争对手打垮，而是被用户抛弃。我们很多企业都制订一些详细的赢竞争对手的策略，社会上也有一些说法，像竞争对手的磨刀石，这些话和策略只做对了一半，因为你紧盯对手可以解决团队的士气和战斗力的问题，但是过度地对手的导向往往让你的产品和服务迷失了方向，我们竞争本质是为了获取用户。所以还是应该要关注用户的需求，通过创新满足用户的需求，一个企业的失败不是被对手打死，而是被用户抛弃的。

　　最后我说对用户的体会，用户不是我们企业的私有财产。我们在企业的产品服务过程中，我们固然是赢得很多用户，我们企业也都希望最大限度锁定用户，但是求新、求变是用户的本性，一个企业的产品和服务如果长时间不变，用户会审美疲劳，这样的一个审美疲劳会抛弃你。所以我们一定要我树立用户至上的态度，用用户导向的这种思想进行创新，你才能让你的用户不断地去使用你的产品过程中发现你好的东西，这样才能留住用户。所以我说留住用户是本质。