图文：中小企业的微创新突围 微创新模式关节点

　　新浪财经讯 10月28日，2011中国微创新高峰论坛在北京歌华开元酒店召开。新浪财经独家直播本次会议。图为分论坛二：中小企业的微创新突围——微创新模式关节点现场。

　　以下是讨论全文：

　　主持人：我们接下来进行今天下午第二场论坛，主题是中小企业的微创新突围——微创新扩是的关节点，我自我介绍一下，我是北京180整合营销公司的雷少东。我们有请这场的对话嘉宾，第一位是火星人厨具的副总裁胡名义先生，第二位是会泰龙五金卫浴董事长陈鸿填先生，快书包网上书店创始人徐智明，宜信集团CEO唐宁先生，哎呀呀饰品有限公司董事长叶国富，瑞丰只要集团董事局主席王志强先生。

　　今天会议的主题很有意思微创新改变世界，中国人有一句话叫见微知著，这个世界有一个叫微软的公司，还有微博(http://weibo.com)这样一个媒体。其实虽然他们带了一个微字，其实力量是非常强大，我觉得这个主体非常的棒。说到微创新，我们现在回顾一下创新的概念，随着越来越多的管理专家对这个含义的提升，今天这个创新已经变得非常的，过度被提及，甚至创新已经写入我们国家的战略，这个词这几年的确非常热，最近由于乔布斯的去世，这件事更被大家提及，我们大家都知道可能在创新上有两种路径，一种是渐进式创新，一种就是颠覆性创新，其实中国人喜欢渐进式创新的，他不喜欢颠覆性。我觉得微创新很棒，他是把这种全新的理念，但又是一种从细节里面寻找创新的真意。因为我们各位朋友的行业都不太一样，所以我觉得第一个环节，我们可以试着这样，你们在自己的行业里头，在自己企业经验里头，你们做了哪些创新，你们认为这些创新，无论是大的创新，是颠覆性的，还是我们今天所讲的微创新，我希望你们大家都有机会分享一下你们企业的管理实践。

　　胡明义：创新应该来讲是每一个企业，每一个团队都在讲的话题，我讲一个故事，广州一家企业做肥皂，有一天总经理在那里办公，然后质监总监来说，不好了我们的肥皂盒里面非常肥皂，非常影响我们的信誉，老总很重视，马上召集所有人来看看这个问题怎么，启动资金一百万，找海归，找专家，来一起看这个设备怎么弄，来解决这个问题，后来用了两个月时间，花了一百多万，这个问题解决了，通过控制系统把这个问题解决了，后来轻功宴也花了三万块钱，这是一个大企业解决的一个问题。另外一个广州一家小企业，民营企业他也碰到这样的问题，可能他造成的是六黄香皂，一块香皂只有五毛钱，也没多少钱，忽然他的车间里小伙子跑过来了，小学毕业，说老板不好了，我们生产线上的肥皂盒里面非常肥皂，老板正在斗地主，到车间西面一看肥皂盒里面没有肥皂，于是他看也没看，抓过来一个小伙子跟他说，你今天下午给我搞定，搞定了明天奖励五十块钱，搞不定明天走人。第二天他跑过去一看，这个小伙子拿了一个大风扇，电源一插朝流水线一吹有肥皂的过去了，没有肥皂的掉下去了，他只花了五十块钱，这就是创新，创新可以产生生产力，可以创造价值，我们企业是做厨房电器的，我自己本人做这个行业也做了十来年的时间。

　　主持人：为什么叫火星人？

　　胡明义：我相信在座的每一位基本上后面都会记得住，我们做这个产品，因为中国的厨房电器发展了二十年，煤气灶在下面，油烟机在上面，油烟在上升的过程中他不是垂直上升的，他是扩散的，所以传统厨房电器一扩散以后吸烟效果只有60%到70不能，没有办法再突破，为什么他吸不干净，后来我们就在考虑，当然也不仅仅我们一个企业，后来有人做了环吸的，但是环吸的又出现问题的，离火苗太近了，不安全，不好清洗，有的企业又做侧吸，同时另外一个问题产生了，就是吸烟效果又不是很好的，一下子掉到80%到90%，我们企业从去年就开始做这个事情，其实我们企业不大，但是我们有二十多个技术人员，我们就想，既要解决安全问题，又要解决吸油烟的问题，我可以在做饭的时候可以调整吸烟的姿态，我让他离火近一点就近一点，让他远一点就远一点，我们可以达到99%的吸烟效果，现在我们的销量非常好，我想这也是产品方面的一个创新。

　　主持人：非常感谢，胡总刚才讲的，有两个意思，第一个他讲的微是成本的概念，他用一个故事来讲，同样的结果你可以用一个很小的成本，第二体会中国这些优秀的企业家，他们日常的工作状态，不停地去提升他们的消费者的用户体验，一点一点的工艺改进，各个方面。我们接下来是汇泰龙的陈总。

　　汇泰龙：大家下午好，我们汇泰龙也算是一家中小企业，在这里我介绍的可能会介绍我自身这15年来，我在汇泰龙整个的经营管理中的一些，对于这些微创新的总结和回顾。汇泰龙可能这个名字大家不太熟悉，但是其实也蛮好记的，你要记住外国有个叫史泰龙，中国有个叫汇泰龙，就比较容易记。我不是为了在推销我们公司，但是因为我要讲我的感受，我只能从我自身的公司运营里面获得一些感受，我没办法像第一场那些嘉宾讲很多大公司的关于创新的事情，我这里就会涉及到要关于我们的产品，因为我们的产品是一些五金卫浴产品，这个差别我给他起了个定义，叫做高使用频率，但是低关注度的产品。为什么这么说呢，我们的产品是门锁、荷叶、插销、水龙头、花洒，大家在装修的时候会使用到很多的这种五金产品，但是大天天在使用却不太关注，比如说这家酒店，我住到这家酒店以后，房间里面，卫生间里面很多的产品都是用我们公司的产品，但是大家不关注，我们的定位又比较高端，所以我们就在做，做的过程我们就梳理了一系列的战略规划，其中也包括微创新，那么我们的微创新，应该说是比较系统的，我们有产品的微创新，由服务的微创新，也有渠道的创新，还有内部管理流程的创新，我想在这里跟大家分享的是关于产品的微创新，事实上我也认同一家企业要做颠覆性的创新是相当不容易的，特别是我们中小企业，我们也没有那样的资源人力物力去做颠覆性的微创新，所以我非常的认同我们一家企业如果能够坚持十年，甚至更长时间去找微创新这条路的话，会能够真正的有十年磨一剑的威力出来的。我在这里想跟大家分享一个小故事，我在十年前，在上海红星美凯龙，一家专卖店里面，我们企业在广东，那一次我出差在上海，刚好我在专卖店里面就有一个老太太大概七十多岁，进来我们店里面问有没有螺丝可以买，手里面还拿着一个铜的插销，但是我们螺丝是不单卖的，后来我就要求店员送了几个螺丝给他，当时我就想到了一个问题，因为那个时候，所有的这些产品都不配这些螺丝配件的，虽然一颗小螺丝你没有，你再到一些五金店里面去买非常麻烦，所以我那次回来就将企业所有的产品，不管是任何一个产品，全部配上一系列配件，你用户买了汇泰龙的产品，你只要拿一把螺丝刀你就可以搞定，我们后来就从这个事情的启发，我们就对产品做了一系列的，只要能想得到的产品进行微创新，是微小的创新，比如说以前门锁的钥匙是用黄铜，黄铜比较软，不耐磨，用的时间长了以后，因为他的锁芯里面的结构也是铜的，两个铜摩擦时间长了以后就会磨损，磨损了以后就会打不开，所以我们就改成了白铜，耐磨度是黄铜的几十倍，你用十年，甚至二十年，三十年，你用到这把锁坏了，钥匙都不会磨损。所以我们是通过这样一种微创新，从这些产品里面一点一滴去改。我所感受到的，我们的这些微创新，如果总结的话，在产品方面，我们是解决用户麻烦，基于这样的观点去改良我们产品，或者去创新我们的产品，我们会不断的去了解，用户在用这个产品的时候，会遇到什么样的麻烦，他们我们就针对这个麻烦去解决，我们基本上是围绕着这个事情去做的。

　　主持人：刚才陈总这几个案例，有产品的创新，还有送配件的服务创新，我觉得能感觉出我们这个企业一点一滴在提升他们的服务能力和产品的能力。第三个是徐智明先生，虽然他很一年轻，但他最早是创造龙之梅书店，现在的快书包也是做得非常棒，所以徐总您也分享一下您这么多年的创新经验。

　　徐智明：分享之前跟大家谈一件事，关于乔布斯传，第一就是凡客诚品做了一个微创新，谁也没有想到卖衣服的电子商务公司，突然在好多城市的街头发现凡客诚品在卖乔布斯传，另外一个在座谁还没有买乔布斯传，欢迎大家现在用新浪微博发一个私信，我估计从这台上走到我座位上之前，书就到你的手里了。中小企业微创新的体会，言外之意你能掌控的资源是有限的，在这个时候你一定不要想大的事情，颠覆性的行业，你一定要立足于你所熟悉的行业，你才能发现这个行业的问题和机会，第三你看这个行业大的商家，有哪些顾客最不满意的地方，最不满意的地方，有可能就是你的商机，比如电子商务大家都对送货的速度，或者准确性，或者态度，或者体验，或者某些方面，如果一旦有问题的话，那有可能是你的商机。第四个，就是你把你自己当典型顾客，因为小的企业不可能做很多周密的调研性，数据性的问题，这个时候你就把你自己当典型顾客，你自己有没有需求，实际快书包的诞生，基于前面这几点，你在网上买书的时候，你不知道那个订单什么时候来，有可能很快到了，但也可能是五天或者七天以后，也有可能我急于有想拿到某种书的欲望，基于这几点，快书包诞生了，我们推出一小时的配送服务，网上买书可以一小时送到，后来我们又做了一点微创新，我们发现顾客其实有多种方式下单的需求，我们又推出了微博私信下订单，后来我们又发现地点，以前我们送货都是送固定地点，你的家庭住址，或者单位地址，但是后来很多顾客跟我们商量能不能送到咖啡馆，能不能送到餐厅，能不能送到东直门去机场的大巴站，我们后来就推出了这个服务，你可以指定我们范围内的任何地点我们都可以送到，在你指定的时间把这个产品送到。这是我跟大家分享的运营体会。

　　主持人：徐总也是比较客气，虽然很多后来的事情，可能属于微创新，但是我觉得你创建快书包这个事情是整个商业模式的创新，之前我们也讨论过，这种短距离内快速的物流体系的支撑，让快书包变得更加的与众不同。接下来是宜信集团的CEO唐宁。

　　唐宁：我们是服务小微企业的，还有贫困农户，怎么服务他们，帮他们筹措一点点钱，微金融，所以我们给这群都市里面创业的笑微企业主，和坚持创业的工薪阶层，大概有五千万人左右，这群草根力量，草根企业家，缺几前几万元的，这样的小额资金，微资金，那我们帮助他们做几个事，第一个事是帮助他们建立信用，因为他们无抵押无担保，不可能从传统的金融体系获得资金的帮助，但是他们有一项重要的资产，就是他们的信用，过去信用不值钱，因为大家觉得穷人没有信用，甚至中国人没有信用。我们觉得有信用，我自己在美国念书的时候，97年的时候，跑到孟加拉去学小额信贷微金融的做法，我的教授把27美元等值的货币借给了几位贫困妇女，使他们走上了脱贫的道路，微力量改变世界的确是这样的。那么我们给他们做的，帮他们建立信用，把国际上先进的信用技术，信用手段，信用模式带到中国来，第二我们认为他们有信用，还要帮助他们筹措资金，他们缺的这几万元从哪里来，可以从机构里，也可以从个人来，如果是个人就是个人把钱借给个人，如果是机构来，那就是机构把钱借给个人。这些方面我们都去帮助我们的笑微企业主客户，贫困农户铺户去筹措资金，多样性的资金来源，第三我们提供增值服务，就像美国有一个小微企业局，帮助小微企业提供咨询培训，如何更好的沟通，这方面我们也做。这是我们在微这方面做的一些事情，谢谢大家。

　　主持人：唐总他们做的事情，不只是一种商业模式的创新，其实他在改变和帮助了千千万万的人，我觉得最近金融状况其实大家也看得出来，对于很多中小企业来讲，那些大银行是靠不住的，还是要靠我们唐总这样的公司来支持我们，谢谢你。

　　接下来是叶总，哎呀呀连锁的叶总，您也可以分享一下你们的想法。

　　叶国富：我先谈一下我对创新的一些看法，刚才杜老师讲，好像杜老师感觉到创新被人说烂了，实际这个创新德鲁克老先生讲过，营销和创新是企业两大职能，任何一个企业每时每刻都要创新，小企业不创新做不大，你可以回顾一下你的创新，从小到大是不断的在创新的过程中，任何人别妄想，我创新一下一劳永逸，以后就不用管了，市场竞争逼着你做，而且所有的企业你不创新你是发展不了的，你是做不大的。今天我们谈到微创新，这是这两年非常流行的，背景来自于大环境，互联网时代到来了，什么都要快，快的东西就需要你改变、创新，不像以前，创新个东西三年五年，可能现在只需要三天五天，或者三个月五个月，就要推出新的东西出来，实际上在一个企业创新无处不在，比如我们哎呀呀，对于我来讲创新每天都在，但是比较明显的几个创新，有一个创新改变了我们的商业模式，以前我们的产品，我们的竞争对手很多产品价格很贵，流通慢，但是我们把价格降下来，而且我们做的是快市场，就是把这个价格降下来之后，产品速度加快，结果这个创新改变了我们的商业模式，所以这个威力很大。第二个就是，为什么我们饰品连锁行业门槛很低，但是做好很不容易，到底问题在哪里，经我们研究发现，我们同行很多店铺的成活率不高，而我们的成活率很高，我们做了一个决定，我们开发新产品，很多客户反对，那我们怎么做，行，我们开发新产品，每个星期给所有的店铺，每个店铺发三到五个，你先试卖，好卖就定，不好卖就不要订了，通过这种模式把加盟商的信心调动起来了。那么这个创新又给企业带来巨大的价值。微创新和创新，刚刚很多企业在讲，大企业要不要微创新，这个更需要微创新，微创新和创新不分大小企业，不存在大企业不需要微创新和小企业需要微创新，而且创新和微创新，我可以讲，根据资金投入关系也不大，有些微创新投入的资金很小，但是效益很大，有些投入了很多，但是效益很小。这个没有成正比和反比的关系，我认为不存在这种关系，对于一个企业我认为始终要创新，特别是现在微创新，不要一步登天，就是循序渐进的过程。当量变到了一定时候就发生质变，在乔布斯身上都体现得很明显，如果企业短短几年做得很大，你一定是这个企业创新速度非常快的企业，你可以去观察，去回顾这些企业，凡是发展非常快的企业，一定是创新速度非常快的企业，谢谢大家。

　　主持人：到目前为止我们微创新的含义在不断丰富，叶总的补充之后，所有的微创新要不停的，其实是持续创新，持续创新现在已经成为很多中国企业的基因，你没有这种持续创新的能力，其实很难在这种残酷的竞争环境下获得你的成功。接下来继续有请瑞丰制药的董事局主席王志强。

　　王志强：各位嘉宾好，我先创新一下吧，大家已经从上午到现在，听了四五个小时的，很累，来的嘉宾可能最关心的是自己的企业，和企业的创新，其实这里面应该有一个比这个更重要的，是你们的健康问题，我本人就是学中医的，我的老师是中央保健局已退的局长，特别关注于健康，所以我想耽误大家半分钟的时间，教给大家一个预防和治疗颈椎病的方法，我想大家喜欢。

　　我们的企业是这样，瑞丰制药集团在山西还算是可以，我们略微有点知名度的品牌是魔根，我们的产品主打区广东、山西、北京，魔根的意思是使每一个人从根本上更有魔力的意思，不仅带来健康，还带来魔力的意思，所以就叫魔根，刚才几位谈的微创新非常精彩，我已经没有什么可说的，我提两个意见，第一个意见是说一说我们的《商界》，《商界》是非常受读者喜欢的一本杂志，我在这里先向商界的各位同仁以及朋友，表示衷心的感谢，谢谢。我建议，《商界》商人的世界，是否里面能加一个内容，大家知道我们学医的有医德，我们经商的有没有商德，大家说有，但是没有真正的标准和规范，我们商界能否进行一个微创新，在篇幅里面大大增加一块我们的商业道德，只要我们做企业的，各位企业家可能都有感受，我们营销人员的跳槽比例非常高，世界顶尖级的高手他们的跳槽，实际上跳槽对企业来讲是最大的损失，但是为什么仍然屡屡不止，是因为没有道德准则，我们能不能有我们国内的《商界》杂志牵头，增加上这一篇非常重要的，非常具有微创新代表性的这么一个篇幅。第二个建议，金融更需要很好的持续，更需要道德规范，我们各个民营企业，各个小企业都需要创新，创新才能做强做大，而我们的国有企业是否需要创新，我在这里面说一个反面的教材，我觉得更需要创新，比如山西太原农行，三四年前就发生了一起储户存钱到了一年期去取的时候钱不翼而飞的案件，因为震怒了国家高层领导，所以省行长市行长一锅端，但是到去年我们企业存到银行的四千万，一模一样的事件，去取的时候没了，现在仍然在打官司，非常头疼，给我们企业带来巨大的损失，最关键他很强，他事情发生以后不是站在你的企业的角度，而是想到如何保住自己的乌纱帽，如何推掉这个责任，使自己的位置继续做，这是最可怕的，谁去监督他们，事发以后我们新闻媒体很多高层也很重视，但是重视来重视去，去调查的时候只听到银行的声音，他不会见当事人。其实我感觉这个很可痛，一方面考虑他腐败的问题，另外一方面在他手里树立的品牌，哄然之间就倒下。所以我想所谓的创新，应该是行行业业，方方面面都应该考虑创新，创新一定要有目的性，不是我今天想起来什么问题我就创新了，最关键创新要有所得，你的目的性是什么，最终肯定要解决问题，我们小企业创新，为了要做大做强，要获得更多的利润，那么作为我们的机构，作为各个部门政府他们也应该去创新，把历史上已经发生的，而不应该再次发生的问题坚决的杜绝，谢谢大家。

　　主持人：谢谢王总，微创新的确是一个很有意思的话题，我们刚刚其实一直在不停的丰富这个含义，可能我们真的不是为了创新而创新，我觉得有的时候，创新融入到企业的基因里头去，融入到他的血液里头去，这个创新的结果才能凸显出来。我也在看乔布斯的传记，他有一次被邀请去斯乐，到这个公司的实验室，他就好象进了一个百宝箱一样，那么多好的产品，刚才有一个老师提到苹果第一代电脑，他真正的，他自己的系统，现在叫OS，这是一个非常非常帮的用户界面，我们现在看到的基本上跟那个年代的没什么区别，我大概从95年左右开始用苹果一直到现在，后来微软也是在抄袭那个，包括后来他看到鼠标类似这种很小的很好玩的东西，他后来都把他应用到自己的产品里面去了。但是这个项目，在当时那间公司里面是在一个实验室，那个实验室有很多好的很棒的创新的结果，所以我们也想引出这个论坛的第二个话题，就是假如说我们有很多好的创新，我们已经做了一些创新，或者说我们在过程中我们也鼓励我们的员工，或者我们提醒自己要去做创新的话，我们有没有客观找到一个方法去识别出什么是一个好的创新，或者说去识别出什么样的创新能帮助企业，这其实不只是一个点子的问题，不只是具体某一个创新的结果，而是这种创新实践里面，我们有没有可能去获得一些方法、原则和思考，这个话题有可能会比较大一点，但是我相信，我们这些优秀的企业家，每个人一定会有自己的思考，我们刚才在说中国人其实对这种颠覆式的创新相对排斥的，但是这两年越来越不一样，因为有一个非常重要的案例，就是刚才有提到的，诺基亚和苹果诺基亚是在两年之前的时间，还是在全球最棒的手机制造商，但是我印象里是去年初，他新任CEO发表了一个著名的演讲，叫燃烧的平台，他有一个故事在美国有一个海上平台着火了，一个人在那个平台上，你只有相隔选择，你在石油平台上被活活烧死，或者你跳进未知的大海，你有可能生存下来，那个故事很吸引人，那个故事的结果是这个人生存下来了，他跳进海里。诺基亚的CEO在一年前严禁的时候，其实诺基亚到了一个很重要的生死关头，他们停掉了他们一直在研发的一直系统，在跟windows合作，另外一个就是苹果，诺基亚典型的渐进式革新的案例，苹果乔布斯一直在用一些颠覆性和跨界的思维，在他之前从来没有一个电脑商要去做手机，要做一个IPAD那样的东西。定位理论一定要去细分市场，在细分市场里面获取你的领先地位，然后获得你市场的影响力，但是假如我们去看看IPAD，他不是任何一个细分市场，他是被创造出来的一个市场，他是一个四不象，但是他成功了，包括京东，京东以前做IT3C类主导的网上商城，他后来也加了百货类啊，他在向亚马逊学习，物流业做得非常好，其实他就应该做一个典型的3C类的电子商务，因为一定还会有其他的电子商务在做，凡客他们是以服装起家，有很多新的模式，你到底要在细分市场里面做领先者，还是你用一些跨界的思维创造一个新的市场，这些问题我也没有答案，我们再回到刚才的话题里，在我们创新的路上，我们这些朋友，我们这些优秀的一线企业家，他们还有哪些想法愿意跟我们共享，思考、价值观、原则和方法。

　　胡明义：特别像中小企业，一开始在创新的环境下去建立的，如果说我们一开始，现在我们企业投资大概一两个亿，如果一开始我们投资传统的行业，一定死掉，因为他已经饱和了，任何一个企业都有一个企业的使命是什么，我们开始想到了有一种可以解决消费者痛苦，消费者痛苦在哪里，我们把这个痛苦给他解决掉，那么机会就在哪里，发现整个所有的装修里面，厨房是大家比较纠结比较痛苦的地方，我们先去解决消费者的痛苦，自然就会有这样的商机存在。比如我们客户，我们开会寻找客户的问题，把每一个员工的父母请过来，你做饭有什么痛苦，比如我们有两条，我们一个员工的妈妈，已经六十多岁了，说每次我做饭，要么忘了开油烟机，要么忘了关油烟机，有什么办法解决，现在我们产品出来了，你炉灶一打开他自动开启，灶一关闭他自动关闭。创新不仅仅在产品上面，他是一个综合方面的因素，在你的服务，在你的人才，在你的绩效各个方面都体现创新，为此我们又改变了，所有全国客户买了我们的产品，如果你六十天用起来不满意，全额退货，我们所有的一切是基于消费者的利益，因为所有消费者购买都是为了追求快乐逃避痛苦，那我们就把他的快乐发挥到极致，这是一个创新。

　　第二个这种危机感，我们企业有危机感和竞争意识，这个故事大家都知道，从广东往北京去运鱼，一车鱼运过来可能死掉一半，如果往里面放掉一条能够把这个鱼吃掉的鱼，那那些鱼都不会死掉，如果你不创新我们就会死掉，我们每个季度都有这样的淘汰制。还有一个，我们觉得创新，虽然我们都在讲创新，但是还有一点，我觉得创新应该讲求一个平衡，和你企业原有步伐的平衡，我一个朋友做企业，他们是每一个月搞两次创新，并且一搞创新就把过去的全否定，结果这个企业很快就倒闭了，因为你要把你现在的步伐走好，你的团队，你的产品，你的服务，你要走得很好很稳健了，在稳健的基础上创新，否则你走路还没走好，跑怎么创新，跳怎么创新，那么这个也是很危险的，我觉得他讲究一个平衡。谢谢。

　　主持人：刚才胡总讲的第一个观点，跟刚才凡客那个讲的是一样，你把用户的利益放在第一位的时候，你会考虑这些问题，如何去解决他的后顾之忧，这些都是你们很好的创新的理念。谢谢。

　　汇泰龙：我想跟大家分享我们企业里面产品小创新，应该是在微创新里面是微小得不能再微小的，但是我的感觉和体验是微小的创新帮助解决了客户很大的麻烦，这个例子我们企业很多，比如我们的产品，大部分产品会用到螺丝，大家关注一个产品使用寿命功能等等一系列的，大家任何做产品的人都回去关注的问题，但是很少企业会去关注一个小螺丝，就是你一个小螺丝有什么好创新，可能有些会忽视一点，大家在安装这个产品的时候，你必须要用这个螺丝去固定，但是往往这个螺钉的质量不好的时候，或者是他的螺丝不合理的时候，再遇到这些他使用的木头是硬的时候，他一拧螺丝断掉了，这下就麻烦了，你撬又撬不出来，那个时候就非常的麻烦，你几乎没办法，你再拿个东西把他转出来，还得再打个木塞重新补起来，又重新拧螺丝，我们通过客户反馈的信息，就一个小的螺丝我们都会找专业的螺丝工厂研究，这个牙怎么样才能达到适合拧进很硬的木材里面，安装的时候，用什么样的钢材，用到什么样的硬度，让安装人员在安装的时候会非常轻松，非常的省力，而且还不会产生刚才说的这种麻烦。所以我们微小的创新，改良了这个产品以后，客户就评价非常的高，得到一个非常大的赞扬。所以我感觉到，虽然创新是很微小的，但是实际上带来的效益，或者是快乐，或者是解决了这种麻烦是带来很大的效果的。所以我感觉到虽然是微小，但是他力量很大。我们在为客户服务方面，我们又创新了一种，因为我们这种产品，我刚才说了是高使用频率，但是却低关注度的产品，大家在装修的时候，可能你会关注你的家私，关注你的油漆，相信你不大会关注小五金，遇到这些麻烦以后才会开始关注，但是我们在为客户又推出了一种也算是微小的创新，因为由于大家的不关注，他在用这个产品的时候，他不知道怎么样去配置，如何合理的去配置，到市场去买这些产品的时候，可能就会非常麻烦。那么我们另外推出了一个微创新，您只要把您家里面装修的设计规划图给我就可以了，我们就可以整系列的根据你这个多少间房，多少个门，我们全部帮你规划成一本小本给你，你拿着这个本，基本上你家里面的五金，基本上配置都在这里了，所以我们觉得微小创新，他的力量是很大的，是很无穷的，谢谢。

　　主持人：我感觉他虽然讲的是具体的事情，其实一直他脑子里在想一种服务创新的理念，服务创新我觉得已经深入到你的骨髓里了，因为在很多产品差异化没有那么明显的情况下，竞争又比较激烈，假如说品牌的差异化还没有完全的建立起来，那服务创新就是一个非常非常重要的砝码，我们继续有请徐总。

　　徐智明：因为我跟少东认识很久了，我也出身于广告业，广告业最讲究新主意，新办法，新丝路，我们公司我负责想新主意，我天马行空的想很多新主意，然后报给我的太太，然后我太太说A主意可以，那我们就干A，说B主意不可以，我们就不干。我太太是广告学博士，他比我学历高，所以我就听她的。实际上刚才两位老总不论提抽油烟机的想法，还是螺丝钉，其实我觉得有一点是跟我们想法是相通的，第一就是顾客抱怨，就是你所在的行业有没有顾客抱怨，顾客抱怨最典型的就是你要改进的地方。第二个我还是挺信奉的把自己当典型顾客，这个东西好吃不好吃，自己先认可不认可，你自己先用，自己家人用认可不认可，我觉得这个其实完全是典型顾客，第三我也蛮同意试错，一个想法是不是真的可行，是一个好创意，说心里话，之前你是不知道的，我们只有在试后，验证它成了真的被顾客认可了，你才能说他是好的创新，在顾客没认可之前，完全是你自己的异想天开，试错这个环节也挺重要的。我们企业也在试错当中，从整体来讲我相信他是没有问题的，在细节方面的创新是一个好创新，还是有待时间去验证他，我觉得这几点都是蛮重要的。

　　主持人：刚才都谈到顾客抱怨，顾客问题，这是很典型的解决问题的方法。我们继续有请宜信的唐总。

　　唐宁：我们认为创新是有方法论的，有一套可以支撑创新的逻辑，从企业方面上来讲，我们叫创新执行两条腿走路，创新的特点就是比较乱，不清晰，有时间是越乱越好，但是执行是要非常清晰，所以这两个是矛盾的，所以我们在组织架构方面，有专门的一个部门，一个组织是尝试一些新的想法，一些新的领域，另外来讲，我们觉得这样这种创新的点子，好的想法，可以来自于各个方面，那么有的点子是来自于最前线的同事，如何把他能够发觉到并且把它能够推广。例如我们在农村，有一个很大的困难，贫困农户借款之后，还款的细节容易忘，那么如果给他做一个还款卡这样一个小卡片的话，这个就往前走了一步，能够把什么时间还多少款等等记住，但是这个创新还不够，因为这是一个纸，这个纸容易磨，所以我们有网点的同事做了一个撕不破，我们找有劲的都撕不破，他有特制的一个纸，这样的好点子，特别帮助我们的农户，我们就把它推广，一个地方的小点子能够搜集上来，然后在几十个网点都去推广，点子有的时候是来自于第一线的。点子也能来自于我和其他一些管理团队成员，在这个时候，我们就要去做试点，先别在全国几十个城市都推，我们先找那么几个城市，有代表性的，不同的两三个城市，三四个城市试一试，看一看情况如何。另外我们还有一个办法，就是请外界的一些人，我们每年都有和这些商学院，海外的一些斯坦福、哈弗，还有国内像清华、北大等等这些商学院的老师请他们到我们企业中来，就我们创新的点结成一个工作组，让外界很多新的视角去冲击一下组织，组织自己有时候太过于封闭了，有外界的冲击能够给组织不同的视角，这几年我们都是这样做，受益也是颇多的。还有一个允许犯错的文化，鼓励大家创新的结果不见得一定是成功，也有可能是失败，像柳传志先生你要讲的，你要去思考哪些是对的，哪些是错的，是事的问题，还是人的问题，所以就算是失败，我们跟同事们讲也是成功，有这样一种创新的文化作为支撑，我们觉得也是很受用的。

　　主持人：如果你在营销创新，或者是在一些创新人才方面的一些观点，接下来可以多分享一下。

　　叶国富：创新你在企业里面要形成一个机制，不要老靠营销部那几个人，品牌部那几个人，我认为这个思路不是太完整的，因为我们是，我们现在全国有三千家店，我们有三千个加盟商，小老板，再颊上三千个店长，这就六千个人，每个店再有五六个店员，我们把这些人的积极性全部调动起来，我们今天叫创新，实际上就是建议意见，你提的好的建议，如果我们用上的话，会奖励一千到五千元现金，因为今天的互联网很发达，我们建了QQ群，而且谁提的最快奖励谁。一定是形成机制，机制很重要，你没有机制，那些不长久，谁有机制才能长久下去，才能形成一个体系，这是我讲的一个形成机制。第二就是全员参与，不要依靠，扫地都可以有创新，用最短的时间扫得很干净，创新的本质就是提高效率，创造价值，只要能提高效率创造价值就是创新，我们要重视微创新。我一个朋友做美容的，整形医院的，现在整形医院的广告词叫微整形，他们在市场调研中发现去整形的都是美女，而我们平常老百姓想着去整形的是丑女，他们调研发现整形的都是美女，他发现去整形的是美女，美女整形什么呢，他对他的局部，或者下巴不好看，鼻子这一点点改变，他的五官就好看很多，包括双眼皮，现在女同志知道，双眼皮一个很简单的手术，稍微微整形一点，效果完全是两码事，不管从整形医院得到的启示，还是企业角度来讲，微创新，这个动作很小，但是威力很大。谢谢大家。

　　王志强：我还是说一些案例好一点，我觉得这个微创新，所谓的创新来源于生活，来源于市场，我们企业是这样做的，我们企业是有制药，有食品，保健品，还有酒类，还有农作物等等他是一个综合性的大集团，但是因为我本人是学医的，所以我对医药和保健品行业特别钟爱。现在的保健品市场非常混乱，其实我的好多灵感来源于史玉柱，市场来源于生活是这样，我们开中国的营养保健协会的时候，他看重我们一个产品叫金头脑，专门提高记忆力的，我们刚刚注册下来，经过这么多年，他的重金砸出来的保健品市场，他只砸了一个低端市场，就是一百块钱到一百块钱出头的市场，同期他已经发现了有高额利润的中端和高端市场，但是他没有合适的产品，后期有些营销人员给他推荐了，包括现在的黄金搭档，黄金酒，都是他陆续开发的，但是他都觉得不太成功，从而我感觉到我应该占据他所看重的这片市场，所以我们现在魔根打造的品牌就是保健品中的奢侈品，我的药品是用来救死扶伤的，所以我们的药品在全中国也是属于，几乎是最低的，我们药品原则上从出厂只允许加10%的毛利，就是够工人的工资和水电就可以了，我的药品一度遭到同行的打压，因为我们的产品价格太低了，因为我当医生出身的，我觉得药品就应该让大家能买得起，药品就应该让大家吃得起，但是保健品是一些已经富裕其他的，完全解决了温饱问题的，对自己的健康已经有所关爱的，进入到发达国家高层次人群的，所以他可以在有充足的附加值的情况下增加一些利用。我们的创新是什么，首先得让大家清晰地知道什么人才保健，不是靠市场的鼓吹，广告的鼓吹，这样就错了，所以我们的原则每一个市场都有自己的魔根养生堂的专卖店，除了我们正常销售以外，有一个义务的宣传，盲目的服用保健品人群非常多，非常大，我们养生堂聘请了国家两千多人的专业团队，都是临床副主任以上级的专家，他来帮助你级别，帮助你指导，大家在茶余饭后能更清楚准确的了解自己的健康状况的同时，再去适量的服用一定的保健品，并且很短的时间，一周两周，或者一两个月以后，再次进行数据化的检测，这就是以前的保健品没有做的，他们以讲课谋利为准，我们后期的工作全是免费的，谢谢大家。

　　主持人：我们这场的论坛就基本上接近尾声了，这个主题是叫微创新，但是其实微不是小，中国人讲微言大义，微里面蕴含着深刻的道理，同时有一句话叫细节都在魔鬼里，我也比较尊重的两个企业家，一个就是乔布斯，一个是柳传志，他们一直都在关注细节，乔布斯甚至为了一个小小得按钮可以跟他的员工大发脾气，说道这里，微创新已经超过了我们所理解的字面上的含义，我这么多年的工作经验也有一些体会，最近我们做了一个总结，我们用了一个词，叫再造想象，这里有四个单词，第一个单词叫角度，不同的角度，在做任何创新的时候，能不能用一个不同的角度，不同的方法，不同的眼光去看这个话题，第二个就是突破，你能不能，或者你愿不愿意突破自己的行业和经验的限制，我经常跟我的客户讲，跟我的同事也讲，我们最痛恨的一句话就是“我这个行业就是这样的，我以前就是这么做的”，突破一定会让你有一翻新的天地。第三个词叫跨界，跨界就是你不只突破自己，你还愿意把其他行业的先进的东西，理念、方法、工具拿到自己的这个产业里来，拿到自己的产品上来，在这个时候，我刚才我们提到的那些其实苹果的很多案例都是这种思维所产生的，最后一个词是颠覆，颠覆式的创新，那我觉得可能很难，每一次我们把所有的ABCD都能做到，但是这个理念，这个方法是有可能在我们的创新的事业里面给我们一些启示的，创新是无止境的，也是持续的，我们今天这么多的嘉宾，都是在各行各业里面有影响力的，或者他们是在路上，或者已经在行业里获得了很大的关注度，他们的这些真知灼见，也深深影响了我，我相信在座的一定都会得到一些启发，让我们再次用热烈的掌声感谢在座的六位，谢谢你们。