图文：中小企业协会企管中心主任陈崇钰演讲

　　由中小企业协会和成都市人民政府共同主办的“第五届中国中小企业节”于2011年11月5日-6日在成都举行。图为中国中小企业协会企管中心主任陈崇钰。(来源：新浪财经)

　　由中小企业协会和成都市人民政府共同主办的“第五届中国中小企业节”于2011年11月5日-6日在成都举行。图为中国中小企业协会企管中心主任陈崇钰介绍优秀中小企业服务商评选细节。

　　陈崇钰：尊敬的各位领导、各位嘉宾，非常高兴能够代表协会在本次服务商大会上向各位汇报我们服务平台的构建情况。打造中小企业服务平台有两个层次，一个是基于互联网的信息化服务平台，另外一个是基于实体网络的实体平台，这两个平台交相辉映，缺一不可。我们互联网平台实际上打造的这个时间已经比较长了。

　　在服务交互方面，我们也能够做到地方和我们北京的平台完全同步，也就是说我们的工作流、信息流、业务流都将在统一的平台上展现。对于知识管理门户来说，我们现在知识管理的目录已经多达750级目录，一共有15万篇文章在我们的知识库中，几乎覆盖了生产管理的方方面面，这些知识对同一个问题分为理论知识、操作实务、案例。让我们的会员轻松掌握这些信息。以上三大门户构成我们的互联网平台。

　　第二部分是实体网络。我们有一个非常繁重的任务，就是在今年年底要构建50个城市的分支机构，明年年底覆盖全国300家地级以上的城市。这是一个浩繁的巨大工程，这些分支机构将和我们总部也将在同一个信息化平台上工作，做到上下同步。并且我们的分中心都将建立互联网化的会议室。在这个会议室里面，我们在北京所召开的培训、讲座、会议、沙龙、论坛等等，各地的服务机构只要邀请当地的企业到当地的分支机构就可以完成和我们北京进行有效的互动和交流，他们不必在劳民伤财的跑到北京去接受各种的培训和服务。我们建立起来的服务平台是将紧密配合地方政府和地方协会的工作，我们把自己当做是当地政府完善这个中小企业服务体系的一部分，当做是对当地协会的有效补充，我们将和地方政府紧密配合。

　　在我们服务平台上，运行的核心是什么呢？我们认为我们自己所打造的核心是标准化的服务产品加企业服务专员制度，我们都知道服务的流通性是一个很复杂、很困难的事情。其中一个最重要的原因，我们认为是没有进行标准化和产品化，所以我们对服务提出了四个标准化的要求。第一个要求是有独立的相对固定的名称，第二是有清晰的可以描述的服务流程，第三是可以有预测、有评价效果。第四是相对固定的价格。经过标准化和产品化之后，我们可以做到卖服务像买电视机一样卖服务，像卖矿泉水一样的卖服务。整个流通过程变得清晰、简单。其打造的目的，做到不只有专门的专业服务机构才可以卖服务。我们把它变成矿泉水，放到各种通路上去，就可以推广了。这样企业选择相关产品服务的时候，也变得非常的透明、简单。对于企业服务专员制度来说，也是我们打造和企业紧密关系的重要的一个环节。我们将构建支撑全国的大型的服务支撑中心，目前我们正在选址。有可能落户在昆山。对于每个会员和我们所服务的企业来说，我们将会配置一个专门的企业服务专员，这个企业服务专员是和企业之间沟通的专一通道，企业有任何的问题，都可以通过服务专员提交它的需求。并且我们在分析相关的需求之后，再把相关的解决方案通过服务专员回馈给企业，这样我们的理念是什么呢？就是让我们的中小企业主、高管层真正回归自己的生产和经营。不要花太多的气力花在外部资源整合上，花在各种关系公关上。我们的服务专员和地方的渠道将进行一个有效的配合，这类似于销售环节内外互动这种模式，这将是会员和企业之间建立高度依托的关系，而我们信息化服务平台将把我们每一个动作，包括每一通电话、每一个需求、每一次服务都完整记录在信息化服务平台上，不仅这些沉淀下来的数据有助于我们分析企业未来的发展走势和需求，同时，也可以做到员工和员工之间的无缝对接，也就是说服务某一个企业的某一个企业专员，工作发生变动，后续的工作人员仍旧可以毫无瑕疵的无缝的把这个工作延续下去。综上所述，服务产品加上服务专员的模式构成了偶然独特的模式，从产品角度来理解，我们可以把自己称作服务产品的沃尔玛，是高度整合体。目前我们服务的几百家机构，打造的几百款产品中，我们优选了150款产品，企业家使用我们的平台，就像走近了琳琅满目的大超市一样，你既可以选择合适的产品，并且可以做到基于我们话语权的为中小企业谋求到的最低的服务价格和最优质的服务产品。这些服务产品通过服务专员的交互，我们把自己称作是中小企业全价值链的服务提供商，我们将从服务外包的角度建立工作体系，使这一体系每一个环节都来体现全价值链的概念，作为平台的突破口。我们服务业遵循二八原则，就像商超里面20%的商品带来80%的收益和80%的客流量一样。我们把融资服务放在信息化服务上，融资服务呢，协会与国有五大银行和商业银行都有合作，很多银行都给我们协会反映几百亿的授信，这些授信并不是说完全虚拟的授信，其中有一些银行开始为我们协会量身定制专属化的商品。比如说中国中小企业协会会员贷等等。我们会努力在金融服务外包链条中打造属于我们自己的一环，做到让中小企业满意的同时，让银行也满意。

　　信息化服务方面，我们和上海电信、IBM签署了合作协议，共同建立基于云计算的平台。云计算这种模式可以让中小企业非常低成本的部署自己的IT环境和使用应用软件，不需要做过多的投资，只要你的电脑能够上网，可能每个月花几十块钱的租金就可以使用软件。这里不过多的赘述云计算的内容，以后有专门的时间来给大家讨论。

　　这个基于电信运营商级别的云计算平台，我想对目前面向中小企业信息化服务是一个非常重要而有效的补充。除了以上提到的金融服务和信息化服务之外，我们还有管理咨询财税服务、法律服务、知识产权服务、整合传播服务等等十一大类服务，这些服务产品共同构成我们的产品仓库。服务产品的打造和服务模式的建立固然重要，更重要的是运营，就是如何把这些服务推广下去。市场化的运作方式必不可少，所以我们全部的运作交由协会下属的公司来作为载体，来作为市场化的运营载体。我们三年之内把这个公司打造成为基于创新服务业的上市公司。如前所述，我们明年会完成300个城市以上的覆盖，我们会努力成为优秀服务提供商，每一个分中心也都是独立的法人实体来和我们合作的，我们将成为一个紧密的共同体。在此我呼吁更多的服务机构、更多的渠道合作伙伴加入到我们这个体系当中来，我们给彼此一个做大做强的机会，做中小企业的事业，注定了会很简单，但是也非常之有意义，并且前景光明，希望我们携手共进，共同奋斗，与全国的中小企业共命运、共辉煌。再次对大家表示深切的感谢。谢谢。