陈乃醒：企业要全面全员全过程创新

　　“2011中国中小企业大巡诊——昆明站”于2011年11月15日举行。上图为中国社科院中小企业研究中心主任陈乃醒。

　　以下为演讲实录：

　　陈乃醒：女士们，先生们，很高兴来到中国的西南历史名城——昆明，和在座的企业家们一起探讨中国中小企业发展的问题。我讲的题目是“创新三诀”即“三全”、“五不”、“一高峰”，为什么要选这个题目呢？

　　首先应该从我国经济，特别是中小企业面临的形势谈起，在我国30多年的改革中，取得了很大成就，其实目前面临着非常严峻的问题，怎么来解决这个问题呢？大家很自然地提到经济转型，或者是中小企业转型的问题。中小企业的转型和升级，历来都是耳熟能详地提到过，实际上90年代的中期，就有人提出过我国经济转型和发展模式转变的问题，可是20多年过去了，为什么转型没有明显效果呢？为什么今天我提出这个问题，我认为已经是狼来了，确实是需要转型了。我提出我们讲转型，特别是现在的很多文章讲转型，但是转到哪里去呢？并不清晰，而且要讲转型，或者准确地讨论，它应该转到哪里去？首先要搞清楚我国的经济，特别是中小企业是什么样的型，然后你才能提出它为什么要转型，转到哪里？对不对？我们国家经济的模式，特别是中小企业，到底目前是什么型呢？尽管目前提出很多观点，但我认为有一点没有提到，那就是“包括我国中小企业，甚至大企业在内，整个国民经济的增长，是以征人拉动的”所以我认为征人扩张，是我国目前中小企业，以至于整个经济的主要特征，大家可以想一想，中小企业是这样，中小企业的制造业都是靠人，大企业也是靠这样，大量的建筑企业，所谓价值比较高的家电、计算机等等，也是靠人增长带来的，企业、造船等等，也都是靠真人来拉动的，企业创造了那么多价值还不是以人来推动的吗，它的发展也是靠人。所以我把我们国家整个增长模式，归结为“征人扩张型”。过去十几年说转型根本就转不过来，为什么转不过来呢？因为我们国家的人口太多，劳动力太多，需要就业的人太多，在这种情况下，又要增长，又要发展，又要就业，正好征人增长，正符合我国劳动力的优势，正好发挥我国人力资源优势的战略，但是目前已经走到头了，为什么？最明显的就是招用工，从05年开始，东地区，个别企业、个别地方，出现招工难，以至发展到今天，不要说东部地区，就是中西部地区，也开始出现招工难，我国整个都出现招工难的问题，征人已经无人可征了，那怎么办？这时就提出转型的重要性和紧迫性。那转到哪里去？从征人转型，转人拉动型，转到提高技术拉动型的模式上来，这个模式的转换，是一种逻辑性的变化，过去靠人，现在没有人了，靠技术，也是逻辑性的变化。如果说过去征人转型不是哪一个人，不是人为的，是自然的，市场的，那么多的人就业谈什么技术进步呢。那么多的贫困人口需要解决，怎么才能谈到技术转不呢？可是现在提出需要转型了。

　　那谈到这个转型，问题相当多，我们最近也在研究这个问题，多到重要的问题牵扯到十几个，可能短短的时间来不及，所以我就专门讲创新吧，创新是必经之路。

　　讲到创新我提出一个概念，叫“三全”创新。什么叫“三全”创新呢？就是全面创新、全员创新和全过程的创新。就是说一个企业，从成立那时起，你就应该考虑到，实际上一个企业的发展，一步一步地走过来，里面都包含着创新问题。

　　说全面创新，不光是技术问题，生产技术的改造那是创新，但更重要的我认为是管理创新，如果说把管理也看作是技术，也是广义的技术。所以全面创新主要应该包括生产技术创新和管理创新两大方面。在这两个方面中，我认为管理创新应该是领先的，更重要一些，为什么呢？因为没有好的管理，即使有了好的技术，也不能发挥它的作用，或者说不能很好地发挥它的作用。特别是在我国中小企业目前的管理状况来看，目前是一项不花钱的提高，不花钱的转型，也就是说，只要能够在管理上有所进步，就能够大幅度地提高经济效益。不要说别的，就拿人员管理来说，浪费现象非常严峻，我们的生产部门、技术水平不高，管理问题就比较大，所以形成了效益不高、产品质量不高，以及影响了利润水平。如果说我们要改革，我们要转换、转型的话，首先管理要转型，再也不能依靠过去粗放的管理，来进行企业的生产。

　　我记得改革开放初期，奖励了石家庄的一个中小企业家，他提出“满负荷工作法”，针对企业管理、浪费的情况提出来，可以说很多办公室专门的打字员、专门的清洁员、专门的司机，可是我这么一个中小企业，设置就是一个很大的浪费。所以他认为打字员应该兼清洁员，司机应该兼接待员，就是说办公室所有的人员，应该是满负荷的，所以当时对他奖励了一万块钱，在80年代的初期，在全国是绝无仅有的，是一个小企业的经理来进行奖励，可见对这个问题的重视。一方面是重视企业家发明创造，另一方面重视人力资源管理，重视改善人力资源对推动企业发展的重要性。

　　第二，全员创新。所谓全员创新，就是所有的职工都应该是创新，都应该考虑如何创新。因为每一个人，都有自己工作岗位，应该在自己的工作岗位上考虑到怎样利用新的理念，总应该应用到新的方式，提高自己的技术，来提高劳动生产。所以在这个意义上讲，我认为企业的每一个人，我提出“人人都是管理者”，企业每一个人都是管理者，我们认为企业的经理，以及处长等等，他们才是管理者，其实不然，企业里的每一个人都是管理者。只不过每一个说管理的范围不同，操作工也在管理者自己的那一份责任，虽然只是很窄的方面，但他也是管理员，也在他自己的工作范围之内，开动脑筋，发挥主观能动性来管理好自己的工作。所以从这个意义上，他也是管理者，你厂长管理一个企业，你自身是全企业的，那自己也是管理者，只是管理的范围不同、职责不同，但从管理的意义上，那是一样的。所以每一个人员在自己的工作上都有创新，只有创新才有持久，形成合力，才能够发展。

　　第三，全过程创新。就是说，一个企业在发展过程当中，时时刻刻都要考虑到创新的问题，特别是从小企业到中型企业、到大企业，都经历了几个阶段的创新，这几个阶段也是比较跃进的，从中型企业进到大型企业了，但这是一种爆发性的，企业定级的时候，在这期间也都要有管理的创新，也只有这样的创新，才能积少成多，日积月累才能显出成效。

　　在我看来如果一个企业成立了，五年之内没有创新，那这个企业的前途就应该有所考虑，担心了。如果我们五年、八年再不解决上台阶的问题，那这个企业的前途堪忧了。

　　下面讲“五不”。“五不”是指：第一，不要以为创新离我们很远，其实它就在我们身边。在每一个人身边，不要说别人，你的工作不是说很差，但总是存在问题，实际上解决问题就是创新。不断地解决问题，不断地创新，就推动了工作不断前进。我们每一个人来说，创新就从自己的身边做起，身边有这样那样的问题，这就是创新。

　　第二，不要以为创新高不可攀，其实解决问题就是长期的，只要用心，人人都可以做到。而正因为人人得到，才能继续整个企业的力量，才能形成巨大的合力，推动我们的企业不断发展。现在50年代初期出的劳模，都是在自己的工作岗位上作出成绩，我们的很多岗位也是有这样那样的问题，都需要提高工作效果，能做三个，能做十个，十五个那就更好，这就是全国人大副委员长，以及后来当过全国总工会主席，他就是一个转工，可以提高精确的高效，以至于我们今天工作岗位上，都是在解决自己身边的问题，提高了效益，小问题解决了大的问题，小事情解决了大问题。

　　第三，不要以为创新一定要花很多的钱，其实少花钱，甚至不花钱也可以做到。不要以为创新总是要花钱的，其实不完全是这样。我们很多的毕业生面临着创业的问题，创业也是创新，面临就业的问题，我记得去年、前几年我到江南大学讲完课以后，一个学生来找我，问我，我是先就业还是先创业，我说你先找个吃饭的地方吧，然后再谈创业，再思考你的创业问题。他说我看不上那两千块钱，我说你有这个信心很好，他说我没钱啊，这也是很大的问题，没钱怎么创新呢？我说你是学什么的？他说我学服装设计的。服装设计你不是有技术，快毕业了，学了四年，也学到了很多东西，潜在的能力、技术发挥出来，不就可以创新、创业了嘛。他说怎么创，从哪里做起，我说你没有钱，可以设计服装样式，来卖服装样式开始起步，他受到我的启发以后，拉了两个人，组织了一个公司，第一步弄了职业装，比如说超市、房地产行业，都有自己的职业装，很多企业都是发一套黑西装，特别是银行的都是黑西装，千篇一律，他们根据不同行业的特点，设计出各式各样，很有特色的服装，结果第一个服装还真卖出去了，是一家房地产老总看上他的服装样式，五万块钱购买了，他非常高兴，第一桶金卖了五万块钱，以后他学习了港台流行的服装，设计了新的服装拿出来，拿出来以后，很多企业感到很好，很多服装企业都来买他的样式，好，这样从第一笔五万块钱，省到五十万、五百万，以至到经济危机发生以后，他已经年销售额到几百万，现在他设计出来的服装，不卖了，他让别人加工出来以后，自己采取打市场。

　　有一个教授是教物理学的，物理方面是很有研究，特别是天线研究的很深，于是他退休了以后，开办了海天天线制造有限公司，结果这个天线以后越来越有市场，我们国家很多重要的通信都是用他的天线，我国进口的一些设备，过去是打包的，现在可以拆包了，而现在他做的天线，已经出口到世界上很多有名的通信公司，也用他的天线，所以创业基本上也是没花钱，开始的时候把自己的设计，现成的企业加工出来，他出售，有了自己的企业，现在发展得非常好。

　　第四，不要以为创新总是美好的，其实创新往往是要经过痛苦的摸索。中间是要经过失败的，不断地摸索，不断地才能够创新，在里面我们需要吃苦耐劳，需要坚韧不拔，需要有恒心，不要以为创新总是内行才能做到，实际上外行有时也可以有所发现，比如说成都有一家雷设备制造有限公司，这个公司的老总就是外行，有一次我到成都去，他听说我去就去找我，说了他的情况，我说你做得不错，他说我做得不错，都是从你过去所讲的十大方向而受到的启发，在东南亚经济危机的时候，我们中小企业提出十大融资方向这样的一个课题，其中就是稀特产业，也就是很少、很奇很特，但是非常重要，他受了这个企业才做了这个。他说现在是一个财务人员，原来是财务总管，我知道我们公司过去曾经做过这样的生意，从外国进口很先进的防雷设备，我知道这个事的重要，也积累了一定积蓄，他现在做得很好，在仿雷方面有很多的发明，现在也成为世界上做标准的企业了。

　　这里讲的“一高峰”，也可以叫“一孤峰”，什么叫“一高峰”呢？首先要从高峰现象谈起，什么是高峰现象呢？就企业而言，所有各项工作都不可能是齐头并进，创新也是这样的，企业里不可能都是创新，只可能从一个部门开始，所以不可能是齐头并进，总有一两项处于领先部位，。而这时的企业效益往往是以领先的部分表现出来，而不受所谓短版的限制。所以也就形成了孤峰，形成这样的孤峰，我们来看看为什么能够存在？有它的轴，外轴讲的是要素水平，所有的各项管理，每一个峰，无论是上峰还是下峰，三个拐点，都可以看出是一个业务部门，而在这个图里，H是处于最高的，O也是处于最低的，这时候我要问一个问题，这时候企业的经济效益，是O点为限制，还是以H点为限制？O点为限制。但只要有一项突出，比如说研究出来的新技术，即使是销售管理、财务管理都还是一般化，但科技进步的效益不就表现出来了嘛，是这样的道理吗？拉动效益，也都明白了，这时候有什么条件呢？最低的几个管理，必须在支撑水平以上，比如说O点，它虽然很低，但能支撑企业的存在，这是它首要的条件。如果没有这个条件，也不可能。所以在这个条件的情况下，短版里应该是不存在的，如果短版里存在了，我们中华人民共和国就成立不了，毛泽东领导革命就不能设立。但是它的很多方面能够支撑最低的要求，这时候企业的效益就以最高峰表现出来了，这就是H点。所以在这个情况下短版是不存在的。

　　大家看看第二种情况，O点到水平一下，到了X以下，也就是说，最低的管理，已经不能够支撑这个企业的存在，它形成摇动，在这种情况下，这个企业就要倒闭了。如果我们财务管理很混乱，已经不能支撑了，这个企业还存在吗？如果销售部门管理水平很利，很混乱，产品销售不出去，还能存在吗？不存在了。所以某一个管理水平，坏到不能支撑的时候，企业就不存在。只要能够支持企业存在的，所以企业的效益就是最高的管理效益。今天由于时间关系，不能用很深的例子来讲。

　　希望大家记住“三全”、“五不”、“一高峰”，谢谢大家！