家住闵行的居民刘女士昨天来电反映，7月16日她在永乐七宝家电卖场购买了一台“志高牌”立式空调，送货上门时发现包装箱明显已被拆封，要求更换却迟迟得不到厂家答复。

　　16日下午，送货员将空调送货上门。空调不仅外包装箱破破旧旧，包着空调的塑料薄膜也被撕开，外机上甚至还沾有几个乌黑的手指印。刘女士当即拒绝签收并立马联系了空调的销售经理，对方跟她保证第二天安装时会送一个新空调来换，刘女士这才放心地把货签收下来。

　　17日，安装队上门时却不见新空调，刘女士于是致电客服询问。虽然客服小姐在电话中承诺：“明天，肯定帮你把新空调送来。”

　　18日，刘女士在家等了整整一天，依旧不见新空调上门。“我年纪大了要睡午觉，为了等他们送货我连午觉都没睡，这么热的天家里没空调怎么行！”刘女士很心焦。

　　19日，等了2天没有音讯的刘女士只能再次打电话询问销售经理。经理当即要求客服马上安排换货。哪知刘女士这通电话“惹怒”了那位客服小姐，她居然打电话向刘女士发了一通火，还“威胁”说：“这事儿我不管了，看你怎么办！”这下刘女士再不敢打电话催货了。

　　【记者调查】

　　根据刘女士提供的电话，记者找到了那位志高空调的客服小姐。这位小姐语气有些不耐烦：“中午安装部已经去仓库提货，新空调会马上送到刘女士家安装好。”至于何时装好，她说这是安装部管的她不知道。

　　当记者询问为什么换货拖这么久时，她说：“仓库拿出来的货时间长了有些旧很正常，她偏要换货，我跟她说了不要签收，是她自己听店长的话签掉的……我们换货是有流程的，这次已经算是速度快的了。”