销售方说实际含量比标签含量高不会对消费者造成损失并愿意退货

　　●“既然含量是S990，为何标签上要打S925？这不是欺骗消费者吗？”

　　●S990的手镯打着S925标签，这是符合行业规定的，“不是违规，只能说是厂方印刷时做得不够细，要改进。”

　　成都市民蓝女士今年2月买了几对银饰，放在盒子里一直没戴。近日，她打开盒子，竟发现银饰发黑。“听说戴过的银饰会发黑，没戴的也会黑？”带着这样的疑问，蓝女士于前日找到了位于SM广场的“老银匠”分店。

　　店长告诉蓝女士，银饰氧化变黑是正常现象。在交流过程中，蓝女士发现一个新问题，银镯内侧所刻含量为“S990”，标签所写却是“S925”。她认为，“表里不一”就是在欺骗消费者。

　　昨日，向12315投诉后，销售方愿意全款退货，蓝女士表示要考虑是否申请鉴定。

　　从未戴过的银饰变黑

　　从蓝女士提供的销售凭证可看出，今年2月9日，她在SM广场“老银匠”店按8折价买了4件银饰。她说，除戒指弄丢外，手镯、锁、耳坠都一直放在盒子里没戴，是为以后出生的孩子准备的。

　　最近，她打开盒子，竟发现手镯、锁、耳坠都完全变黑。

　　“平时看老人们戴过的银手镯变黑，是因为体内有风湿。这几样银饰从没戴过，怎么也变黑？”蓝女士有些纳闷。前日下午6点过，她来到“老银匠”SM广场店询问。

　　遇空气氧化变黑是正常现象

　　店长段丽君告诉蓝女士，银饰遇空气氧化变黑是正常现象，不论戴不戴都可能出现。段丽君开始用一种“金银洁光剂”擦拭变黑的银饰，黑色物质被洗掉后，银饰呈现原本的亮色。

　　银锁被洗干净，银手镯也被洗干净一半，蓝女士突然制止段丽君，不让她继续清洗银饰。

　　“我问店员，为何她戴的银耳环没变黑，她说因为人体差异，有的人戴了就不会变黑。”蓝女士认为，这与之前“遇空气就会氧化”的解释不符，于是对银饰的质量产生怀疑，她决定退货。

　　段丽君将蓝女士的要求反映给成都区域一名经理范娟。范娟说，因为蓝女士是2月份买的银饰，退货要扣折旧费。但蓝女士认为，没戴过的银饰就不存在“折旧”，坚持要原价赔偿。

　　S925是国际标准标签统一写

　　前日下午7点过，华西都市报记者抵达“老银匠”SM广场店时，蓝女士和店方还在僵持。尚未清洗的一只银镯还蒙了一层黑色。

　　蓝女士怀疑自己买到的几件银饰含量有问题。段丽君说，店里银饰都是达到了S925，也就是银含量在92.5%以上，在国际上被公认为纯银标准。并且蓝女士所购买的手镯还是S990，也就是银含量为99%，是专为小宝宝设计的银饰，比普通银饰的银含量更高。她指着银手镯内侧，刻着很小的字“S990”。

　　“既然含量是S990，为何标签上要打S925？这不是欺骗消费者吗？”蓝女士说。

　　段丽君解释，因为S925是国际标准，所有标签统一这样写。但记者在店内发现，另一个银饰的标签却打着S990，银饰上所刻的含量也是S990。段丽君说，只有小孩戴的手镯含量是S990标签却打S925。蓝女士认为，这样的解释太牵强。

　　销售方愿意全款退货

　　蓝女士要求全款退货，但范娟表示一定要收折旧费，按原价80%退钱已是底线。蓝女士当即表示，会向12315投诉，并申请质监部门鉴定。

　　昨日下午2点，记者再次联系到蓝女士时，她说已向成都工商部门投诉，对方表示会进行调查。

　　下午6点过，蓝女士说，成华区工商局12315已与她联系，随后“老银匠”成都公司一名姓王的管理者也打来电话，表示愿意全款退货。对于S990的手镯打着S925标签，她解释这是符合行业规定的，实际含量比标签含量高，不会对消费者造成损失，“不是违规，只能说是厂方印刷时做得不够细，要改进。”

　　接受全款退货还是继续申请质量鉴定？蓝女士说，她要考虑一下。(记者刘晓娜实习生朱亚希摄影报道)

　　

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