邮轮两改行程游客拒绝下船

　　早报记者 储静伟 

　　昨天上午，皇家加勒比国际邮轮旗下的“海洋神话”号在抵达上海外高桥码头后，发生游客因抗议行程改变拒绝下船事件。20多位游客要求邮轮公司道歉并补偿损失，但皇家加勒比邮轮公司则表示，行程改变是受到台风影响，属于不可抗力因素，不愿与游客协商赔偿，并将拒绝下船的游客强行驱赶下船。

　　据了解，“海洋神话”号此次的行程是10日9晚的日韩俄三国游，9月17日由上海出发，昨天早晨回上海。记者昨天从邮轮公司获悉，在匆忙处理完拒绝下船的游客后，“海洋神话”号已于昨天下午1时驶离上海，开始下一个航程。

　　“发生冲突有游客受伤”

　　“我们的行程除了海上巡游外，还应分别登陆韩国的济州岛、俄罗斯的符拉迪沃斯托克，日本的小尊和福冈。”上海游客钱小姐参加了“海洋神话”号此次行程。

　　钱小姐介绍，“海洋神话”号这次主打的目的地就是北海道的小尊，“他们在此前的广告中也重点宣传小尊，说是今年仅有这一次去小尊的机会，我们也是冲着小尊报名的。”

　　行程的一开始就不顺利，钱小姐说，9月17日，“海洋神话”号由上海外高桥码头刚出发，游客就接到了邮轮公司的一纸“通知”，“说是由于台风原因，航程第一个登陆目的地济州岛取消。”

　　“不料，到了行程的第四天傍晚，我们又接到了邮轮公司的通知，又要取消本来将于第五天登陆的小尊。”钱小姐说。

　　“邮轮公司这个时候取消登陆小尊，实在不厚道，即便是台风原因，他们也应该在行程出发前告之游客，因为台风的天气预报邮轮公司在四五天前就应该知道。”钱小姐认为，与第一次临上船通知改变济州岛行程一样，邮轮公司实际上是在诓骗游客上船，根本不考虑游客的利益。

　　据钱小姐介绍，9月20日当天，一些不满行程改变的游客前去找船长及管理人员交涉，却被管理人员拒绝。

　　昨天一早，“海洋神话”号抵达上海港口后，20多位游客拒绝下船，要求邮轮公司给一个说法。“邮轮公司却拒绝与我们交谈，并强行驱使我们下船。”钱小姐说，“船员、保安还与游客发生肢体冲突，造成我们个别游客受伤。”

　　邮轮公司称“无理取闹”

　　对此事件，皇家加勒比邮轮公司认为是少数游客无理取闹，邮轮航程改变是由台风的不可抗力因素引起的，邮轮公司无需赔偿。

　　昨天，皇家加勒比邮轮公司在发给早报的一份《声明》文件中表示，受热带风暴“洛克”和“桑卡”的影响，“海洋神话”号从安全角度出发，对原来航程做出适当改变， 原定第二天(18日)登陆的济州岛改为倒数第二天(9月25日)，取消了两天的小尊登陆，增加了一天韩国釜山登陆(原定行程没有)，并将日本福冈一天的行程延长为2天。

　　《声明》称，“海洋神话”号该航次上一共有1765位游客，其中1200位外籍游客和大多数中国游客均按时离船，少数游客“采取霸船等过激行为”。“对于不可抗力等不可归责于旅游经营者的客观原因所导致的航程变更(甚或取消)，邮轮公司无需对此承担责任。”皇家加勒比邮轮公司称。

　　但游客钱小姐等对此却并不认同。“邮轮公司在预知台风等天气因素的情况下，却采取上船前最后一刻或者在船上才通知游客，这使游客无法做出其他选择。”

　　据悉，目前上海市旅游、港务、公安等部门已介入事件协调。