武汉十一消费维权数据出炉 申诉量首次激增凸显维权智慧

　　湖北日报讯 (记者余瑾毅、通讯员叶蕾、鸿竹、晓敏)昨日，武汉市工商局公布“十一”期间消费投诉数据，消费者咨询、申诉、举报5156件，同比下降17.94%。但申诉量首次激增，同比上升77.38%达800件，这意味着，消费者维权更具技巧。

　　据介绍，申诉需要消费者提供消费票据、问题产品照片、质检报告等证据，并请律师代写申诉书和提供法律、政策上的意见，这使消费者对法律法规掌握程度有一定要求。武汉市工商局12315指挥中心负责人表示，申诉量的提升说明了消费者在维权上更具技巧，也说明面对纠纷，商家惯用拖延、推诿、敷衍的方式使消费者具备了维权智慧。

　　数据还显示，“十一”期间12315接到针对家用电器、餐饮住宿服务的投诉量达到141件和131件，位居商品和服务类投诉首位。

　　在商品类中，服装鞋帽投诉成倍增长，此类投诉达183件，同比增长103.33%。消费者对各大商场特别是大型卖场的广告、质量、价格、售后等投诉较多，主要因商家促销广告虚假、用语含混不清而引发。

　　服务类中，互联网服务投诉达40件，同比增长37.93%。问题多集中在服务承诺难履行、安装难及时、网络难稳定、售后难上门、操作难规范这“五难”方面。