海王星辰1/3营业额来自非药品类 做假单应付检查

　　记者探访岛城五家知名药店，全都可以用医保卡买日用品

　　“2005年4月，海王星辰在青岛开了第一家分店，截至2006年5月已经拥有直营门店18家，但其中却只有一家可以刷医保卡，记得那时我还在门店工作，因为不能刷卡我们被隔壁的两家药店抢走不少生意，直到 2006年10月底，海王在青岛的17家门店同时通过了GSP认证、取得了医保刷卡的资格，当拿到刷卡机的时候，我们的店员特别兴奋，甚至拿着扩音器向隔壁的药店喊话：‘我们也能刷卡了！’很多店都放鞭炮来庆祝，那一刻我们有一种扬眉吐气的感觉。”新员工培训课上，讲师一段声情并茂的往事回忆，让台下学员们的集体荣誉感油然而生。但随着培训的结束，记者在进入门店工作的过程中却发现，海王星辰并没有按照规定进行医保刷卡、珍惜这来之不易的荣誉。按规定只能在药店购买药品、消毒产品、医疗器械和保健品的医保卡，在海王星辰的店里不仅可以买鸡蛋大米，还能买肥皂牙膏。

　　卧底海王星辰

　　A“做的时候一定要小心”

　　海王星辰的新员工培训课程中有一课是奖罚制度，而纪律准则中有一条让记者记忆深刻：因员工个人工作失误导致质量事故或被媒体曝光者记大过。讲到这里时，培训讲师举了一个例子：“比如刷医保卡购买非药品商品时被监督部门发现，就会受到处罚，所以想要卖出商品的心情我们可以理解，但做的时候一定要小心。”听到这里，记者身边的同事们就小声嘀咕了起来：“哪家店不刷卡啊，店里摆了这么多东西，难道人家真的不去超市，花钱来你这里买啊！”从同事们的言语看来，大家对于刷医保卡购买非药品的现象已经是习以为常了。

　　海王星辰宣称要打造的是健康药房，销售与健康有关的所有商品，旨在为消费者打造一站式的便利服务，所以海王星辰的门店里总是能看到大于其他药店的非药品区域。记者卧底的店面有近三分之一的面积用来经营非药品，共分为食品、生活便利品、居家用品、个人护理品等多个大类，从黄金酒、西洋参到大米鸡蛋，油盐酱醋、日用洗化样样齐全。如果不看药店的门头，从外观上倒更像是个超市。也难怪经常有孩子拉着大人走进了药店却发现来错了地方，但通常进了药店也不会让他们失望，因为孩子们想要的糖果、玩具这里都能买到。

　　进店第一天，当店长带着记者熟悉店里的情况时，来到非药品销售区记者试探着询问这些商品是否可以刷卡，店长表示，按照规定是只有处方药、非处方药、中药、保健品和医疗器械才可以刷卡，但是按照公司规定，这些东西可以刷，“偷着刷，但是按照医保局的规定，这些不能刷卡，这个抓着是要罚钱的，很严重。”

　　B 回答能不能刷卡也要分人

　　“如果有人进来问能不能刷卡，就说不能刷，但直接拿着东西过来就给他刷，反正看见人模人样的就谨慎点，看着附近来买菜的老头老太太，就给他刷。”在店里工作了几天后，一位同事告诉记者。

　　虽然原则上对于所有来询问是否能刷卡的顾客都要给出否定回答，但实际上回答同一个问题的时候也要分人，如果是拎着菜的老人，或者是周围熟识的老邻居，那就可以放心大胆地说可以刷，但如果是比较陌生的年轻人，进来只问不买那就告诉对方不能刷卡。但通常无论你是哪一种人，只要把医保卡和货品一起放在收银台上时，是不会遭到拒绝的。

　　C 非药品销售额占到三分之一

　　“价格高生意少，销售额上不去怎么办？那就多卖这些呗！”9月28日晚上值班的时候，一位同事指着非药品区这样告诉记者，他说自己两年半前刚来上班的时候，海王星辰并没有太多的非药品柜，“当时顶多就是有几桶花生油，但这两年慢慢就多起来了。”

　　记者所在的门店差不多有近三分之一的区域都是用来摆放非药品商品，而根据记者一周来的观察，非药品的销售额也基本上会占到总营业额的三分之一，有的时候甚至接近二分之一，而这其中有超过一半的商品是用医保卡买走的。记者随意翻看了店内一天的营业记录：9月23日当天营业额为1834.6元，按照电脑记录非药品销售862元，但当天的刷卡数额却为1353.8元，就算所有的药品类销售额都是刷卡购买，也就是说至少有381元的非药品销售都刷了医保卡。

　　D 用锯条一撕，搞定医保补单

　　违规刷卡被抓要受罚，那怎样才能又卖出商品又逃过检查呢？上岗不到一天，记者就学会了做假单的方法。

　　收款机的销售记录是给公司看的，而医保刷卡凭证和购物小票是留存以便社保部门检查的，所以通常在用医保卡出售了非药品后，就需要重新补一张可以通过检查的小票附在医保收款凭证背面。9月23日上岗第一天，店长就把记者叫到收银台前，告诉记者如何补单：“先找出同等价格可以刷卡的药品录入，然后再把这笔交易撤销掉，用锯条把小票最下方本单已撤销的一行字撕掉，就大功告成了。”店长告诉记者，因为收银机上的打票口是锯齿形的，所以一定要用锯条来撕小票，这样看起来就会像机器打出来的一样，此外补单时一毛钱一克的红景天、白术等中药就成了补单凑价的最佳选择。

　　“怎么会想到用锯条呢，这样真是太方便了！”9月28日晚，记者试探着问一起值班的同事，原本以为这只是这一家店自己的奇思妙想，没想到对方的回答却是：“是公司要求的。”这位同事告诉记者，过去员工补单只需要对折撕齐就可以，但因为最近有关部门查得严格了，从今年八月份开始，公司就要求每个门店都用这种方法来补单。说完他还给记者演示了另一种直接在收银机上操作的方法，而更出乎记者意料的是，同事告诉记者这个方法是负责巡视各门店经营行为是否规范的区域督导教给他的。由此看来，在海王星辰公司内部这已经不是什么秘密了，而这种刷医保卡后利用内部系统补单的方法在药店行业也已是非常普遍。

　　这些地方做得好经营上有问题，管理上很出色

　　从9月19日面试，到 9月30日离职，在海王星辰工作的十天里，记者除了发现海王星辰一些经营上的问题，同时也看到了这家上市企业在管理上值得借鉴的地方，对员工的培训、管理都做得不错。

　　对顾客人性化的关怀

　　海王星辰核心企业观的第一条就是：顾客至上，顾客满意。而这一条也渗透于企业文化的每一个细节，从员工的仪表到导购时的每一个手势，从说话的语气到话语的具体内容，全部都建立在顾客满意的基础上。

　　在记者在门店工作的一周里，曾不止一次地看到店里的同事帮助住在附近的老人拎东西、照顾小孩、免费测量血压，每当有人来找药师询问病情的时候，即使对方不买药，他们也总会耐心解答，而从进店的第一天店长就叮嘱记者：“不懂药性的时候一定不能随便推荐，如果看对方的病情严重，一定要及时提醒病人去医院就医。”店内还长期放置了一本员工手册，上面有二三十种常见病的注意事项，要求健康顾问根据客人不同的病症对其进行健康提醒。

　　对员工人性化的管理

　　不仅对待顾客亲切温暖，企业内部的管理也有人性化的一面。公司每个月都会组织当月过生日的同事一起庆祝、赠送礼物。此外，海王星辰是个年轻的团队，员工的平均年龄只有26岁，所以公司非常重视员工个人的自我提升。不仅定期安排员工参加业务培训、考核竞赛，还鼓励员工自学考取药师执照，号称医药届的“黄埔军校”。一位培训讲师曾在课堂上表示，凡是从海王星辰跳槽的员工，一周内一定能在别的医药企业找到不错的工作。

　　按空姐标准训练员工仪表

　　同时，海王星辰还对员工的仪表举止要求非常严格，黑色皮鞋 、5号色丝袜，上班时除了婚戒不能佩戴任何首饰，刘海不能过眉 ，不允许烫发染发，着工装上公车一定要给老弱病残幼让座，就连化妆时眉毛不能修得过细过弯都有规定。培训结束后记者才了解到，公司的这些规定都是按照空姐的标准制订的。

　　带给居民便利的服务

　　店名叫做海王星辰，也确实应了员工披星戴月的事实，记者所在的门店周边有三家药房，但全都比海王星辰下班早上班晚。海王星辰早上七点半开门时，其他药店都还大门紧锁；晚上十点半下班时，街上其他的店铺早都已经关门。店长曾告诉记者，这一早一晚多出来的时间，说不定就能解决周围居民的急性病痛。而店里放置的拉卡拉和血压检测仪，也确实为周围的居民带来了很多的便利。