新买钻戒半年多掉钻两次 商家称产品没问题

　　在众多首饰当中，钻戒一直受大部分女士喜爱。尤其在近段时间以来，钻石直线上升的价格似乎又抬高了它的身价。不过，近日消费者魏女士刚买了半年多的钻戒却接连出状况。

　　今年2月14日，在省城某银行工作的魏女士在泉城路某正规商场购买了一枚15分价值5800元左右的钻戒。据魏女士表示，在正常佩戴4个月后，钻戒上的钻石意外丢失。专柜相关负责人给她出具了该品牌工厂方面的鉴定证明，表示包裹钻石的三支托爪一支歪了，由此断定是佩戴者受外力撞击所致。而后魏女士又花2800多元购买了一枚裸钻请厂家镶嵌到原有的钻戒环上，没想到刚戴了一个月，钻戒上的钻石又不翼而飞。“第一次商家说是我佩戴不慎，第二次我一直都很小心，出去买个菜的工夫，并没有撞击它钻石又没了。” 昨日，记者在这家钻石专柜见到了厂家为魏女士提出的新产品检测证明，上面依然写着是佩戴者外力所致。对于同一问题两次出现在同一产品，一模一样的鉴定结果魏女士表示质疑，而商家则一口咬定自己的产品没有问题。

　　对于魏女士的投诉，省消费者协会宣传教育处王致远副主任表示，产品质量问题难以界定问题相当普遍，在处理日常生活用品投诉时经常遇到消费者跟商家各执一词的分歧。“商家自行检测报告不具法律效益。”王致远表示，2008年出台的《山东省消费者权益保护条例》中，规定遇到消费争议，需要对商品和服务的质量进行检测或者鉴定时，消费者与经营者可以根据双方的约定提请有关机构进行检测或者鉴定。双方未约定或者双方约定后反悔的，由受理消费者投诉的消费者协会委托具有相应资质的机构进行检测或者鉴定。检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，并由责任方最终承担。记者了解到，近两年来钻戒的质量问题屡见不鲜。除了钻石本身质量问题外，钻石脱落也是时常发生的事情。然而不管是商家和国家法律法规也都并没有对这种情况有明确赔偿规定。

　　省城一位从事饰品生意多年的刘女士告诉记者，钻石是否牢固在制作工艺上一直是个特殊问题。比如一般爪镶的话，钻石就会比较牢靠，但如果款式属于夹镶和包镶，牢固度就弱一些。一旦出现类似松动和脱落的问题，由于无法确定顾客在佩戴过程中是否有外力拉扯，因此很难判定是否属于产品本身的质量问题。(记者张卓冉)