苹果零售店被指销售翻新机 新购机序列号遭修改

　　苹果零售店被指销售翻新机

　　多位顾客及网友称买到iPhone 4翻新机 店员称绝不可能

　　早报记者 胡宝秀 邬佳文  

　　乔布斯虽然离世了，但果粉们对于苹果产品的钟爱却有增无减，上海各大iPhone销售门店依旧红火。但近日一则“苹果直营店购得iPhone 4翻新机”的网帖引起果粉们的关注，多位市民及网友表示买到过iPhone 4翻新机。

　　对此，苹果零售店工作人员的回应是：绝对不可能。

　　网友称买到苹果翻新机

　　有关苹果直营旗舰店售卖iPhone 4翻新机的消息近日引起热议，事情起源于10月20日某论坛网站iPhone 4综合讨论区的一则网帖。

　　一位名为“younger916”的网友发帖称，“我的好朋友10月19日在上海苹果直营旗舰店(陆家嘴正大对面的下沉式那家)买了部iPhone 4，第二天打电话发现听筒不灵光，因为朋友是女孩子，不太懂查询手机激活时间，结果打电话求助别人，竟然被告知手机在3个月前就已激活。当日，朋友去直营店换，找到当时店员，开始店员百般狡辩不肯换，我朋友就把事情说一遍，结果店员服软了，承认卖的是翻新机，还说现在货源紧缺，大部分都是翻新机。现在朋友已经换了一部，不过到现在还没有激活查询，希望是正常的吧。”

　　该帖发出后，网友们议论纷纷，而且该帖还被网友转到微博(http://weibo.com)上。昨日，记者联系了该名网友。她称，朋友在直营旗舰店买产品就是缘于信任，谁知道里面还有很多猫腻。现在手机虽然更换了一部，但她们怀疑卖翻新机很可能是苹果直营旗舰店的整体行为。 

　　而在苹果北京西单的大悦城零售店，市民李先生也自称买到了一部翻新机，“我6月份买的手机，通过官网查询，竟然在3月份就已经激活。”李先生说，手机被提前激活，这就能说明这部手机绝对不是新机器。

　　市民称新购机被修过

　　自称买到iPhone 4翻新机的还有赵女士，而且她的iPhone还被修过不止一次，连手机序列号都被改过。

　　赵女士说，她10月20日在家乐福古北店二楼的一家名为“光大通讯”的手机销售柜台，花了4800元买了一台16G的黑色iPhone 4，但次日，她发现手机屏幕右侧的按键全部失灵，重启后也没用，于是拿着手机找到销售柜台。工作人员让她先去位于肇嘉浜路飞雕国际的苹果维修部检测，若报告显示手机确实有质量问题，可以凭维修部开具的退货单或者换货单，到柜台进行退货或换货处理。

　　赵女士找到维修部后，却发现维修报告显示，手机激活日期是今年5月25日，曾于6月21日在该维修部做过一次维修，当时维修时，这部手机的序列号为83115BNYA4S，但现在手机序列号却变成了951200C6A4S。维修部的人还向她透露，手机的维修次数绝不仅限6月那一次。

　　昨日，她再次返回“光大通讯”的手机柜台，但工作人员却态度强硬地表示，不能退货只能更换。 

　　“他们对我说现在处理就是只能换不能退。”赵女士说。

　　零售店否认卖翻新机

　　对于苹果零售店售卖iPhone 4翻新机的说法，陆家嘴一家苹果产品零售店工作人员的反应是：“销售翻新机，绝对不可能。”

　　该工作人员表示：“顾客购买手机后，可以在14天内无理由退换货，如果销售翻新机，就不可能给出这样的承诺了。”工作人员说，现在购买iPhone 4要先在苹果中国的官方网站预订，才能购得，所以门店根本无需因为顾客需求而着急销售翻新机。

　　工作人员告诉记者，但凡零售店销售的手机，全部都是密封包装，并且顾客可以通过肉眼辨别手机上的几个嵌入式插孔的新旧程度，同时也可以通过登录苹果官网的服务与维修网页，输入手机的序列号查询手机的保修截止日。

　　“只要与保修截止日相差一日，就可以直接到我们零售店更换或者退货。”一名女性工作人员说。但记者随后想采访店长，被这名工作人员拦下，称门店不接受采访。

　　经销商称便宜货不靠谱

　　虽然苹果零售店态度明确地表示不可能售卖翻新机，但昨日记者暗访了几家苹果经销商，得到的说法却又不一样。

　　在淮海中路赛博数码广场的一家电子产品公司，工作人员介绍，现在由于iPhone 4已经停产，所以价格相比国庆时期最低的4000元有所提高。港版行货16G，无论黑色款或者白色款，价格均为4650元。

　　记者表示这个价格过高，对方旋即给出一个4200元的价格，并表示也是港行的机器。在记者的再三追问下，对方称这个价格无法保证机器是全新的，多为翻新机或返修机。

　　而在淮海中路的新尚数码广场，不少柜台人员说，现在iPhone 4缺货。记者询问发现，目前16G港版行货的iPhone 4价格多在4600元至4800元不等。

　　一家电子产品公司的工作人员表示，现在进货都是靠渠道，也不推荐记者在4600元至4800元价格购入iPhone 4，这个价格只能说“基本保证”是全新的机器。

　　打假人王海欲起诉苹果

　　事实上，早在7月16日，知名打假人王海就在自己的微博“王海热线”上发布了一篇名为《王海报告——苹果涉嫌在中国以翻新iPhone 4冒充新机出售欺骗消费者》的博文，质疑苹果零售店将iPhone 4翻新机作为全新产品出售。

　　王海称，他已经以代理人的身份向(北京)西城区人民法院快递了起诉书，将起诉苹果公司。

　　他认为：“苹果公司涉嫌将翻新商品冒充全新商品欺诈消费者获取非法利益，应按照《消费者权益保护法》第八条、第十一条、第三十五条、第四十九条和《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法(修正)》第十四条的规定承担法律责任。”

　　王海在8月15日下午将诉状通过快递寄给西城区人民法院，他将以代理人的身份起诉苹果电子产品商贸(北京)有限公司。

　　王海的助理向记者提供的起诉书显示，原告共有四项诉讼请求：一、请求判令解除双方的买卖合同，收缴涉案商品，返还购手机款4999元，增加赔偿4999元；二、请求判令被告支付原告误工费1000元(按照3天计算)，公证费1000元，以上一、二项请求数额合计11998元；三、请求判令被告对原告当面赔礼道歉；四、判令被告承担本案的全部诉讼费用。

　　“如果这件事情属实的话，我认为是一个非常严重的歧视问题。在国外，卖翻新机也可以，但价格便宜一些。”王海此前曾对媒体说。

　　记者从王海的助理处了解到，目前“王海热线”仍会接到此类电话，均反映在苹果零售店购买到翻新机，并且人数还在增加。但两个多月过去了，苹果方从未就此事做出任何回应。