记者调查称传统自助银行布局不注重私密性

　　存取款机无遮无挡 你取钱别人一目了然

　　武汉自助银行亟待“加密”

　　调查原由：读者反映

　　武汉自助银行

　　私密性不够

　　调查过程：记者实地观察，

　　比较中资和外资银行，

　　走访业内人士

　　调查结论：传统中资银行

　　私密性不如

　　外资银行；

　　中资银行更关注

　　机具安全性

　　▲传统自助银行的布局不注重私密性

　　文/记者 王丹妮

　　图/记者 金思柳

　　近日，读者刘女士给本报打来电话称，武汉的自助银行网点私密性不强，到自助银行取钱提心吊胆。

　　记者探访了武汉三镇的21个自助银行网点后发现，刘女士的反映基本属实。

　　私密性不强

　　取钱提心吊胆

　　圣诞节刚过，元旦、春节等重要节日就要到来，到自助银行取款的人特别多。

　　记者在一家银行的江岸区花桥支行网点看到，这里的每台自助存取款机旁，都装有厚实的隔板，而取款人身后则无任何物体遮挡，只有一米黄线。记者试着排了一下队，当站到一米线位置时，虽然看不清前面取款人的密码，但能清清楚楚地看到她取了两叠钞票。

　　记者旁边的队列里，有的人根本无视一米线，紧挨着前面正在取款的顾客。

　　记者又走访浦发、兴业、华夏、建设等多家银行的网点，发现各家银行的自助银行网点格局大致相似，一些银行的隔板设计成流线型，只有象征性的阻隔意义，人们稍一侧身就可瞥见别人在做什么。

　　“有时晚上到自助银行存钱，心里真慌。”开了一家小美容院的吴女士介绍，几乎每天晚上六七点，她都要到银行网点存进当天的收入。存钱时，总担心身后的人，会看到自己从包里拿出来的钱。

　　两家外资银行设单间

　　仅容一人入内存取款

　　在走访多家中资银行的自助网点后，昨晚8点，记者来到位于汉口建设大道新世界商场外汇丰银行的自助银行。跟中资银行相比，其空间窄小了许多，比电话亭略大一点，基本上只容一个人进出。一个人在内存取款，别人压根看不到。

　　但这样的网点也有缺点，那就是排队等候的人，要呆在室外被风吹日晒。记者在武昌汇丰自助网点发现，小单间门外有好几个人冻得缩起了脖子。

　　外资银行的自助银行网点，为何和中资银行不同？东亚银行武汉分行相关负责人介绍，做成单间，保护客人隐私是原因之一，但最初的原因是外资银行在国内的业务刚开展，客户相对中资银行较少，网点不需要太大。

　　但是中资银行的有关负责人则认为，事情不是这么简单：外资银行或许更私密，但论到机具保护，中资银行则要领先很多。

　　“自助银行是外国人发明的，我们最初的格局也是照搬国外的，后来根据实际进行了改良。”中信银行武汉分行电子银行部负责人祝总介绍，外国人取现金不太多，日常消费付款一般用卡来结账，大额支出会以转账形式支付。但我们中国人喜欢取现金，这样一来，自助银行就需要更多的保护措施。如在机具旁加装挡板，在密码输入盘上安装密码罩，防止别人偷窥。在进卡处加装异形嘴、摄像头，防止不法分子安装读卡器盗取客户密码等等。

　　“这些都是中国人自己发明的，在国外根本看不到。”祝总说。

　　自助取款上万元很常见

　　银行网点改造难度极大

　　探访中，记者也看了最新式的中资自助银行。在汉口银行的香港路网点，记者看到银行在网点里用玻璃隔断做了取款小单间，顾客入内后关上门，就能独立操作，很私秘，也很安全。为什么这样做？汉口银行相关负责人沈勇介绍：“自助银行的现金交易量变大了很多，保密措施升级极有必要。”

　　该银行数据显示，自助银行存取款的单笔数额，正在大幅提升。目前，自助取款机上的取款限额，已从每天2000元上升到2万元，万元以上的存取款增加。其二，信用卡的透支限额不断提高，现在5万、10万的限额也很平常。很多人不喜欢转账、关联还款，还是选择在自助存款机上还。因此，汉口银行认为，自助银行的保护措施需要升级。他们到国内外考察发现，国外的机具保护远远不及中国，而在北京、上海一带的银行，看到了这种小单间式的格局。今年开始，该行对具备条件的10家自助银行网点进行了改造。

　　“改造有难度。”沈勇说道，过去人们没有像现在这般关注自助银行，那时自助取款只是小额的，开放式的格局可以容纳更多的人。所以自助银行的老格局，是一台机具挨一台，现在改造起来缺少足够的空间。汉口银行也只在60个网点里，找到了10家符合条件的。要想全部更新改造，不是件容易事。

　　“我们的自助银行应该还是很安全的，大家感到恐慌只是因为心里没底。”据沈勇介绍，虽然许多自助银行网点是无人值守，但每个网点都通过摄像头监控，稍有不对，立即会有值班人员出现。

　　▲汉口银行自助银行的布局大有改观。