梦特娇断跟皮鞋遭遇退货难

　　断跟皮鞋遭遇退货难

　　法律人士认为消费者可以和商家协商处理

　　本报1月10日讯(见习记者 王永记者 张定业)昨天，党报热线报道了耐克新鞋穿了半个月就“咧嘴”一事后，引起了不少市民关注。今天，一市民致电党报热线称，自己购买了一双“梦特娇”皮鞋，穿了10来天，鞋后跟就断裂了，要求退货时，商家却只换不退。法律人士表示，按照相关规定，没有发票，商家有权不给退货，但是消费者可以和商家协商处理。

　　杜女士来电反映，去年12月24日，她在八一立交桥附近一卖场的“梦特娇”专柜给丈夫购买了一双价值490元男款羊皮鞋，没想到杜女士丈夫穿了四五次后，鞋后跟断裂。1月8日，杜女士拿着皮鞋找到“梦特娇”经销商要求退货，因为当时买鞋时的发票找不到了，商家拒绝退货。

　　今天中午，记者致电杜女士购鞋的“梦特娇”经销商核实情况。对方一女性工作人员表示，杜女士买的那双鞋是羊皮鞋，比较“娇贵”，容易出现问题，由于当时是最后一双卖给杜女士，现该鞋已断货，无法满足杜女士换鞋要求，建议杜女士调换牛皮鞋或者直接退货。该工作人员同时强调，根据“三包”相关规定，只要顾客持有“三包卡”就可以在一个月内换货；但如果顾客要退货，则需带着发票办理，如果没有发票，不能办理退货手续。

　　对此，山东睿扬律师事务所律师王振武认为，按照相关规定，没有发票，商家有权不给退货，但消费者可以和商家协商处理。