北京春节期间消费投诉举报同比增6成

　　网络销售和持卡消费让人最“搓火”

　　本报讯 (记者 杨滨) 春节7天假期，网络销售和持卡消费令北京消费者最“搓火”。据市工商局昨天下午通报，春节期间消费者投诉和举报均同比增加6成，互联网销售服务投诉居首位，持卡消费成为投诉热点。

　　据市工商局12315中心主任任亚娜介绍，春节期间，市工商局12315、市消协96315两条热线共受理消费者投诉315件、举报95件，均呈增长趋势，涨幅分别为60.24%和61.02%。

　　经营者擅自变更服务条款、拒绝提供商品或服务等纠纷达21件。其中，洗车卡消费纠纷有4件，涉及驰迪洗车房、北京市晓光汽车装饰服务部洗车行、悦福汽车美容养护服务中心、燕港洗车行。消费者投诉反映，商家并未说明洗车卡春节期间不得使用，但却拒绝在春节期间持卡消费。

　　市工商局消保处处长曹中生指出，消费卡上并没有特别说明节假日期间卡的使用，这种行为属于商家不履行合同约定。

　　春节期间，互联网销售服务投诉以90件高居首位。受外来务工人员返乡过年影响，网购企业物流配送“乏力”，导致拖延送货问题集中，此类投诉占互联网投诉的4成。此外，网络团购旅游产品、休闲娱乐服务纠纷也很集中。不少消费者春节外出旅游，网络团购因价格低廉受热捧，然而团购介绍与实际不符、服务质量降低，滑雪、游乐场等门票节日无法正常使用等问题投诉集中。

　　节日期间，所有正规销售网点均未发现非法销售问题。工商同时配合相关部门查处销售不合格烟花案3起，查扣不合格烟花爆竹75万头、闪光雷31个、二踢脚130个。