邮政局发布2011年12月邮政业消费者申诉情况通告

　　2011年12月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉15953件，答复咨询563件。申诉中涉及邮政服务问题的749件，占总申诉量的4.7%；涉及快递业务问题的15204件，占总申诉量的95.3%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)11905件，占总申诉量的74.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的216件，占有效申诉量的1.8%；涉及快递业务问题的11689件，占有效申诉量的98.2%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失121.4万元，消费者对申诉处理满意率为92.4%。

　　2011年全年共受理消费者申诉95929件，比2010年增加63806件，增长198.6%；答复咨询3558件，增长13.6%。申诉中涉及邮政服务问题的7533件，同比增加2031件，增长36.9%，占总申诉量的7.9%；涉及快递业务问题的88396件，同比增加61775件，增长232.1%，占总申诉量的92.1%。全年有效申诉50889件，同比增加38877件，增长323.7%，占总申诉量的53%。消费者申诉全部妥善处理，全年为消费者挽回经济损失730.3万元，同比增加469.2万元。消费者对申诉处理满意率全年平均为92.6%。