退赔彩铃费

　　

　　本报讯（王保君 记者何春雷）青海省格尔木移动公司在未告知用户，也未经用户允许的情况下，于2011年12月擅自多收6元、8元不等的彩铃费（详见本报2月13日A4版《格尔木移动偷偷摸摸送彩铃》）。日前记者获悉，格尔木移动公司已经将多收的彩铃费双倍返还给了用户，并表示要赔礼道歉。

　　该事件经本报曝光后，格尔木移动公司市场部客户服务主管专程到海西州消协就相关问题进行沟通，表示中国移动集团当即向青海移动公司发出通报，责成快速妥善解决。随后，青海移动公司展开研究并通知格尔木移动，双倍返还多收的彩铃费，同时打电话给用户赔礼道歉。

　　2月15日，海西州消协在移动网上营业厅查验相关用户“退一赔一”的情况，查验发现大部分被多收了彩铃费的用户，已经在2月8日得到了退费，并在2月14日得到了等额充值的补偿。不过，调查发现，有部分被多扣了8元彩铃费的用户，获得的充值补偿只有6元。2月16日，格尔木移动公司负责人表示，实充6元是人员操作失误，都应充8元，现已全部退还完毕。对此次“送彩铃”事件中涉及的用户数量和话费金额，格尔木移动公司表示暂时无法提供。