宜家小票字迹不清 顾客退换货遇麻烦
http://msn.finance.sina.com.cn 2012-02-20 17:53 来源: 法制晚报
本报讯(记者 王晓)购物小票字不清，灯只能低价退赔，吴女士要求查看消费记录，却被告知会员卡只记录购买次数。对此吴女士很气愤，“小票是热敏纸，上面字几个月就消失，宜家不提供消费查询，怎么保证有效三包期？”
市民吴女士介绍，去年年底她在宜家买了个粉色的LED台灯，三包期是一年，前段时间灯突然不亮了，她拿到宜家去修，工作人员说修不了了，但可以进行同型号换货。
因为没有相同颜色的，吴女士提出退货，工作人员以无法提供购物小票为由，称只能按该系统内的最低价退49元。
“我当初是99元买的，现在同类产品售价也是99元，为什么只退49元？”吴女士觉得不合理，要求查会员卡记录，却被告知，会员卡只能查到购买次数，无法查询消费详情。
●宜家回应
退换货都要以小票为准
就吴女士反映的问题，记者致电宜家客服热线。工作人员告诉记者，小票是顾客购买物品的唯一凭证，退换货都要以小票为准。如果没有购物小票，那只能按类商品3个月内系统记录的最低价进行退款。
该工作人员还表示，用信用卡消费的顾客可以申请宜家查询购物记录，但必须提供银行的对账单，证明消费的日期及金额等信息。会员卡只能查询消费次数及积分，不能用于消费查询。
●追访
京城部分商场 凭会员卡可退换货
记者询问了京城的几个商场，大多可以通过会员卡享受退换货服务。
苏宁客服人员表示，如果小票丢失的话，可以凭借会员卡查询到包括日期、产品、价格等信息，并依据规定享受相关服务。
中友百货也表示，顾客通过会员卡可查到当天的消费信息并进行退换货服务。
●律师提醒
消费者应养成索要发票的习惯
市律师协会消费者权益法律专业委员会副主任董律师表示，保存购物凭证是消费者的责任，由于小票难保存，消费者应养成索要发票的习惯，发票是解决纠纷最正规的法律凭证。文/记者 王晓