苏泊尔陷质量门 泉州多家大卖场下架退货

　　苏泊尔“质量门”持续发酵，泉州、漳州、厦门三地多家卖场已主动下架苏泊尔的不锈钢炊具，部分卖场还接受退货。

　　目前，泉州市工商局12315指挥中心已接到10多起咨询苏泊尔产品退换货情况的电话。苏泊尔泉州地区经销商——福建省经贸发展有限公司回应称，目前泉州地区销售仍较为平静，若产品质量有问题，可按“三包”规定处理。

　　昨日，苏泊尔官方网站再次发出致消费者的公开信，重申产品不存在锰超标，且锰析出量安全。

　　目前，消费者和苏泊尔都在等待相关部门的权威认定。

　　【闽南三地市场】

　　泉州：苏宁国美下架可协助退换货

　　目前，泉州苏宁电器和国美电器已主动下架“质量门”事件披露的相关批次产品。

　　泉州苏宁电器相关负责人表示，他们已第一时间与苏泊尔工厂取得联系，要求其立即妥善处理由此引起的顾客问题。为保护消费者利益，苏宁电器已将相关产品下架。消费者如有退换货需求，他们将协助进行退换货处理。泉州国美电器相关负责人也表示，他们已下架相关批次产品，如果有消费者前来退货，他们会进行妥善处理。

　　而在轻工电器城温陵路店，销售人员说，目前他们尚未接到任何因此事件前来退货的消费者，他们不接受因“锰含量超标”而进行的退货，目前也没有碰到此类退货情况。在中闽百汇超市泉秀店，苏泊尔的相关产品仍正常销售。沃尔玛超市江滨路店也表示未收到下架通知。

　　昨日，记者联系苏泊尔泉州地区经销商——福建省经贸发展有限公司。相关负责人曾先生说，泉州地区的销售较为平静，并未出现大量消费者退换货的情况。目前他们并未收到任何部门关于苏泊尔产品出现问题要求下架的通知。苏泊尔产品有质量问题，消费者仍然可根据“三包”规定进行处理。

　　记者昨日从泉州市工商局12315指挥中心了解到，“质量门”事件之后，他们接到了10多起消费者咨询能否退换货的电话。但目前工商部门尚未接到相关检测报告证明苏泊尔产品有问题，也未收到任何部门要求该产品下架的通知，因此不能因为央视的报道要求商家退货。工商部门也将密切关注事态发展。

　　漳州：10款商品集中下架4家卖场接受退货

　　漳州多家超市、卖场，已下架苏泊尔的不锈钢厨具。

　　大润发超市一位销售负责人表示，超市一接到总部通知，立即下架苏泊尔不锈钢厨具，并打算退货。新华都超市同样下架苏泊尔不锈钢产品，表示暂时不会出售。售后客服表示，目前尚未收到工商部门关于已出售产品如何处理的通知，也暂时接到顾客的退货需求。

　　同样，在沃尔玛超市和芗客隆超市内，记者也没有找到苏泊尔不锈钢系列产品的身影。

　　漳州各大商场集中下架的10款产品为：苏泊尔好帮手不锈钢16cm奶锅；苏泊尔20cm不锈钢汤锅(电磁炉专用锅)；苏泊尔22cm不锈钢汤锅(电磁炉专用锅)；苏泊尔优立不锈钢汤锅20cm；苏泊尔优立不锈钢汤锅22cm；苏泊尔22cm精彩不锈钢炖锅；苏泊尔不锈钢Ⅱ型双层蒸锅26CM；苏泊尔至蒸宝汤蒸多用锅26cm；苏泊尔好帮手不锈钢Ⅱ型4L水壶SS40G；苏泊尔好帮手不锈钢Ⅱ型5L水壶。

　　在走访中，大润发、新华都、沃尔玛和艾美百货都表示，近期到商场购买苏泊尔系列涉嫌问题产品的消费者，如有需求可凭发票进行退货。

　　厦门：有些卖场仍在售国美电器接受退货

　　昨日，记者走访厦门家乐福、沃尔玛、国美电器、苏宁电器等，发现有的卖场仍在销售苏泊尔不锈钢炊具。

　　沃尔玛厦门公关事务部的相关负责人陈女士说，将会以权威部门的下架通知为准，但目前尚未收到。

　　苏宁电器厦门明发商业广场店有关负责人表示，他们在售的苏泊尔产品均通过国家质检总局检验检疫合格，目前没有消费者要求退货。“如果有的话，只要我们查到苏宁公司相关的消费记录，便可协助消费者与厂商联系沟通退换等。”

　　厦门国美电器也已对苏泊尔炊具进行下架处理。相关人士表示，目前消费者可以凭发票退货。如果发票遗失，只要有能证明从国美买的证据，也可以退货。

　　【苏泊尔回应】

　　官网昨再发公开信坚称不存在锰超标

　　昨天，苏泊尔官方网站挂出《再致消费者的一封信》。

　　里面提到，卫生部在2011年12月21日前后采取了不同的强制性标准，苏泊尔在此前及此后使用的均是符合当时有效的国家相关标准的不锈钢材质，不存在锰含量超标的情况。

　　对于锰析出量，苏泊尔在这封声明信中表示，目前我国没有相关标准，只有意大利标准可供参考。他们已委托德国一家检测机构上海实验室检测，均在0.05mg/kg左右，符合要求，仅相当于矿泉水国标允许值的1/8，生活饮用水标准的1/2。

　　苏泊尔表示，历经国家质量监督检验检疫总局下设的权威机构检测，他们的不锈钢炊具产品各项重金属析出量均符合标准。他们期待国家职能部门尽快就相关问题给出权威意见。

　　【退换货指南】

　　保留好发票小票或找经销商处理

　　苏泊尔锰超标事件闹得沸沸扬扬，相关部门未有定论。作为消费者，很多人都有疑问，万一事件属实，如何退换货？为此，记者在泉漳厦三地，采访了各大卖场和工商部门。

　　保留好小票、发票：泉州市鲤城区鲤中工商所所长王伟雄介绍，如果小票丢失，除非厂家主动召回，否则消费者将失去维权凭证，举证变难。目前漳州和厦门接受退货的几大卖场也要求消费者出示小票或发票。

　　小票、发票丢失怎么办：厦门国美等卖场表示，消费者持会员卡购买，如遗失发票，可凭会员卡查到消费记录，也可以退货。而厦门12315表示，如果发票或小票找不到，消费者无法直接找商家退货，仍可以找厂家在厦门的办事处或经销商、代理商来处理，厂家仍应该对有问题的产品负责。

　　□事件回放

　　2008年初，哈尔滨工商局道外分局接到举报，称苏泊尔生产的部分不锈钢锅具存在质量问题。

　　2008年12月至2009年9月，执法人员对苏泊尔不锈钢锅具进行质量抽检，送交相关质检部门检验的37个样品检测结果显示，材质均不符合国家相关标准。

　　2011年10月，哈尔滨工商部门检查发现，共81个型号不合格。苏泊尔发布澄清公告称，针对本次涉及的全部产品，公司于9月29日再次送交国家相关机构检验，检测结果合格。

　　2011年10月17日，苏宁在全国范围内暂停销售苏泊尔问题产品。

　　2月16日，央视在《焦点访谈》重提苏泊尔锰含量超标，并称可引发帕金森病等危险疾病。此后，国内多家卖场再次下架涉事“问题锅”。

　　2月17日，苏泊尔在官网发布了《致苏泊尔的消费者》声明表示，经历次国家权威机构检测，其产品各项重金属析出量均符合国家标准。

　　昨日，苏泊尔在官网发布《再致消费者的一封信》，重申产品不存在锰超标，且锰析出量安全。(记者 林淑芳 何珊珊 郑友贤 许茵茵 胡婧 林艺芬)