黑手买家玩退款月入两万 中招者多为新卖家

　　“天猫”称已有措施对付“恶意订单”，卖家可请“小二”人工介入

　　李若楠

　　被钻空子的“新规”天猫(原“淘宝商城”)自2012年1月1日起施行新规：买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款，商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付。

　　本报讯 (新民网  李若楠)近日，一则“我在淘宝商城(现名天猫)玩退款每月收入2万元”的帖子在网络论坛流传。记者调查发现，近来确有“黑手买家”现身天猫，恶意利用网站规则和卖家疏忽，致部分新卖家频频中招，甚至损失上万元。

　　网友拍砖“坏到极点”

　　“只要买家懂得运用好交易规则，就能赚到一笔不错的收入……”在这篇帖子里，该网友列举4种“买家赚钱方法”。

　　其中一条“方法”是“商家未发货状况赚30%”。按帖子的说法，“只需要在商家发货之前申请缺货退款，就可以得到商家赔款30%，每次最高可以赔500元。”该帖详细举例，“你到销售Lv的商店里拍一个包包，留言注明要GUCCI款，那么商家就是‘缺货’了”，或者“这家店的衣服只有黄、蓝两色，不与卖家对话直接拍下付款，并留言要红色，那么商家就‘缺货’了”。

　　此帖一出便引来极大关注，仅某论坛上的阅读次数超过10万次，但多数网友是向发帖人狠狠“拍砖”。有网友痛批这种黑手买家的行为“坏到极点”。

　　中招者多为新卖家

　　记者联络到多名卖家，一鞋业旗舰店店主气愤地说，一个多月中竟遭遇37笔“缺货退款”，损失近万元。

　　一茶叶店的卖家开张仅3天就钻进了套子，从聊天记录看，“黑手买家”十余分钟内两次拍下上千元的茶叶，还都“不小心”付了款，随后就说“拍错了”要退款。“我没注意看退款原因，就点击了同意，30%的缺货赔偿就因‘缺货退款’直接从向商城缴纳的保证金内被划走了。”

　　卖床上用品的敖小姐说，开张一个多月也遇到过“缺货退款”却始终联络不上的买家，因此她没有轻易同意退款，也没有发货，而是找客服介入，最终没有负担30%的违约金。但和很多新卖家一样，她担心自己的退款纠纷率提高，“纠纷率高通不过3个月考察期，就要被清退”。

　　发现异常联系客服

　　天猫自2012年1月1日起施行新规：买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款，商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付。

　　天猫商城公关部的相关负责人表示，天猫方面已采取措施拦截黑手买家。同时，他提醒卖家要熟悉交易规则，避免误操作，如果一旦发现订单异常，可以向客服反映，请“小二”人工介入。天猫有一整套体系来判断是否属于“恶意订单”，被判“恶意订单”，卖家不用付违约金，也不会计入纠纷率，不会影响信誉。

　　建议设定风险提示

　　上海律协信息网络及电子商务法律研究委员会副主任刘春泉表示，恶意利用规则牟利是一种不诚信的行为，属于不当得利，如果情节严重、金额较大，将有可能触犯刑法。